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网店职业差评师 做大了也触犯法律

类别:淘宝资讯信息来源:网店学堂发布时间:2014-05-04
   11月29日上午,淘宝网和杭州市公安局联合召开新闻发布会,宣布破获全国首例“恶意差评师”案。目前,已有7名犯罪嫌疑人被杭州警方抓获,并以涉嫌敲诈勒索罪被逮捕。杭州警方透露,抓捕“恶意差评师”的行动将持续进行,预计还有多名嫌犯将在年内陆续落网。
    在过去的几个月里,淘宝网联合各方力量,配合警方打击和出台多项举措,打击“恶意差评师”,并取得了阶段性成果。数据显示,淘宝网共处罚恶意买家账号6.5万个,拦截关闭10多万笔恶意订单,保障了5万多卖家的权益。与今年6月的最高峰相比,淘宝网接到的恶意差评、敲诈类电话投诉量减少了90%以上。此外,由于门槛越来越高、风险越来越大,加上卖家对好评率的敏感度降低,一些“恶意差评师”觉得无利可图,纷纷退出了这一行当。
    杭州警方表示:“‘恶意差评师’以为鼠标点点,就能不劳而获,却没有意识到‘拉人入伙、组团围攻、敲诈勒索’的行为已经触犯了法律。对于这样的犯罪行为,警方将联合淘宝网严查到底,绝不姑息。如果‘恶意差评师’一意孤行,必将受到法律的严惩。”
   淘宝信息安全部资深总监王益华表示:“对于‘恶意差评师’频繁骚扰网店卖家的行为,淘宝决不放过。除了主动报案并配合警方破案之外,淘宝也出台了多项措施,包括取消好评率与搜索排名的关联、开通恶拍举报绿色通道等,从规则、制度、技术保障几方面加大力度,为广大卖家和消费者维持一个健康有序的市场环境。”
7名“恶意差评师”落网
   近年来,网购不断的普及,也吸引了一些不法分子的注意。2012年6月开始,随着吐槽的网店卖家越来越多,一伙丑陋的“恶意差评师”群体逐渐浮出水面。这些差评师以给网店差评为手段索要钱财,甚至还出现多人合作的“团伙作案”。“恶意差评师”的出现,使得正常的网店经营受到威胁,网友直呼这些人为丧尽良心的“网络黑手党”。
   所谓“恶意差评”,是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式向网店谋取财物或其它不当利益的行为。淘宝网支持消费者给予合理评价的权利,但是对于“恶意差评”的行为,也决不放过,淘宝网有责任保障广大商家和消费者的正常经营和消费环境。
   为打击网络恶势力、保护卖家权益,淘宝网成立了专门的调查小组,通过接受投诉举报、异常行为分析、卧底调查等手段,掌握了大量“恶意差评师”的作案证据和相关信息,并将这些线索递交给杭州警方。
   杭州警方对于此案非常重视,成立了以上城公安分局刑侦大队为主,市局刑侦支队全力指导的联合专案小组,与多地警方联手,对受害的卖家进行取证。然后通过专门分析,圈定了这批“恶意差评师”的名单,并且锁定犯罪嫌疑人的真实身份及其具体住址。在周密部署的基础上,兵分多路,对落脚在长沙、桂林、重庆、深圳、石家庄等地的嫌疑人实施集中抓捕。整个抓捕过程历时数月,最终抓捕犯罪嫌疑人7名(其中一名为女性)。上城区人民检察院对该案也极为重视,在查明案件事实的基础上,迅速对涉案嫌疑人批准了逮捕,等待他们的将是法律的制裁。
   这其中最有代表的一个“恶意差评师”小杨,出生于88年,安徽人,初中毕业后便没再读书,而是开了一个淘宝小店,还兼职淘宝上的 “刷信誉师”,出于好奇误入“恶意差评师”的歧途。而陷入牢狱的他,再后悔也来不及了,只能怪自己把法律当儿戏。
   根据《中华人民共和国刑法》第274条规定:敲诈勒索公私财物,数额较大或者多次敲诈勒索的,处3年以下有期徒刑、拘役或者管制,并处或者单处罚金。
  “差评师”杨某表示:之所以会做“恶意差评师”,是以为网上作案既隐秘又安全,他却没有料到——警方通过淘宝网发现自己的犯罪行为也这样容易。
   事实上,由于淘宝网上每一笔交易,都有详细的信息。正所谓“人在做,天在看,淘宝在记录”,杭州警方通过交易记录,不费吹灰之力就能迅速掌握犯罪嫌疑人的基本情况。
   对于此案,杭州警方表示,通过与淘宝网合作,获取证据进行追查并破案,早已经成为破案的常用手段。一旦被警方盯上,犯罪分子插翅难逃。
   杭州警方透露,打击“恶意差评师”等网络犯罪将持续进行,还网民一个安全的交易氛围。
“恶意差评”投诉量下降90%
   其实,打击网络恶势力和“恶意差评师”的行动,淘宝网一直没有停歇。在过去的几个月里,淘宝网除了主动报案并配合警方破案之外,还出台了一系列举措,从规则、制度、技术保障入手,以进一步优化和完善淘宝网的评价体系,更好地全面打击和遏制这些网络恶势力的恶意行为。
数据显示,淘宝网共处罚恶意买家账号6.5万个,拦截关闭10多万笔恶意订单,保障了5万多卖家的权益。与今年6月的最高峰相比,淘宝网接到的恶意差评、敲诈类电话投诉量减少了90%以上。
   6月,淘宝网取消好评率与搜索排名的关联,并陆续取消了营销活动中对好评率的要求。这一举措,从本质上降低了好评率对卖家的影响权重,让卖家不用担心好评率过低会影响搜索排名和参加淘宝营销活动,进而影响生意。
   7月,淘宝网开通恶拍举报绿色通道,对监控到的和卖家举报的群体恶拍订单,经核实后进行关闭交易处理,避免卖家受到损失。对于参与恶拍的买家账号,淘宝网也根据严重程度进行相应处理,情节严重者冻结淘宝账户。
   8月,淘宝网对延迟发货规则进行升级,针对卖家由于“买家填写的收货地址和收货人信息无效或不准确”而造成的延迟发货行为予以免责。规则调整后,淘宝对恶意拍下的投诉将不予受理。
   9月,淘宝网对评价页面下买家的个人信息予以展示,如“VIP会员等级”、“特邀评论员勋章”、“实名认证信息”和“注册时间”等。那些短时间内注册、未实名认证的“恶意差评师”自然会被识别出来,其差评也失去参考价值,对卖家造成的威胁和伤害尽量降至最小。
   11月,淘宝网为卖家减库存方式新增付款减库存的方式,卖家可以自由选择拍下减库存或付款减库存这两种方式。同时进一步明确卖家关闭交易的执行标准,更大程度地允许卖家自行判断付款前的交易是否执行,在一定程度上防止“恶意差评师”恶意拍下的行为。
   淘宝信息安全部资深总监王益华说:“‘恶意差评师’等网络恶势力,是淘宝网、淘宝卖家、买家乃至整个诚信社会的共同敌人。相信在公安机关、网络交易平台、网店卖家和消费者的共同努力下,一定能营造出一个秩序良好的网络购物环境。”更多淘宝网店规则,请看:/taobaoguize/

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