拍拍网关于QQ商城售中服务运营规则

拍拍网关于QQ商城售中服务运营规则。

QQ商城/拍拍 商户服务质量规则之
    售中服务60秒响应率运营规则（试行）


    本规则隶属于【QQ商城/拍拍商户服务质量规则】下，适用于QQ商城商户以及拍拍网官字认证商户,诚保商户暂不列入本规则体系之内；本规则8月30日起试运营，试运营时间为8月30日-11月30日。

总则

    售中服务60秒响应率规则由【60秒服务响应率说明】和【服务响应率对应奖惩办法】两部分组成。

    【60秒服务响应率说明】用于阐述服务响应率定义，以及计算方法。此部分数据由拍拍网官方提供；
    【60秒服务响应率对应奖惩方法】包含官方针对服务响应率采取的奖惩方法说明。

【60秒服务响应率说明】

    1.数据计算方法说明

    每日60秒服务响应率=（60秒内响应的咨询用户数）/（总咨询用户数） x100%

    2.官方要求

    商户平均每日60秒响应率至少应大于等于70%，低于70%则计当日响应率不合格，日响应率不合格次数累计达到一定数量，官方将根据【60秒服务响应率对应奖惩方法】给予相应惩罚。



【60秒服务响应率对应奖惩办法】

    本奖惩办法以拍拍网官方提供数据为依据，以月度为周期进行统计，按照办法明细执行相应奖惩措施。

 

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