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假冒淘宝客服案例,请不要上当受骗

类别:网店平台资讯信息来源:网店学堂发布时间:2015-09-11

    在网店购物然后接到“客服”来电称你的订单有问题需要修改或退订,然后让你登录“淘宝网退款中心”网址退款,而实际上这个网址是个钓鱼网站,如果你相信了这个所谓的“客服”,将你的个人姓名、银行账号和密码告知对方,那么,你的钱就会被客服转走。其实,“假冒客服”并非新鲜骗局,此类诈骗是由电信诈骗利用互联网演变而来。消费者一定要切记,不要轻易透露自己的身份证号码、密码等信息。

    典型案例 “冒充客服”套取信息

    市民陈女士8月24日在天猫官网购买了一个哺乳枕,第二天就接到电话说订单出了问题,并发给陈女士一个网址。

    “她发给我一个网址,打开后说是淘宝异常订单退款流程,问她为什么不能直接申请退款,她说异常订单期间无法登录旺旺。”陈女士现在回想起来也觉得好险,“我感觉网站有问题,她让我不挂电话一边操作她一边给我讲。网站打开后里面可以选择银行的任意储蓄卡或信用卡,需要输入取钱密码和网银密码。对方语气很急,让我马上处理,我挂了电话后虽然半信半疑还是试着输入了,我输的是信用卡但选择了储蓄卡。对方马上又打来电话问我是不是输错了,我问她怎么能这么快知道,她让我拍一张信用卡有效期那面的照片发给他,她帮我跟支付宝处理。我拒绝并要求她告诉我,我的支付宝名字、单号、买的商品明细、金额、成交时间等,对方居然全部答对,只在购买商品的颜色这点卡了壳。但我还是要求自己操作,挂电话后马上问了官方客服,对方说我的单子一切正常,就算会有电话也是南昌区号4008号码,并提醒我现在淘宝相关的诈骗非常多。这期间,骗子又打来好几个电话催我处理。当我让骗子不要再打电话时,他们狗急跳墙居然开骂了!”

    而同样的骗局,李女士就没那么幸运了。上月她在淘宝网店购买了1200元的衣物,当天凌晨就先后收到几条短信提醒,称其订单物品支付不成功。次日醒来就接到一个自称“淘宝客服”的电话,称其支付宝有异常,订单扣款不成功,而检测到绑定支付宝的银行卡产生交易,被人使用POS机消费了100元。对方称已通知银行,稍后会收到信息,来确认是否来自本人消费。随后,李女士收到一条刷卡消费信息,然后又接到“客服”电话,对方还向她核对了前一晚购买物品的订单信息,就更加深信不疑。

    在“客服”的引导下,她打开淘宝网页输入了短信发来的“淘宝网退款中心”网址,按提示分别提供了姓名、银行账号和密码等重要信息。随后,她手机上收到3条银行的验证码信息,依照提示,她又将信息透露给“客服”。最后收到银行短信,卡内1200元被转走。

    安全提示

    加强防范切勿轻信

    就这类诈骗事件,记者采访了阿里巴巴安全团队的相关负责人,对方表示,“假冒客服”并不是新鲜的骗局,此类案件是由电信诈骗利用互联网演变而来的,只是广大用户的安全意识还不够强。当前骗子常用的手段是攻击物流和第三方软件服务商的网站,通过植入木马病毒等方式,盗取或劫持店铺信息,并从中挑选“行骗对象”。

    而导致信息泄露的主要原因包括:大量缺乏安全管理能力的商家网店、独立第三方网店和仓储软件服务商、快递公司等被不法分子盯上,利用其管理和技术漏洞,盗取客户的订单信息。该负责人还透露,从已破获的案例中发现,不法分子已经开始走向线下,如应聘加入到网店做客服,趁机在卖家的电脑上安装木马以盗取信息。

    阿里巴巴安全团队提醒消费者:阿里巴巴旗下电商平台的订单不存在卡单、失效、中大奖等情况,如收到此类信息请勿相信。阿里的客服也不会电话或短信通知消费者申请退款,同时一定要保管好旺旺、验证码等信息,不要给任何人。

    另外,手机安全专家建议,在搜索引擎搜索客服电话时,要认准经过认证的安全可靠官方电话;其次,可以安装具有反欺诈功能的安全软件,帮助鉴别400诈骗电话;最后,如果有客服要求进行转账、汇款等操作时,一定要提高警惕,切勿轻信。成都商报记者 谢颖

    移动支付诈骗方式

    虚假Wifi:骗子在购物中心、休闲场所等建立免费的虚假Wifi,一旦与其链接个人信息就有泄露的风险。如果进行移动支付、网银转账等敏感操作,黑客会通过后台程序记录下上网者的手机IP地址和信息,然后盗取支付卡号和密码。

    二维码暗藏木马:骗子在网上下载一款“二维码生成器”,再将病毒程序的网址粘贴到二维码生成器上,利用该二维码,骗子会将手机木马病毒植入被害人手机并自动提取相关信息。

    红包软件引诱用户下载:骗子会制作一些带木马病毒的抢红包软件投放到网络上,引诱用户下载,然后通过截取用户短信获取验证码等方式,悄悄转移用户财产。

    安装APP换积分:骗子通过群发信息设备假扮客服号码,称可以兑换积分,用户按照短信要求登录钓鱼网址输入个人信息后,会被要求安装一个带有病毒的手机APP,这样用户手机内所有的短信会被拦截。

    发送含有木马病毒链接的短息:骗子利用非法手段,发送含有木马病毒程序链接的欺骗短息,受害人点击后手机就中了病毒,该病毒能拦截手机短信,并转发至另一个指定手机号码上。

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