淘宝买家收到货不满意/有问题怎么办

淘宝买家收到货不满意/有问题怎么办？买家收到货不满意有的多种情况，网店学堂按不同情况跟大家分析对策。收到货物不满意/有问题，请根据下列情况进行选择：

1、收到的宝贝存在质量问题、描述不符（含尺码问题）：

描述不符及质量问题，指买家收到的商品与卖家发布该商品信息时的描述、或是之前买卖双方的约定存在不符的情况，包含商品本身及其瑕疵、颜色、数量、邮费、发票、发货情况、交易附带物件等相关信息。

若交易还在进行中，请您及时联系卖家协商换货或退货。若无法协商一致，务必及时申请退款，并在规定时间后发起维权申请“要求客服介入”，并上传有效凭证（如实物对比图片、质量检测凭证等），待淘宝客服核实。

若交易已成功，请您积极联系卖家协商换货或退货，保存协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证，如果在交易成功后的15天内未得到解决（如退款还未收到），请您及时进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易，点击“投诉维权”，并上传相关凭证（如实物对比图片、质量检测凭证等），等待客服介入核实处理。

2、收到的宝贝是假货：

若买家收到的商品怀疑是假货，请根据订单状态参考如下操作：

若交易还在进行中，请您申请退货退款，并联系卖家协商。若无法协商一致，在规定时间后发起维权申请“要求客服介入”，并上传有效凭证，待淘宝客服核实。

若交易已成功，您可以在交易成功后的15天内进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易，点击“投诉维权”，并上传相关凭证，等待客服介入核实处理。

无法发起投诉维权或对维权处理结果不满意，请直接联系淘宝客服热线咨询具体情况。

提醒：淘宝不支持买家私自销毁货物，如已销毁，需提供执法机关没收或销毁货物证明。

3、收到的宝贝没有想象的好：

如收到的商品没有达到期望值，建议直接联系卖家协商解决，若协商达成一致，请务必保存好协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证。若交易退款进行中买卖双方无法协商解决，可以要求淘宝客服帮助介入处理。

提醒：若卖家支持7天无理由退换货，请查看服务规则。同时建议买家慎重选择交易，交易前与卖家详细确认货物情况，避免造成不必要的麻烦及损失。

4、收到货物出现破损、少货的处理方法：

收到的商品出现少货（缺少配件、发票）、破损的问题，请第一时间联系卖家，核实是否是少发货物或者协商如何解决破损问题。双方无法协商一致，买家可申请退款操作，后续可要求淘宝客服帮助介入处理。

若交易已经结束买卖双方无法达成一致，卖家表示未少发或者不能为买家提供破损商品退换货服务，买家可以发起投诉维权，届时我们的工作人员会根据《争议处理规则》来处理您的问题。

5、退货产生的邮费争议处理介绍：

目前支付宝交易中申请退款的金额不能超出订单中的买家实际付款总金额。若买家之前多支付了邮费，可以在申请退款时选择部分退款即可；若涉及到买家退货的邮费已经超出了交易本身的总金额，则需要双方协商通过其他方式支付邮费。建议卖家可以通过支付宝即时到账的方式直接打款到对方的支付宝账户。

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