网购减肥药品无批号、无购物凭证

    2011年8月5日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(100ec/zt/315/)接到姚先生对长沙医博生物制品有限公司的投诉。

　　真实姓名: XX

　　联系电话: XX

　　电子邮件: XXX

　　投诉领域：网购

　　被投诉企业名称:长沙医博生物制品有限公司

　　被投诉企业网址: lk112

　　投诉标题:无批号、无购物凭证、欺诈威胁消费者

　　您的姓名: lk112在上述网站购买4盒《兰蔻清脂酵素》产品，1188套装。收货后，产品包装粗糙。

    1、依据该说明书上的“国食健字G20040224”在国家食品药品监督管理局网站查询，该产品批号的批准和备案产品名称为“赛天仙牌俏俏乐胶囊”，且批准日期2004.01.21，根据《保健食品注册管理办法》，保健食品批准证书有效期为5年，也就是说，批号和产品不对应，且该产品批号也已经过期。

　　2、网站信息显示为“兰蔻”旗下产品，兰蔻的注册商标为“LANCOME”，而该产品标识的商标为“LANCOMES”。

　　3、收到产品后，向对方索要发票或收据，连续转接多位客服，说收据已快递寄出，至今没有收到。

　　4、严格按照产品说明书中的规定服用，相继出现头晕头痛、胸闷心慌、口干口渴等症状，多次与客服人员以及专家组的陈先生进行了沟通，在其劝说下继续服用并每日监测体重情况，随着服用天数的增加，不但上述症状日益加重，而且还出现了厌食和严重的失眠，在忍受一系列负面作用的同时，体重却没有任何变化。鉴于上述情况，要求按照之前“无效退款”的承诺进行退货处理，专家组的陈先生提供了073189879233的退货电话，按照客服的要求和规定的退货流程，将已经开封未服用完的一套产品(30粒/瓶，服用了7粒)、未开封的三套产品、随4盒套装赠送的玫瑰精油一盒，以及完整的产品包装快递寄回，同时附上服用产品前后的对比照片、身体情况说明和账号信息。顺丰快递单号010976192505，快递由一位池姓个人签收，多次电话问询，对方反复拖延不予正面回复，并扬言可以诉诸法律，至今未收到退款。

　　5、之后不断与退货电话073189879233联系，自称“李天杰”的负责人(同一人之前自称叫“王中杰”)提出，必须服用15天以上(产品网页上并没有对服用时间进行限定说明)，才能受理退款事宜，而且只能退全款1188的一半，往来邮费和与此有关的企业运行费用都要由消费者承担。同时提出，必须撤销本人在长沙市12315的举报，并威胁必须在对方的网上公示撤销之后，才有可能予以退款。(事实上，网页公示的举报信息，并非本人投诉的案情，可见其他消费者也在经历着同样的折磨)因此，至今未收到退款。

　　6、已经在北京的“网络315”投诉，对方答复是“经查询，该公司并没有在工商局注册，是虚假企业，请立刻在当地公安机关报案。并可在中心网站315online书面投诉，我们会将其对外公示，对其施加压力。”已经按照上述指导进行了书面投诉。重新核实的商家地址为：长沙市天心区白沙路白沙古井，长沙医博生物制品有限公司，邮编：410000。客户经理广东口音，态度恶劣，气焰嚣张。希望能得到您的帮助，查清事实，防止更多的人上当受骗。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平或姚建芳认为鉴于长沙医博生物制品有限公司存在欺诈等不利用户的因素，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳对其给予“不建议购买”网购评级，呼吁全国网购用户对该网站/店进行一段时间观察后再进行下单消费。

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