转眼淘宝已经走过了8年的历程。8年来，在我们建立起的交易体系下，而广大卖家坚持将诚信作为立身之本，这保证了绝大多数淘友在淘宝得到了愉快的消费经验，因此让淘宝这个平台迅速吸引到了包括几百万卖家在内的3.7亿淘友，成为广大淘友生活中不可或缺的一部分。
淘宝一直努力在制度上祛邪扶正，鼓励和支持诚信卖家，尽可能压缩不良行为的存在空间。淘宝所首创和不断完善的网上信用体系、担保交易的推行、消费者保障计划的扩张等等，力图为卖家营造一个鼓励诚信、公平竞争的发展环境，为买家提供一个安心消费的购物平台。
我们也看到，淘宝目前的投诉率约为万分之五左右，考虑到巨大的交易量，这个并不高的投诉率的背后是成千上万对购物过程不满意的消费者。这些都督促着我们和广大卖家一起努力去改进。同时，未来的网购市场仍将高速发展，消费者的需求将越来越高，不断的优化和调整是惟一途径。
我们考虑，近期将对信用体系进行进一步调整完善，力图让商家信息更加透明，更全面地反应卖家商品和服务的质量，来帮助消费者更准确有效率地进行选购。
淘宝不属于哪一个人或一个公司，而是属于千千万万的淘友。因此，我们真诚地邀请广大淘友来决定如何进行调整和完善。下面的问卷调查是由我们在日常的运营经验和维权数据的基础上设计的，我们希望获得广大淘友的真实看法，来共同完善我们共同的平台。您的每一个选择和回答，都将体现在最终的结果上。
让每一个买家都买得爽买得放心，让每一个诚信卖家都顺利发展，这是每一位淘友的共同愿望。让我们一起努力，把我们共同的家园建设好、发展好！
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