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如何正确使用拍拍网投诉功能

类别:网店平台资讯信息来源:网店学堂发布时间:2014-05-04

如何正确使用拍拍网投诉功能

投诉内容说明:

成交不买
这个投诉主要针对拍拍卖家,如买家拍下东西后,多次联系,迟迟不能付款的,一般买家没有理由投诉

成交不卖
这个主要针对拍拍买家,买家拍下后,卖家因各种借口不肯卖,如说价格设置错误,缺货等,卖家没有理由投诉

收款不发货
这个主要针对拍下通过财富通或银行等付款后,卖家无正当理由,拒绝发货,或故意延迟发货

收货不付款
这个主要针对,卖家发货,买家已经查到了,却故意不确认,甚至无正当理由申请退款

商品与描述不符
这个主要针对卖家,发布商品时,在说明里夸大其功能,与现实有明显区别

恶意评价
一般指成功交易后,没有正当理由,给予对方差评,一般是买家恶意捣乱,或同行恶意竞争

卖家拒绝履行财富通交易
指商品描述里支持财富通交易,买家拍下后,卖家因一切借口,拒绝履行财富通交易,或因任何借口,叫你先确认收货,在你给东西,碰到这样卖家,一定要投诉,多半是问题很大的卖家!

其它
投诉时间是生成订单后 3-60天

明白了这些投诉功能以后,买家/卖家在遇到纠纷的时候总不会束手无策

一般和为贵,和气生财,没有特别严重问题,一般不要去投诉,毕竟,被投诉不是很光彩的事,为了保护自己的合法权益,请大家一定要认真对待!

作为发起投诉的一方,应该准备好举证材料(谁投诉谁举证)

买卖双方双方交易时的聊天记录截图,建议大家在交易时在同一台机器上,不要随便删除聊天记录,一般要保存60天才可以删除聊天记录(做证据用);

作为卖家,如果有必要的时候,还应该准备好发货凭证等重要材料的扫描件,也可以使用数码相机对发货凭证实拍,拍摄图片应该能辨别清楚凭证单据上的文字、单据号码等信息;

在线交易虚拟点卡的卖家,必要的时候还应该提供充值记录

然后登录“我的拍拍”--找到交易定单--进入“交易管理”--“投诉”

接下来,选择投诉的原因,填写清楚“投诉的内容”(填写时请注意文明用语哟),“相关证据”这里选择“浏览”,找到准备好的举证材料,然后“提交”。

这时候你已经可以看见刚才投诉的内容了,接着点“投诉详情”,进入到投诉详情页面以后,在投诉的后边会有“我有话要说”,点进去以后也可以继续上传证据材料的图片。

进行投诉了以后,事情并没有结束。大家还要注意每天查看一下“投诉管理”,以便及时看到精灵的处理,精灵在接收到投诉以后,首先会查看交易详情,看看有没有使用财富通成功支付等等。

一般来说,买卖双方中的一方进行投诉以后,精灵需要听取双方的意见和解释的,这也就是说,被投诉方可以有给自己辩解的权利。这个权利的时间为投诉之日起7天内,如果在这7天以内,被投诉方没有进行自我辩护的,那精灵将认为被投诉方不主动响应投诉,而主张发起投诉方的权利。处理结果一般是:保留投诉方的评价,删除被投诉方的评价,交易结束,投诉通道关闭。

相反,如果被投诉一方为自己辩解了,这时候精灵又要反过来再听取发起投诉一方的意见,询问发起投诉方对于被投诉方的解释是不是接受等等,一般这在投诉管理中都能查询到相关信息。

所以,无论是发起投诉的一方还是被投诉的一方,都要经常注意自己的“投诉管理”,及时配合和响应精灵的处理意见,以保障自己的权益。

无论是买家还是卖家发起的投诉,只要发起投诉的一方态度强硬,并且坚持自己的意见,只要事情属实,精灵最后都会主张发起投诉方的权利的。

为了大家的合法权益,请大家一定要慎重交易,诚信出价,认真对待每一笔交易,信用问题,决非儿戏!

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