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京东商城再次单方面取消低价订单

类别:行业资讯信息来源:网店学堂发布时间:2014-05-04

    电商的诚信问题一直都被广大消费者所诟病,如果电商要想获得长远发展,就必须建立诚信机制,不能因为自己的疏忽或错误让消费者买单。据悉,近日,京东商城又一次上演了价格乌龙事件,这让消费者的愤怒之情一发不可收拾。  

   京东说法:这是内部测试

 20日下午,记者同京东商城相关人士取得联系。同用户接到的解释一样,对方称,这次团购页面只是测试内容,并非正式对外发布。“只有旅游项目名称,没有写具体内容的,也没有标明行程路线,只是用来测试的”,对方说道。既然并非正式对外发布,网友如何能下单订购,而且支付成功,记者未获得明确答案。这位人士称,他们正和下单的消费者联系,说明情况以取得对方理解。

 20日下午,读者蒋先生通过本报微博(weibo/vittimes)向《IT时报》记者反映,他19日凌晨在京东商城团购频道上团购了10份“绍兴游”,并下单支付成功,而且自己的手机上收到了系统发过来的团购密码。但是到了第二天,他登录自己的账户后发现,该项交易已经“主动退款并受理”。“我根本没有主动去申请退款,很莫名地被取消了,”蒋先生说道。后来,他与京东商城取得联系,对方的解释是,“这项团购网页是测试用的,并非正式对外发布”。“但如果不是正式对外发布,为什么我能支付成功呢,”蒋先生对于京东商城的解释很不满意。

 另一位消费者龚小姐对记者表示,她团购了两份,并且用支付宝支付成功。“团购页面上挂着驴妈妈的咨询电话,第二天我就致电驴妈妈,对方称不清楚要我去问京东”,而此时龚小姐已经听到其他网友称陆续收到京东的短信,显示已经申请退款待审核。于是她致电京东询问是怎么回事,客服人员很客气地称会在1-3个工作日内回复,但是不久之后她也“被退款了”。

 现在同蒋先生、龚小姐有同样遭遇的用户已经组建了QQ群,人数上百。根据用户的截图,1元“绍兴游”有1700多人购买。用户们不满京东擅自取消交易,要求京东提供合理的解释并履约。更令他们不满的是,“京东没有和我们协商,私自打开我们所有人账号,擅自帮我们申请退款,太暴力了。”消费者“纯洁的话梅”说道。

 “现在对我来说,他们是否履约不是最主要的问题,关键是,未有任何提醒的情况下,京东擅自进入了我的个人账户,对订单进行修改。账户安全问题让我很担忧,以后还怎么相信京东。”龚小姐说道。

 律师观点:京东应补偿用户

 京东是否要履约,需要根据其用户协议来判断,付款成功是否意味着合同成立还只是发出合同要约。如果是前者,消费者有权要求京东履约。如果是后者,付款只是希望对方能完全接受此条件的意思表示,不是法律行为, 付款成功后还需要京东方面审核,那么京东不需要履约。

 对于京东商城替用户“做主”申请退款的情况,如果情况属实,京东的做法是很恶劣的,即使和用户僵持着也不应该采取这样的粗暴做法。

   现在,价格乌龙事件经常发生,商家多数是不会兑现之前承诺的,但不管怎样,他们都是有过错的,所以需要对消费者进行相应的补偿,希望能在这方面出台相应的规定,确定补偿的标准。

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