美国网络零售商eBay准备在英国开设首家实体店。这家实体店将没有收银机，且只有极少量的产品，不对外销售，最畅销的产品如HouseofFraser宴会服或Dalek玩具，将只作展示供消费者观看。不久前HouseofFraser在英国阿伯丁也开设了一家实体店，里面没有产品，只有一排电脑，提供免费咖啡，并有一些店员帮助消费者从其网站上购物。
中投顾问高级研究员黎雪荣认为，eBay等互联网零售商开设这个实体店实质上是通过优化其服务来提高品牌认知度，拓展营销渠道，从而吸引更多的消费者进入其网站购买产品。这些实体店并不用于销售，而是提供给路过或有购买需求的顾客提供一个更好的沟通环境来进一步了解网上的产品，拉近顾客同产品的距离，集中实体店和网店的优点。
黎雪荣指出，在人口密集的区域，实体店具有较大的优势，人们的口碑相传比线上的交流更加有影响力。而互联网虽然拥有更多的在线消费者，但是网商却难以发现他们的存在，尤其是很难吸引到对价格并不敏感的消费者。而通过设立实体店可以拉近同消费者的距离，实际接触到这些消费者，满足消费者多种心理需求，从而扩大线上消费者的规模。
另外，伴随着智能手机的不断普及和升级，在线购物将会变得越来越轻松容易，即使是走在大街上，临时看中一件物品，也能通过使用智能机扫描产品标签中的QR代码，在智能机上的eBay网站就能购买到所需要的产品。这就给网上购物提供了更多的机遇，同时也能进一步发挥实体店的作用。
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