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工商对待网店遭投诉几乎毫无办法

类别:行业资讯信息来源:网店学堂发布时间:2014-05-04
无权进民宅检查,更无权检查店主电脑里的销售记录,这是近日省城工商部门在处理一起网购投诉案时遭遇的尴尬。网购纠纷逐年增多,而大多数网店都开在了家中,工商部门调查处理起来十分棘手。
    近日,济南市工商局市中分局接到济南市12315转来的一起投诉,天津一位消费者在济南一家网店购买了1700多元的化妆品。该消费者称,从网店的展示图 片看,化妆品带有中文说明,可是买到手的化妆品却没有,她怀疑产品有问题。这家网店的经营者是济南人小孔(化名),网店就设在她的家中。
   接到投诉后,工商部门赶到位于六里山附近的小孔家中。说明了来意,小孔打开了家门,工商人员进了家门后,看到房间内摆放了不少化妆品,这就是消费者投诉的 那家网店。但在对所售化妆品进行检查时,却遭到了经营者的阻拦,由于民宅不同于普通经营场所,工商部门无权强行检查。
   工商部门提出查看一下小孔电脑里的销售记录,也遭到了小孔的拒绝,她表示电脑属于自己的私人财产,他人无权随意打开检查。工商部门虽然进了门,却无法进行调查取证,最后只好给小孔下达了通知,让她到工商部门接受调查。
    工商人员告诉记者,随着网购的盛行,有关网购的投诉案件越来越多,但是工商部门调查处理起来很困难。大多数网店为了节省经营成本,都是开在家中,不同于一 般的经营场所,工商部门无权对民宅进行调查取证,因为按照《物权法》的规定,擅闯民宅属于违法行为。正是由于无法调查取证,使得网购投诉案件经常得不到及 时解决。

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