当当网与亚马逊网站用户体验对比

之前一直在当当网购书的，每个月总会买上几本，感觉也挺好，上一次有个行为让我很郁闷，我订单提交后，等了20多天（过年原因）收到书发现少了好几本，然后在登陆当当才发现，因为那几本已经缺货了，再打电话给当当客服，他们告诉我钱已经退到我所支付的银行卡了。我很纳闷，中间为什么不会打个电话，或者发个邮件通知我。

为了买到那几本当当缺货的书，我去亚马逊逛了逛了，我惊奇的发展，当当缺的书亚马逊都有，而且之前想要购买的很多缺货的书在亚马逊都找到了，自然是要购买了，购买后才发现，亚马逊网站的用户体验做的如此的棒，网上购物用过很多很多网站了，淘宝、拍拍、当当等，自己也做过很多网站，感觉亚马逊在这方面估计花费了很多很多功夫的。同样主要是卖书的网站，我跟当当稍微对比一下。

一、页面的风格，美工不点评了，大网站应该都会有大设计师，都还过得去，但板式就是提提了，当当网做的比较复杂，感觉内容很多很多，不像一个电子商务，购物网站，亚马逊就要大气很多了，简单很多。我的理解是这样的，一般人过去买书都是有针对性的过去的，譬如我想买《一个广告人的自白》，我不会在分类里面找了，直接用搜索，搜索一个广告人的自白，亚马逊首页上最醒目的就是搜索了，而当当却难注意到搜索工具条。

二、搜索结果，两个网站速度都差不太多，亚马逊稍微要快一点，但一般人估计很难感觉到，搜索的内容却是不一样的。亚马逊的搜索很准确，我搜索一个广告人的自白，就只出现一个广告人的自白的三本书，平装，精装，不通出版社的。而你用当当搜索的话，只要是书中有设计到“一个广告人的自白”几个字的，都会给你罗列出来，我个人感觉简单的出现我想要查找的书就OK了。 用亚马逊搜索完以后，最下方还会有一个很友好的提示，您对搜索结果满意吗？。估计他们的搜索结果加进入消费者对这个问题回答的元素。总之，亚马逊的搜索要更加准确，简单。

三、表单的设计与填写，我感觉这是亚马逊比任何其他网站都要好，如果说搜索结果的准确性需要很高的技术的话，表单的设计填写这个就是亚马逊对细节的注意了，我每填写一个表单，譬如地址，邮编等等等，网站都会给我很好的提示。当当网要改进，直接去亚马逊买几本书，照着抄过来就好了。

最后，以后买书我估计不会再去当当了。

最后附一个网站用户体验分析的几个指标，做网站的朋友用得着。

•有用
有用是评估用户体验的基础性指标，无论是网站还是网站的具体某一功能服务，都需要是满足用户需求，确保对用户有用的产品。有用指标的实现与否更多体现在是否围绕规划与需求来进行开发设计。

•能用
能用是评估用户体验的技术性指标，在浏览器对网站的兼容问题、速度问题以及稳定问题上，都有着一定的考核标准，忽视了这些问题，用户就不能够顺利使用网站。

•易用
易用是评估用户体验的质量性指标，是比较网站不同阶段、不同网站之间最常用的评估手段。易用性良好的网站保证了用户能简单快捷地使用网站各种功能服务。而用户在使用网站功能中产生的各种负面情绪如不安、迷惑、沮丧、误解、愤怒等等都是易用性不佳的直接表现。

•友好
友好是评估用户体验的气质性指标，从视觉设计到网站所有解释性文字（有可能有部分功能与交互设计），友好性良好的网站能够最大可能的感化、影响用户，让用户在使用过程中拉近与网站的距离感，逐渐从情感上建立依赖性。