双十一退运险再破记录

    2014年“双十一”，淘宝平台的退货运费险（以下简称退运险）创造了1.86亿份保单的历史纪录，令人印象深刻。今年“双十一”，这个数字更是达到了3.08亿份，再度刷新纪录！

    正所谓“台上一分钟，台下十年功”。《每日经济新闻》记者注意到，为了备战今年“双十一”，阿里此前已联手人保财险、平安财险等五家险企，在天猫平台推出了正品保证保险、品质保证险等四大类与网购相关的保险产品。而在京东商城，国寿财险则推出了买贵管赔险和忘穿秋裤险两个特色险种。

    自动承保助力天量成交

    今年“双十一”，天猫创造了912亿元的天量交易额，而来自蚂蚁金服的数据显示，退运险当日保单量达到3.08亿单，同比增长65%。此外，首次亮相“双十一”的天猫正品险覆盖了所有天猫订单，品质保证险、物流破损险这两个“新兵”，覆盖的商户总量则超过6万家。

    与此同时，来自京东金融的数据显示，“双十一”单日京东白条用户同比增长800%，占商城交易额的比例同比增长500%，白条客单价达800元，白条分期客单价达1500元；“买贵管赔价保险”作为今年京东金融主推的电商险种之一亮相“双十一”，上线仅两天，日均保单量已突破200万单。

    今年的“双十一”保险市场，最大的亮点无疑还是退运险。《每日经济新闻》记者注意到，3.08亿份保单不仅刷新了阿里平台的历史纪录，也再度创造了中国保险业单日保单成交量的历史最高纪录。不过，天量成交额的背后，相关平台也面临着巨大的技术压力。

    蚂蚁金服保险事业群产品总监梁越平就在11月12日表示，这些和电商场景深度融合的保险与电商交易量呈现很强的正相关，因此“双十一”期间平台也面临不小的技术压力。梁越平介绍说，“以往只有二三十位员工需要投入到‘双十一’的准备中，今年我们有五十多位员工在为‘双十一’值班。11月11日一开始的流量特别大，系统排队生成保单，整个任务量超出预期。”

    那么，面对一天3.08亿份保单，保险公司又是如何应对的呢？对此，众安保险相关负责人对《每日经济新闻》记者表示，在承保端，众安保险推出了自动核保引擎功能，将核保规则进行前置并与合作渠道进行嵌入式对接，目前该公司的退运险和消保险等内嵌合作平台业务已经实现了全自动核保，自动处理率达到100%，借助阿里云的计算服务功能，完全可以满足业务的需求。

    此外，众安保险相关负责人金晶表示，众安保险经历了两年多的运营及2014年的“双十一”考验，在应对突发海量互联网用户保险服务方面已经有了丰富的经验和人员储备。针对本次“双十一”业务高峰，客服部门提前4个月即开展“双十一”人员扩编、招录及培训工作，安排了超过200名坐席人员，提供7*24小时在线以及电话服务。同时，公司首次采用重庆、上海两地运作模式，在分流的同时也互为备份，以确保服务的高效性、延续性及安全性。

    多数理赔可线上自动处理

    事实上，承保端做到自动处理并不难，难的是日后的理赔及客服问题。

    对此，华泰保险方面近日表示，公司在退运险设计之初就实现了高度自动化的系统理赔，不需要人工介入。绝大多数符合条件的客户，在申请理赔后72小时就可收到赔款。只有一小部分客户，申请理赔时因信息填写错误或其他原因没能通过系统自动理赔。对此，华泰财险也为客户提供了自助理赔申请复核通道。

    金晶则介绍称，在理赔处理方面，众安保险的技术部与理赔部事先充分评估了系统荷载量并进行了扩容及相应测试，以确保“双十一”期间的业务正常运作。同时，在积累了两年多的退运险业务数据的基础上，众安保险在“双十一”之前顺利上线了第三期退运险自动复核模型系统，充分利用大数据将同人模型、风险评分及业务规则镶嵌进系统，极大提升了公司在退运险业务上的自动处理效率及准确率，使得后端的人力投入大幅减少50%以上，足以应对今年“双十一”的服务高峰。

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