节日促销后如何应对"促销综合症"

    节假日里店铺累积的各类问题让卖家焦头烂额，网店学堂总结了几点良方，教你对抗店铺“节后综合症”。比如像天猫双十一这样的大促节日，更应该预防各种综合症。

    只因和大家一样过了个节，一淘宝卖家竟遭遇被赔付3万元的帷痛现实。这到底是怎么回事?原来该网店国庆歇业，遭到某买家趁网店放假拍下大笔订单，然后利用淘宝发货条款套取违约金。

    虽然大部分卖家不至于这么衰，但卖家们是不是也在头疼节假日中累积的订单还没有发完，每天的旺旺咨询都快爆掉了，一下子出好多中差评，动态评分也下降了，还出现了店铺投诉…这些如麻的问题让人一下子想撞死。接下来还有双十一、元旦、春节假期，卖家也要过节，对于店铺的节后综台症应该如伺预防和治愈呢?(仅适用于淘宝集市卖家.不适用于天猫商家)。

    了解规则，谨防中枪

    节日期间卖家可能触碰的淘宝规则雷区—发货和物流。

    规则一:有关发货。未能在72小时内或约定时间内发货的，消费者一旦发起行为投诉，会被处以“延迟发货”的处罚，每次扣3分，同时需要赔付交易金额5%。

    对策

    积极补救，巧妙避开

    节假日期间，店铺员工放假，旺旺上的信息不能及时回复，问题得不到解决，造成中差评增多，动态评分下降，投诉出现。这时候，发现有误会的地方，一定第一时间向消费者耐心解释，征求谅解，并能给出解决问题的方法，而不是只说抱歉。消费者更愿意接受有效解决方法的沟通，这才是解决问题的根本。如退换货、退款或其他方式的补偿。

    具体来说，先仔细分析消费者的评价内容，是不是折射出自己店铺的不足之处，再找合适的时间跟消费者进行沟通。沟通的前提是解决他评价中描述的不满的地方，而不是以修改评价为目的的沟通，这样往往没有好的回报。千万不要有任祠极端的做法去处理自己遇到的“不公平”，不然受伤的还是你自己。

    此外，为避后患，一周一次的上新可以安排到节暇日后，两周甚至多周的宝贝合并上新，假期间出新款预览即可。这样既可不让订单流失，又不会影晌店铺的信誉。考虑到假期间下单的买家等待时间相对较长，可以策划送店铺优惠券的促销活动或赠送小礼物的补偿方式。同时要注意的是，节假日很大一部分买家会选择出行，出行前是购物高峰期，所以要控制好物流时间，和买家沟通好，很多告后问题都是货品没能在节前到达造成的。

    当然，击退店铺节后综合症还有更绝的一招就是员工轮班倒，店铺全年不休。一分耕耘一分收获，这种敬业的店铺给出的启示是节假日期间，店铺员工可以轮休，或卖家不定时上线，及时处理各种售前售后问题。

    如果你也有好的关于双十一促销的经验想和大家分享，欢迎都网店学堂上于大家分享。活动页面：1111.tmall

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/taobaoshangcheng1/20121023153253.

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