昨日，国家邮政局公布2012年上半年快递服务满意度调查结果，结果显示，查询信息不完整、问题件处理不及时、投诉渠道不畅通等是消费者不满意的主要原因。从快递整个服务链来看，快递服务水平的健康度还不高，快递服务“重前不重后”的现象仍未得到有效改善。报告显示，消费者选择快递服务主要考虑的因素依次为投递速度、价格、服务态度。
报告也显示，在目前快递市场激烈的竞争中，部分企业快递服务水平领先优势明显，服务水平较高、排名靠前的企业竞争激烈、差距缩小，企业服务层级逐步分化，梯队格局更加明显。
调查显示，上半年快递服务总体满意度为71.1分，比2011年提升2.2分。揽收服务方面，公众对上门时限、揽收质量、揽收服务满意度较高，其中上门时限达到80.8分，比2011年提升7.1分。投递服务方面，公众对送达质量满意度较高，达到82.6分，比2011年提升6.7分。
但售后服务方面，查询信息不完整、问题件处理不及时、投诉渠道不畅通等是消费者不满意的主要原因。而从淘宝快递整个服务链来看，受理和揽收服务满意度较高，投递和售后服务满意度偏低，两者相差16.9分，快递服务“重前不重后”的现象仍未得到有效改善。其次，全国七大区域服务水平差异明显，华东地区满意度较高，西北地区相对较低，两地区相差9.5分。
从消费者选择快递服务考虑的因素看，选择前三位的是：投递速度快占31.7%，价格便宜占24.4%，服务态度好占22.7%。其中，企业和个人用户把投递速度快放在第一位，网络购物用户把价格便宜放在首位。
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