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如何解决信用评价纠纷

类别:网店平台资讯信息来源:网店学堂发布时间:2014-05-04

    信用评价是易趣网上买家出价的重要参考,是衡量卖家诚信度的重要标记,而且评价一旦作出就无法修改。所以用户在进行评价时应保持公正、客观、真实得原则。

      如果网店用户收到的评价违反了易趣信用评价规则,或者认为收到的评价不客观,可以通过“投诉与举报”平台提交,和评价方在此平台进行在线沟通。

      提交信用评价纠纷的方法:

      1.登录并进入我的易趣

      2.点击“投诉与举报”

      3.选择“发起投诉”下的“信用评价记录”

      4.选择需要投诉的信息

      5.根据页面提示填写相关信息

      6.提交

      注意:

      *选择为何提交此纠纷的原因

      *在详细信息里务必注明相关的物品号,以及交易的大致过程

      *如要上传附件,请注意保存文件的格式以及大小

      沟通及结束纠纷:

      1.投诉方提交后,被投诉方会收到被投诉提醒,然后可以在“投诉与举报”平台进行回复;

      2.投诉方如想放弃此纠纷,可以直接点击页面下方的“结束纠纷”;

      3.投诉方如和对方就撤销评价达成一致,可以让被投诉方在相关纠纷页面点击“同意撤销评价”,工作人员会在收到申请后对相关评价进行删除;

      4.如双方未能协商成功,而投诉方要求客服介入核实,可以在提交纠纷4天后点击页面下方的“请求客服介入”,工作人员在收到申请后会进行核实并处理。

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