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谁动了我的“奶酪”淘宝版

类别:淘宝资讯信息来源:网店学堂发布时间:2014-11-10

    喜欢淘宝购物的小胡有个习惯,先把近期想买的商品放入购物车,过几天一并下单支付。但正是这个习惯,让她险些遭受损失。

    “买的东西比较多,没仔细看。进入支付页面时我忽然发现,总的支付金额跟我昨天估计的有点不一样。”返回订单小胡才注意到,先前购物车里有几样东西,并不是自己添加的。“男士长袖修身西装、山羊皮手套情侣款……”小胡感到莫名其妙,这些是她平时根本没考虑过要购买的商品,这些店也是自己完全没兴趣点进去的。小胡以为自己账户被盗,于是赶紧修改了密码。之后,小胡了解到同样的情况也发生在身边不少朋友身上,而在微博上,不少淘宝用户也表示自己遇到了类似情况,时间就在最近一周。

    了解到这一情况后,记者亦打开了自己的购物车,发现果然最新多了几样并非自己添加的商品。对此,记者多次咨询淘宝客服,对方承认,“类似情况有其他会员反映。”但谈及原因,客服回答均为:“您提交的信息我们正在核实,现在原因还不清楚,核查清楚后会尽快解决的。现在您将商品自行删除即可。”

    尽管淘宝方面表示,这种情况并非被盗号,但小胡仍对自己的账户安全表示担忧,“为什么我自己账户里的购物车,自己不能完全掌控呢?”小胡说,收藏夹里以前会莫名其妙出现自己没添加的店铺,以为是淘宝推荐的,虽然烦人但也作罢了。但购物车可以直接付款,比收藏夹更容易出问题,“我比较马虎,像这次我就是贪图方便,直接提交购物车的东西付款。如果没有多注意一眼,说不定不小心就会买多了东西。”

    “这种情况如若属实,肯定是侵害了消费者权益。”上海泛洋律师事务所高级合伙人刘春泉告诉《IT时报》记者,“这实际上是利用了人性的弱点,如果消费者不小心购买了不是自己添加的商品,这种情况就存在消费欺诈。”但刘春泉亦表示,理论上除了消费者本人,别人确实没有权利“私动”购物车,但在没有完成购买,没有造成后果的情况下,要证实这个问题本身也很困难。哪怕确实买错了东西,用户也很难证明商品不是自己添加进去的。目前,只能希望淘宝方面尽快寻找到问题的症结,对系统进行优化,不要让消费者“误点”购物车。

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