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淘宝商城商家淘汰机制考核办法

类别:行业资讯信息来源:网店学堂发布时间:2014-05-04

  为更好地提升淘宝商城商家整体的服务品质和经营能力,现针对新、旧商家建立淘汰机制。

  一. 试运营淘汰办法

  (一) 对象: 新入驻商家(入驻商城0-3个月内)
  (二) 考核期: 入驻后的第三个月
  (三) 考核频率: 一次
  (四) 考核时间: 入驻后第四个月初
  (五) 淘汰标准: 商家若符合以下四项指标中的其中一项,淘宝均有权根据《淘宝B2C服务协议》第十二条第二项的规定终止《淘宝B2C服务协议》。

  1. 成交额: 行业排名的末尾10%
  2. DSR: 低于4.2
  3. 退款纠纷率: 高于3% ,且小二介入纠纷笔数高于10笔
  4. 行业标准: 不符合行业标准发布信息

  二. 季度淘汰办法

  (一) 对象: 通过试运营考核的老商家(入驻商城3个月后)
  (二) 考核期: 每自然季度连续三个月
  (三) 考核频率: 每季度
  (四) 考核时间: 考核期后的次季度初(如4月初、7月初、10月初、次年1月初)
  (五) 淘汰标准: 商家在满足第1、2项指标的条件下,且同时满足第3、4项指标,则会被给予一个季度的整改期。若在次季度仍符合淘汰标准,淘宝均有权根据《淘宝B2C服务协议》第十二条第二项的规定终止《淘宝B2C服务协议》。

  1. DSR: 行业排名的末尾20%
  2. 退款纠纷率: 行业排名的末尾20%
  3. 店铺转化率: 低于行业均值
  4. 支付宝使用率: 低于行业均值

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