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探讨淘宝该如何对待小卖家

类别:淘宝资讯信息来源:网店学堂发布时间:2014-05-04

最近,淘宝新搜索规则的改变,引发了不小的风波。

针对淘宝因调整搜索规则,而遭到部分卖家及媒体指责一事,阿里巴巴董事局主席兼CEO马云最近致信全体员工,鼓励阿里人勇于面对挑战,不为一时的阻力和困难而放弃理想。

淘宝把搜索新规则定义为按信誉排名,以增加卖家服务的权重。这样,买家搜索自己要购买的东西时,信誉最好的卖家排名靠前。搜索规则的改变,引起了部分卖家的不满,他们认为在新的规定下,每天的流量、生意明显下降。在这部分人看来,淘宝也日趋走向“邪恶”,成为敛财工具。

马云对这种指责进行了回应,语气坚决,“我想对躲在暗处的网络黑色产业链和希望我们放弃原则的人说,阿里巴巴从不因利益而改变自己,更不会因为压力而放弃原则,我们宁可关掉自己的公司。”

这场争论究竟孰是孰非?在笔者看来,对淘宝新搜索的评价,不能用非此即彼的逻辑来判断。任何简单的断定,都会导致矛盾更加激化。

首先,淘宝的搜索规则有必要改。只要打开互联网,便会发现有很多针对淘宝网店的诀窍资料——不是如何去提高网店的商品或服务的质量,而是通过技术手段吸引眼球,甚至用作弊手段来实现搜索排位靠前、星级用户推荐等。这种作弊手段,或许短期能促使单家网店业绩增长,但对淘宝网销售总量不会有任何提高,甚至,这种短视行为会导致淘宝网的消费者被搜索优化和作弊手段误导,进而对淘宝整体品牌产生质疑。

淘宝属于开放的电子商务平台,但是它更是一家注册公司,有权对公司的平台进行管理。从这个层面说,新搜索规定是优化公司品牌的一个措施。更何况,由于监管不严,假货在一定程度上影响了淘宝的信誉,带来的损失也不可小觑。淘宝网曾一度试图上市,但美国的监管部门以“假货”为由,将其拒之门外。

其次,在肯定淘宝新搜索规则正当性的同时,也必须看到,这一规则确实给部分小卖家带来了负面影响。有激进人士认为,马云此举就是为了清理小卖家,让淘宝逐渐由C2C的模式转向B2C,因为为淘宝带来真金白银的还是那些大卖家。

问题在于,为了维护淘宝这个平台,是否必然要牺牲一部分小卖家的利益?从长远来看,如果新规则达到了肃清“毒瘤”的作用,牺牲部分利益也是值得的——小卖家曾对淘宝的发展壮大起了不可磨灭的作用,众多散户的积极参与,它产生的“长尾效应”让淘宝的人气越来越旺,以至于成为中国第一大电子商务平台。如今的淘宝既需要商家的品牌效应,也需要小卖家来活跃这个平台。

马云将如何去协调企业品牌与小卖家之间的利益关系?小卖家在经过短暂的阵痛后,能否获得一个更公正、公平的发展空间?只有时间才能给出答案。

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