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淘宝包邮的常见问题

类别:常见问题信息来源:网店学堂发布时间:2016-07-30
    包邮是淘宝人最熟悉不过的,但总是会有一些关于包邮的问题出现,今天杭州女装网电商培训www.hznzcn.com/train.html导师就给大家普及一下包邮的那些事儿!
包邮.jpg


    什么算是包邮商品?

    包邮是指卖家对所售商品承担大陆地区(指除香港、澳门、台湾地区以外的中国所有省、直辖市和自治区)首次发货的运费。

    1、部分偏远地区不包邮的,商家必须在运费模板中设置该区域的相应运费,且在商品详情页面备注说明不包邮的区域. 邮费设置具体如下:

    情景一:包邮的误区

    包邮定义:指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。

    常见的场景有:例如会出现设置包邮后告诉买家某某地区由于地方偏远不在包邮范围内;亦或者是告诉买家只是包首重,不是全部的运费都包,还要买家另外支付续重的费用。

    如果一旦核实设置:卖家承担运费,之后出现未能按照包邮定义来执行的,属于违背承诺的(拒绝按拍下价格交易)违规,投诉会按照扣3分+赔付交易金额5%受理。

    曾经有无数卖家想要“包邮”,但又不是真正的全国包邮。虽然卖家有苦说不出,但偏远地区的衣食父母买家着实也高兴不起来。例如:

    这样在商品描述中的补充描述与“卖家承担运费”冲突,非常容易引起消费者的不满,属于设置与描述不符,若不能按照设置的交易,会被投诉违背承诺成立。
淘宝包邮的常见问题1.jpg
 
    这样在商品描述中的补充描述与“卖家承担运费”冲突,非常容易引起消费者的不满,属于设置与描述不符,若不能按照设置的交易,会被投诉违背承诺成立。

    卖家在发布宝贝时一旦选择:卖家承担运费,即表示中国大陆地区首次发货运费都要由卖家承担。绝对没有地区的差异,没有远近之分,也没有轻重之别。其实,卖 家大可不必如此周章的解释,如今的运费模板可以分区域设置包邮。例如亲的宝贝只支持江浙沪包邮的,即可以单独勾选江浙沪是0运费,而其他地方则是正常的运 费,在选择时也非常清晰。具体设置如下图:
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淘宝包邮的常见问题3.jpg

    情景二:首重、续重,算不清楚。

    常见的场景有:设置好运费模板,如自己没设置好续重模板,导致买家拍下后还要另外加收运费。是属于违背承诺(拒绝按拍下价格交易)的违规,投诉会按照扣3分+赔付交易金额5%受理。

    原先单调地按件计数,设置首重和续重,想要按长度、体积或者重量来,肿么办?现在的运费模版增加了:重量和体积两个计数单位,相信可以帮助到一部分的商家。

 

    从这个设置页面我们可以看到,在设置首重时也不再像原来那样只能按单件设置首重,而可以自由选择多少件或者多少KG来设置售后。比如您是小饰品的卖家,很多发饰很小,按单件设置首重有些不合理,这样一来完全可以按照实际件数来设置一个相对合理的首重。

    千万别图一时方便,只设置首重不设置续重。这样会导致每位买家拍下后显示一个运费价格,要手动帮助买家改续重费用,这样是属于设置与描述冲突,会被投诉违背承诺成立。

    另外,有些卖家没有事先在商品页面注明自己的合作快递是什么,而在消费者下单付款后告知快递不能到,要改其他快递还要加收费用。这种情况引发的投诉也不少,会被投诉无理由加价了,所以请亲们务必引起重视。

    2、如卖家设置全国包邮,宝贝描述中要求部分地区加邮费,买家投诉成立,按照违背承诺规则扣分处理。

    买家:看到卖家设置包邮的商品,但又要问您加收运费的,您大可傲娇一回,咱懂规则,咱不买了。

    卖家:规范发布包邮商品,于人于己都方便。买家省去了咨询的麻烦,您也省去了很多回复的客服人力。做买卖不就图个高兴嘛。

    科普知识二:包邮商品遇到退货该怎么办?

    1、加入“7天无理由退货”的退货商品,由于买家个人原因没有签收/拒收货物,导致货物退回,运费谁承担?

    正解:如果商品包邮,卖家承担发货运费,(若有)因货物返回产生的运费由买家承担;如果商品非包邮,买家承担发货运费及可能产生的货物返回运费。

    2、加入“退货承诺服务“的退货商品,由于买家个人原因没有签收/拒收货物,导致货物退回,运费谁承担?

    正解:如果商品包邮,卖家承担发货运费,如有因没有签收/拒收导致

    货物返回产生退回运费由买家承担;如果商品非包邮,产生运费,以退货承诺设置的为准。

    3、非“7天无理由退货”/“退货承诺服务“的商品,由于买家个人原因没有签收/拒收货物,导致货物退回,运费谁承担?

    正解:包邮/非包邮商品,买家承担发货运费及可能产生的货物返回运费。如买家对运费价格有异议,卖家需要配合提供相关运费证明(例如:带有价格的发货底单等有效收费证明)。

    4、由于卖家原因(例如:延迟发货、发错货、商品质量存在问题等)导致买家没有签收/拒收货物,货物退回,运费谁承担?

    正解:运费由卖家承担。

    以上就是包邮的大部分常见问题,大家可以去参考一下,并学习,让你们家客服也学习起来吧,相信大家很多人都没有看完,可是看完的恭喜你,因为有部分很多人也不是很了解,说明其实很多细节并不是都懂的,只有细节抓好,才有可能做好大事。

 

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