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阿里客服"店小蜜"凌晨也在线

类别:行业资讯信息来源:网店学堂发布时间:2016-08-10

    8月10日消息,获悉,阿里人工智能服务机器人阿里小蜜推出商家版“店小蜜”,并已在天猫荣耀官方旗舰店试用,测试第一天的23点到第二天9点共承接了超过1100位用户的咨询,包括商品、店铺服务等相关问题。

    据介绍,在知识库构建上,店小蜜采用机器学习加个性化延展组合的模式。据悉,店小蜜能自主读取商品页面及图片信息,在用户咨询时提供出标准答案,而对于一些店铺通用类服务问题,商家可以进行自定义设置。

    此外,在对话交互方面,店小蜜不止可以理解单轮提问,还能通过上下文自动分析,并给出更为精准的答案;如遇到特殊问题无法回答,阿里小蜜将自动将对话转接到商家人工客服。

    相关负责人表示,店小蜜不仅能提升消费者夜间购物的客服体验,也能在大促活动中分流人工客服的压力。目前,店小蜜在服装、运动等类目下的使用方案已经规划完成,预计到双11前后,店小蜜将开放给更多商家使用。

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