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逆向数据公开 纠纷退款数展示

类别:淘宝资讯信息来源:网店学堂发布时间:2014-05-04
    影响消费决策的因素有很多,而在网络交易中,买家需要更多的信息来选择和判断商品价值,进而做出购买动作。对必要信息的披露,将让买家对商品有更加完整的认识,也能让诚信经营的卖家得到更多机会。指导开店教程的小编从淘宝网内部独家获悉,逆向数据将增加在买家端的展示,详情页成交记录将对商品销量分层做进一步展示,并首次在买家端披露纠纷退款笔数,该调整将于8月30日起正式上线。
认知影响购买决策
   随着淘宝1314新战略的调整,淘宝网平台也从去年开始一直在转型。不管是交易合约化,还是个性化保障金,乃至各类目具体规则的调整。总体来看,平台角色逐渐下沉,转而将更多的权利交还给买卖双方。同时,流量分配机制发生变化,卖家拼商品、拼价格的同时,也开始比拼服务,慢慢涌现出了许多类似双12的小而美的卖家。
   在交易过程中,消费者反馈需要更多的信息来选择商品和判断是否购买。对于商品信息是评价、销量和售后服务尤为重视。淘宝网进而针对“销量”、“售后服务”做了深入调研发现,消费者对于商品的销量的定义、组成部分和售后信息有非常大的认知需求。
    结合市场需求,淘宝网做出对部分逆向数据的增加披露展示。增加近30天,该商品已付款笔数,该商品确认收货笔数以及该商品纠纷退款笔数。如果以上信息都为0,则显示0笔。在具体展示上,当买家点击任何一个笔数时,会展现该笔数下的详细订单信息。
增加展示纠纷退款数
    今年4月26日,纠纷退款率的算法做出升级。核心在于增加了卖家责任的判定环节。纠纷退款的笔数调整为“支持买家或维权成立的交易笔数总和”。从算法的调整中可以看出,非卖家责任的退款将首次从这个基数中剔除,不做计算,而售后服务首次被纳入到纠纷退款率的计算公式中来。
    本次调整之前,纠纷退款的笔数并未在买家端进行展示,而只供卖家在后台查看。而本次对商品实际销量做出进一步定义和展示,并对宝贝纠纷退款笔数进行披露,将在很大程度上影响消费者的购买决定。
   在小编随机采访的卖家中,近半数卖家支持该信息的披露,并表示这是对诚信经营店铺的利好消息,而对于纠纷退款责任判定的争论也依然在持续,另有小部分卖家表示,此举是对买家的保护多于卖家,有权利的倾向。
诚信交易 做好售后
   对于卖家提出的质疑和问题,淘宝网资深运营表示,首先,诚信经营还是核心,所以对于那些想通过白菜价、1元包邮等方式获得短时大量付款的卖家来说,影响会比较大,因为买家可以在成交记录中清晰的看到该宝贝已付款的笔数,交易成功的笔数。
   此外,售后服务也成了卖家应尤为重视的环节,纠纷退款笔数是对维权中卖家责任的披露,所以卖家应根据该数据及时调整售后服务,减少纠纷退款笔数的增加。
     小编观察发现,从年初到现在,从搜索流量机制的变更到信息披露的调整,爆款效应被进一步削弱,使得以往依靠爆款闯天下的卖家不得不调整策略,并在售后服务上做好功课。更多相关的网店资讯,欢迎关注网店学堂~~

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