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天猫买衣多人被忽悠退现

类别:网店平台资讯信息来源:网店学堂发布时间:2015-02-06

    月销量超千涉及金额近50万元

    “明明看到店家打的周年庆的广告上写的,好评全额返款,可迟迟不见动静。”有消费者向北京晨报记者反映,参加天猫狼妹伊仁旗舰店购买羽绒服的返现活动,按照要求好评后,卖家却迟迟不返现,淘宝客服也一直不回复。昨天,天猫客服人员表示,买家可申诉维权,天猫售后表示会尽快介入处理。

    亲朋11人返现落空

    昨日,记者在维权消费者提供的活动截图中看到,消费者在收到货物当天确认收货给5分好评,并在好评后第7天追加评价并且晒实物图3张,就可以在追加评价的第二天上午9点至17点之间,联系旺旺客服登记返现,严格按照以上要求操作,就可返现。

    参与活动的户先生介绍,1月13日他得知活动后,通知了亲戚朋友共11个人买了羽绒服,共消费3000多元。收到货物后,按照之前的流程,确认收货、好评、7天晒图3张一系列都完成后,坐等返款。谁知却迟迟不见钱到账。“问客服总说帮我催,现在宝贝都下架了,但钱依然没见到。”

    商家返现成了返券

    与户先生、陈女士有同样遭遇的消费者组成了一个近600人的维权群,消费者来自全国各地,均是相同问题。且多位消费者表示,购买的羽绒服品质非常差,标签显示白鸭绒的羽绒服,拆开发现里面竟然是丝绵。

    消费者彭女士表示,只能在店铺首页领取358元现金券。领取的现金券也需达到一定消费金额才可使用,根本不是返现。

    记者从消费者统计的名单中看到,消费者购买衣服金额主要集中在400元左右,羽绒服的当月购买量已超千笔,评论也已超千人,涉及金额近50万元。

    天猫称商家活动违规

    记者多次拨打该店负责人电话,一直无人接听。询问该店客服也一直无人回复。

    天猫客服人员对此事回应,消费者自行发起售后维权,天猫售后可帮助维权,如果三天以后仍未回复,天猫售后将会介入,对店铺发起的活动进行核实,但无法保证消费者的钱款一定可以退回。并表示,好评返现的活动本来就违规,会尽快将问题反馈。对于该商家“失联”暂时还不能确定原因,目前平台显示该店仍在正常运营,而且该店天猫平台交有11万元的保证金,消失的可能性比较小,该问题正在处理,需要消费者耐心等待。

    双方形成合同关系

    北京汇佳律师事务所邱宝昌律师表示,作为电商对于消费者的承诺、要求是非常具体的,消费者也是具体按照商家的要求来操作的,这就形成了一种合同关系,合同双方就应该共同履行,如果有一方违约就应该承担违约责任。购买人不要被利益所诱导,需如实评价商品,写出真实体验感受,给出合理的评价。电商不应该一味追求好评差评,更应该注重商品的质量。如果存在假货与事实描述不符,则店方可能存在欺诈,消费者可依法申诉,按照消法第55条规定要求假一赔三。

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