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网络订房过半 酒店电子商务“苹果”熟了?

类别:行业资讯信息来源:网店学堂发布时间:2014-05-04
一场盛大、空前成功的奥运,为整个北京的酒店业带来了无限利好。不过,让7天连锁酒店集团首席执行官郑南雁兴奋的,却有另外一个原因:根据7天的最新预估,奥运期间,7天连锁网络订房的比例首次超过传统订房,达到5成以上。这不仅创下了7天连锁酒店之最,在业内也是破天荒的一次。

网络订房超越传统订房!这一简单数据,却宣告了一个里程碑事件:电子商务正挺进酒店业的主流,并成为驱动其成长,改写其市场格局的一场新革命。同时也昭示着,越来越多的消费者乐于接受,并依赖酒店电子商务。

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网络订房历史性突破

每当奥运会举行,所在城市的酒店不仅价格飞涨,而且订房紧张,至少是心理上的。为了提前订房,以求奥运时无忧观赛、旅游,许多国外、国内消费者纷纷采用了最为便捷的方式:网络订房。而电子商务系统最为完备的酒店自然率先受益。

“根据我们内部的统计,奥运期间,7天连锁酒店来自网络订房的比例,已经超过整体的一半。而个人、家庭等非团体的用户的比例更高。这无论对于我们,还是整个酒店行业,绝对是一个突破。”郑南雁表示。

而7天连锁酒店为何能率先完成这一突破?郑南雁分析,原因有三。首先自然是奥运驱动。其次是整个中国电子商务环境的成熟。根据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《第22次中国互联网络发展状况统计报告》,截至6月底,我国网民数量达2.53亿,首次超过美国跃居世界第一位。报告表明,我国互联网发展日趋成熟,网络媒体、网络商务等互联网深层次应用比例大幅提升。其中,网上购物(含酒店网上预订)的应用比例2007年12月的22.1%,飙升至25%,半年内用户量增加了1688万人。

虽然大的宏观利好和具体的商机具备,但要真正获得电子商务的新突破,还需要酒店有备而来。因为机会永远垂青有准备者。而7天连锁酒店显然属于此列。此为第三,也是最重要的原因。此前,由于电子商务系统完备,7天连锁酒店来自网络的订房比例就达到40%,为业内之最。

缔造酒店电子商务航母?

成立于2005年的7天连锁酒店,在经济型酒店行业,算一个后来者。但是,却是业内发展速度最快的连锁酒店,目前已建立了覆盖全国的经济型连锁酒店网络,拥有分店超过250家。而创造行业快速发展佳话的背后,少不了7天连锁酒店在电子商务上的不懈努力。

成立伊始,7天连锁酒店就把创新的电子商务服务作为核心竞争力之一。在开发过酒店管理软件的郑南雁的领导下,通过战略布局,大力投入和整合创新,7天连锁酒店成功缔造了业内第一电子商务平台,建立了国内独家集互联网络、呼叫中心、短信、手机 WAP及店务管理为一体的系统。7天连锁酒店也是目前唯一一家能同时提供上述4种便利预订方式的连锁酒店。依托以上“24小时沟通”无间断服务系统,无论何时何地,消费者均可通过7天的各个预订渠道进行实时查询、预订、确认、支付等流程,带来便捷、高效的实用体验。

在注重技术和管理整合、创新的同时,7天连锁酒店还将整合创新的范围拓展到整个电子商务产业链,力图营造最佳的电子商务环境。为此,7天连锁酒店在网络支付、网络营销等方面进行了一系列的合作创新实践。比如,和第三方在线支付平台财付通合作,让用户获得安全而多样的网上银行支付渠道。和知名社区天涯、若邻网络、若邻网络合作,分享酒店电子商务的体验,并提供电子商务入口;和一系列的生活咨询搜索平台,如酷迅、口牌网,火车时刻查询网站、飞友网、信用卡和个人理财产品推广网站商诺公司等合作,带来更为便捷和人性化的服务——通过跨领域,大范围的合作创新,7天连锁酒店为电子商务构建了一个全面、良性的生态圈:不仅给消费者最佳的服务体验,并培育他们电子商务消费习惯的养成,而且让7天连锁酒店在电子商务上的核心优势变得更加强悍,缔造出国内酒店业电子商务航母。

策动经济型酒店成长的力量

不过,如果剔除奥运因素,酒店业面临的却不全是好消息。《2007年中国经济型酒店调查报告》显示,中国经济型酒店的入住率已从2005年平均89%,跌至2006年平均82.4%,下滑了近7%。另一方面,2007年经济型酒店物业成本相比 2006年上升了40%。市场成本增加和利润下降,让经济型酒店业的风险加大,竞争加剧。显然,经济型酒店要成长,必须要有效控制成本,同时,服务品质不会缩水,甚至有所提升。这是一个悖论,采用传统的手段显然无法实现。但电子商务通过“鼠标+水泥”的创新和整合,却能完成以上难题。

首先,利用IT技术进行整合管理,通过全盘系统化,可有效降低成本。以7天连锁酒店为例,通过IT整合,其中央管理系统与分店运营实时连接,实现扁平化运行,管理效率更好。同时,通过网络,没有人工处理,也节约成本。其次,电子商务系统24小时运作,客户可以通过网络、呼叫中心、短信、手机WAP订房,更为便利。另外,7天连锁酒店的信息系统没有按照传统的城市分区管理,而是用IT系统打造一个平台,把业务点分成几类,把客人和店长反馈分类进行管理,然后作分析。这样效益和管理直接挂钩,也不断驱动7天连锁酒店管理水平的不断提升。而跨领域,大范围的整合创新,也无疑进一步提升7天连锁酒店服务的效率、便捷性和性价比。因此,也就不难理解,在成本和利润的双重压力之下,7天连锁酒店依然保持着业内最快的发展速度。

评论认为,当前包括经济型酒店的中国酒店业,正迎来一个发展的拐点。而如何在市场洗牌之时脱颖而出?旧式和传统的酒店将不得不面临“阵痛”和革新的挑战。而只有勇于创新者,将可望笑在最后。

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