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“虚拟全类目消保”计划 卖家知多少

类别:行业资讯信息来源:网店学堂发布时间:2014-05-04

  * 问:我已经签署了消保协议,但没有冻结保证金,可以在腾讯QQ专区、网络游戏点卡、移动/联通/电信充值中心 这三个类目下发布商品吗?

     * 答: 2011年7月开始,只有签署了消保协议,并且冻结了消保保证金的,才可以在 腾讯QQ专区、网络游戏点卡、移动/联通/电信充值中心 这三个类目下发布全新一口价商品哦。

     * 问:我已经有店铺了,现在要加入消费者保障服务,怎么操作?

     * 答:在“我是卖家-客户服务-消费者保障服务”申请加入消保,并冻结保证金。

     * 问:我还没有开店,但想要发布的商品刚好在这次“虚拟全类目消保”计划的范围内(腾讯QQ专区、网络游戏点卡、移动/联通/电信充值中心),怎么操作?

     *  答:您可以点击“我的淘宝-我是卖家-我要开店”申请开店,开店后,在“我是卖家-客户服务-消费者保障服务”申请加入消保,并冻结1000元保证金成功后,可以在这三个类目下发布全新一口价商品哦!

     * 问:要交1000块钱的消保保证金呀?淘宝是想圈钱吗?
     * 答:这笔保证金只是冻结在您个人的支付宝账户里(如何查看?),这笔资金淘宝与支付宝均不会擅自动用,工商银行每月对支付宝的保证金出具资金托管报告,最新报告点此查看://club.alipay/read--tid-10031476.l

     只有发生赔付的时候,淘宝才会动用您的保证金进行赔付(哪些情况会赔付?)。

     提交保证金后,需为消费者服务满3个月后方可为申请解冻保证金(查看解冻条件)

     * 问:需要申请哪些服务?另外收费吗?比如加入消保后再申请7天退货、正品保障、如实描述等,还另外交保证金吗?
     *    答:加入消保后,默认加入了如实描述。除如实描述外,虚拟卖家另外可申请的服务还有“1小时发货”,不需要另外追加保证金。“1小时发货”等更多消保服务的帮助见:://service.taobao/support/knowledge-1115307.#6

     * 问:所有人都交了保证金,还有什么区别?
     * 答:消保只是您做好生意的一个要素哦。建议您还要把关好您的货源,确保充值的稳定不缺货;积极主动处理纠纷,降低纠纷率。这些服务评分,都是消费者在选择时的重要因素,也是搜索排序的重要因素哦。

     * 问:我当时加入了消保了呀,可是当时不需要冻结资金啊,那现在怎么办,重新加入还是直接让冻结资金就行?
     * 答:直接冻结保证金就行,请进入“我是卖家-客户服务-消费者保障服务”,进行保证金冻结操作

     * 问:我要解冻保证金怎么办?
     * 答:提交保证金后,需为消费者服务满3个月后方可为申请解冻保证金(查看解冻条件)。只要您满足解冻条件,您就可以自主提交保证金解冻,不在被动等待解冻,详见这里

     * 问:TBC(淘宝大额充值平台)的卖家也必须加入消保吗?
     * 答:是的。考虑到规范一致性与公平性,TBC卖家也适用本规范。

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