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淘宝客服都在线,但图标显示黑色怎么办?

类别:常见问题信息来源:网店学堂发布时间:2014-04-24

问题:请问网店学堂,我的淘宝客服都在线,但图标显示黑色怎么办?

解答:刚刚开通E客服的帐号,我们等10分钟以后,再登录旺旺就会正常了。如果开通E客服功能已经比较久了,而登录旺旺还是提示只能登录到指定服务器,一般是由于网络原因,E客服登帐号服务器地址不正确引起的。当网络异常时,就可能出现分配的服务器地址无法返回到旺旺上,所以我们可以在旺旺中指定正确的服务器地址再进行登录就可以了。

另外,开通E客服的话,当顾客点了你不在线的主号时,淘宝系统会自动分流到你的子帐号的。

下面我们看看旺旺指定服务器的方法:

1.找到旺旺的安装目录,在桌面上找到旺旺的图标是鼠标右键点击,选择属性,在弹出的窗口左下角点击查找目标,弹出的窗口就是旺旺安装目录了。

2.找到profilessystemlastlogininfo.xml。然后鼠标右键点击选择打开方式,用记事本打开这个文件,将121.0.19.215:16000中间的IP地址改为“121.0.19.221”,“121.0.19.222”,“212.0.19.223”中的任意一个IP地址。然后保存文件。

3.退出旺旺重新登录E客服帐号就可以正常登录了。

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