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淘宝卖家不发货怎么办

类别:常见问题信息来源:网店学堂发布时间:2014-04-24

淘宝卖家不发货怎么办?网店学堂告诉你拍下商品后淘宝卖家不发货的各类应对方法,希望对买家朋友们有所帮助,同时也提醒卖家多注意一下自己货物的物流情况,如果有问题主动联系买家,避免纠纷的产生,还能为此留住老客户。

如果买家拍下商品后,卖家一直未操作发货,可按以下几种情况处理:

1、买家还没有进行付款操作,即交易订单状态为“等待买家付款”:若买卖双方协商需关闭交易,卖家在此交易状态下可操作关闭。买家也可自行关闭交易,在交易创建后的3天,若买家一直未操作付款,系统将自动默认交易关闭。

2、买家已经进行付款操作,即交易订单状态为“买家已付款”:买家可以即时申请退款,后续卖家同意退款协议即可。

若卖家一直未处理退款,在买家申请退款的2天后,系统默认买卖双方已按买方的退款申请达成退款协议,按退款申请退款给买家,退款成功后可以到支付宝账户中查询相关款项,退回款项也可与其他卖家继续交易。

3、交易状态为“交易关闭”的0-15天内,若卖家存在付款以后未发货行为,买家也可以在“已买到的宝贝”中“投诉维权”,选择“付款未发货”的投诉。

如果交易付款后,卖家已经操作发货,不论卖家是否虚假发货,若您一直未收到货,请根据当前交易状态,进行如下操作:

交易状态为“卖家已发货”

建议您先联系卖家核实发货情况,请卖家帮助延长交易超时,若交易快超时了,而卖家没有帮助延长交易超时且货还没有收到,您可以立即申请退款,避免超时打款,若在申请退款的5天后卖家未对退款申请进行响应,系统默认买卖双方已按买方的退款申请达成退款协议,若所申请退款为需要退货则达成退货协议,若为不需要退货,则按买家申请的金额退款。

交易状态为“交易成功”

建议您积极联系卖家核实发货情况,并进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易,在交易成功后的15天内,可以点击“申请维权”,发起未收到货维权,等待客服介入核实处理。

提醒:如果卖家不操作发货,交易将一直处于“买家已付款”的状态,此交易状态下没有超时,不会自动打款卖家,需要您主动申请退款,才能退回钱款。

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