您当前所在位置:首页>行业资讯>电子商务网站竞跑陷客服饥荒:招聘要求水涨船高

电子商务网站竞跑陷客服饥荒:招聘要求水涨船高

类别:行业资讯信息来源:网店学堂发布时间:2014-05-04
    最近,家住丰台的张婷婷正在找公司客服的工作,她发现,目前招客户服务岗位的电子商务企业非常多,不过却很挑剔。“我去一家叫比较知名的网上商城应聘,除了要求会说普通话外,还问我会不会粤语!这样招客服实在太挑剔了!”
    张婷婷遇到的不是个案。网店网发现,京东商城、当当网、淘宝等知名电子商务企业均参与了招聘,对客服人员要求数量巨大,但要求不低。
    据悉,电子商务飞速发展是导致对客服需求增加的直接原因。根据今年8月商务部发布的中国电子商务报告,2009年我国电子商务交易额已达3.8万亿元。其中,B2C作为电子商务的主流,更是一骑绝尘。
不过,B2C对客服数量需求剧增的同时,对客服综合能力及素质的要求也水涨船高。对此,乐淘网上鞋城副总裁陈虎表示,“电子商务都力图给客户最佳的体验,除了物流这个硬指标之外,就是客服等软指标了。为此我们招客服人员无论在数量和质量上都今非昔比”。
    而在资本的推动下,B2C更是把客服这一过去边缘性的工作作为当下的一个重点。2010年,B2C整个行业都成为投资者追逐的对象,京东商城成功融资1.5亿美元;陈年创立的V+还未正式运营,就融资超过5000万美元,而乐淘网上鞋城一个多月即融资了千万美元。这些企业在基本解决物流之后,一些先知先觉的B2C开始着手另一个同样重要的问题:客服。
    “如果说,网站是B2C的第一门脸,那么,客服就是B2C的第二门脸了。” 陈虎表示。他透露,乐淘网对客服的要求也不含糊,24小时轮岗、节假日轮岗,加上方言支付服务、投诉解决率的指标等一应俱全。
    资料显示,在B2C网购的投诉中,物流、客服等售后是投诉的重点。B2C在仓储建设狂潮之后,开始把客服队伍的建设当做重点。

转载请注明来源:【网店学堂 wangdian.hznzcn.com】

网店学堂

网店学堂教你如何开网店,详细的开店流程指南,这里有值得你看的淘宝开店教程及丰富的网店技巧经验分享。

Copyright (C) 2021 网店学堂 All Rights Reserved. 浙ICP备10036518号