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关于网上购物恶意评价的一些讨论

类别:淘宝资讯信息来源:网店学堂发布时间:2014-05-04

关于网上购物恶意评价的一些讨论。一直想发起这个话题来讨论一下的,关于恶意评价的范围。

让我们来看一下,淘宝对恶意评价的定义:

什么是“恶意评价”?

 
定义: 指评价人以造成被评价会员损害为目的,恶意利用本人、他人的名义对淘宝网会员做出“差评”或“中评”的评价。
 
投诉与申诉的规则:
致投诉方与被投诉方:
淘宝网有权对评价人做出的评价进行判断,淘宝网有权直接删除评价,删除恶意评价情形包括但不限于以下情况:
1、在评价中有污言秽语、色情、辱骂、违反“和谐社会”精神风貌的言语;
2、涉嫌同行业的恶意评价;
3、在交易过程中,评价方利用中评或差评,对被评价方进行威胁,或提出不合理的要求(如不退货退款、降价等);

4、凡使用淘宝推荐物流而引起的中差评(如少货、到货时间晚等等情况)。

再下面说说自己的一点遭遇:

在开店的过程中,我这次遇到一个买家,来跟我买两个奶瓶,一个十几元的爱得利,第一次我因为没有留意奶瓶上那个拧口处的颜色,买家说不行,得退换货,我就觉得这人怎么这么挑剔,因为这么点小问题也能要求退换货,奶瓶是买来用的,难道是买来欣赏的么,而且还是廉价的大众品牌。而且她说了瓶身上有划痕,因为我没有细看,所以她说什么就是什么了,就给她处理了退换货。她自己要求负责单程的运费,因为这点我就相信了她,如果真要恶意找事,应该不会要求自己负一程运费。店里其实她要求的那个颜色没有了,我一开始只留意了瓶身的图案,以为她看中的是那个图案。然后我很诚意地跟着老公去批商处专门给她找那个粉红色(她要求的图案和颜色),我发货前至少检查了十几遍,确保瓶身上没有半点划痕,才又自己动手给她包装了。(以前进货是老公的事,包装是店里阿姐的事,因为我第一次遇到这样挑剔的客户,不放心,就自己参与,我很希望我自己的店是百分百好评。一开始没那种颜色,其实我们店里忙得很,我跟她说不喜欢,我给她退货退款,要换真的店里没有,她不肯,老是跟我磨,说她喜欢这奶瓶,就是颜色不对而已。我磨不过她,答应了她,以为她收到货一定会非常满意的。毕竟所有环节都是我经手仔细发出的,一定万无一失了。然后发出货好多天,都不见好确认,我也没怎么在意。今晚看到她上来确认,问她是否很满意,她说不满意,我就蒙了。问原因,她说划痕比原来还多,刻度都看不到了。大家想想,这会是什么原因呢?我就想着她已经评价了,一定不满意就是差评了,跟她说,不满意就退回来吧,我退全款和负责运费,她说太麻烦了,她要自认倒霉,就是不改评价,要按事实说话。

我不知道究竟什么样的卖家才能算得上百分百的诚意,遇上这种事,明明 知道第二次自己不可能再犯同样的错误,但人家还是这样子对你,明明我愿意输点钱,保住自己的信用,但对方不肯,人家也愿意输钱,就是要破坏你的信誉,我在恶意评价里面找了找,找不到我可以申诉的范围。但这种评价真的不可以称为恶意评价么?!请众淘宝卖家们都来评评理。是不是这个差评真的就要扛定了?!

2009-4-16补充记下:

今天早上起来,让我又想到两个疑点:

一、这个旺旺名为:oo小蒜oo 的买家她的店大家可以看下,://shop35908686.taobao/?search=y   所在的地区显示是广东广州的,但她前后两次让我发货的地址却一个是北京,一个是河北廊坊,让人困惑吧~

1.北京市大兴区亦庄镇西环南路8号北京京东方光电科技有限公司 吴军辉收 13466569543,下午4点半以后派送

2.河北省石家庄市裕华西路9号A座一层工程部 吴士辉 电话:13171595208

在不同地方收到的东西,不知她的对比是从何而来的,她直接就告诉我,第二次收到的货比第二次划痕更多,到底谁在帮她验货,他们是做研究工作的吗?买两个十几元的奶瓶,要用异地对比的方式,来比较哪个划痕多吗?!

二、这个爱得利系列,我一直是实店卖的,没有听过哪个客户说过半句不好的,当时在网店只上架了单独一个奶嘴做促销,就有异地的客户很快和我联系上,要和我批发,因为我的价格已经比他们当地的批价便宜了。这个客户是自己开实店的,他一次性跟我批发了480个奶嘴,还有一盒奶瓶,人家拿去卖的,拿去实店直接摆的,都不觉得有丝毫不好,为什么同样一批货,而且还是我自己亲自检验没有任何问题的货,就被她说得这么糟糕呢?!

从这么多的分析而言,大家说说,对这个差评我能不质疑么?!

再让大家见识一下这两个表面看起来让人抓不住把柄的评价,真的是不简单哦~~

相信买家也花了不少心思吧~~

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