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解析淘宝延迟发货那些事!

类别:常见问题信息来源:网店学堂发布时间:2016-06-17
    在6月14日生效的《淘宝网违背承诺实施细则》中,对于双方约定的发货时间做了进一步规范。  发货这件对于商家们而言家常便饭的事,却仍让不少人为之头痛。不少卖家会在发货环节因操作不当致使店铺扣分或赔付款项。接下来网店学堂小编将为你解析在发货时到底该注意那些点!有些误区一定不能踩!

淘宝延迟发货.jpg
    全面了解关于延迟发货那些事儿

    问1.  能否简单介绍下目前合乎规则的几种卖家常规发货模式?

    买家付款72H内发货(如付款当天发货等)

    按照买卖双方约定时间发货(旺旺约定,预售或预计发货时间)

    问2. 违反哪些点会被判定为延迟发货?

    针对未另行约定发货时间的:除特殊情形(淘宝网和天猫的特殊情形有所不同)外,商家需在72小时内发货,故只要快递信息未在买家付款后72小时内显示的,均视为延迟发货。

    针对双方另行约定发货时间的: 出现如下情形,则被视为延迟发货。

    a) 商家表示与买家另行约定了时间,但无明确凭证的,或有凭证,但消费者未明确表示认可的,则视为约定不成立,按照72小时发货规则约束,快递官网信息超过72小时显示记录的;

    b) 买家付款后询问商家发货时间,商家表示当天发货,但实际快递官网信息未在当天显示记录的;

    c) 双方明确做了另行发货时间的约定的,但快递官网信息未在约定的时间内显示记录的;

    问3. 如果判定延迟发货投诉成立,对于卖家会有哪些处罚?

    淘宝网卖家:

    普通交易: 投诉成立,需向买家支付该商品实际成交金额的5%(5元≤金额≤30元,部分类目最低1元)作为违约金。买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成 立前主动支付违约金的,主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣3分;买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的,除须赔 偿违约金外,每次扣3分。

    试用中心交易:卖家参与“试用中心”的活动,但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的,一般违规扣6分。

    天猫商家:

    普通交易:投诉成立,需向买家支付该商品实际成交金额的30%(金额≤500元)作为违约金,该违约金将以天猫积分形式支付。

    试用中心:卖家参与“试用中心”的活动,但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的,一般违规扣6分。

    官方预售:买家支付定金,并如期支付了尾款,若商家延迟发货且订单状态为“交易关闭”, 除向买家赔付定金的同等金额,还需向买家支付该商品实际成交金额的30%(金额≤500元)作为违约金,该违约金将以天猫积分形式支付。

    问4. 结合实例说明下这些情况为何构成延迟发货:

    买家拍下货之后,但商家发现因缺货无法发货,将情况与买家说明后,同意买家申请退款,但之后被买家投诉延迟发货,仍会判定成立。

    原因:缺货即属于延迟发货!虽然消费者已申请退款,但仍有投诉延迟发货的权利。

    建议:加强与厂家或供货商的信息互通,充分了解店铺自身的库存情况,如果发现无货要第一时间下架,降低违规风险。

    设置包邮的产品被地域较远的买家拍下,无法实现包邮,需要买家补邮费才能发货,协商未果,同意买家申请退款,但之后被买家投诉延迟发货,仍会判定成立。

    原因:不包邮的区域需要及时设置运费模板,若消费者拍下是包邮的,之后商家以表示需要加邮费才发货而最终协商不一致导致未发货的,属于延迟发货。

    建议:请商家合理利用运费模板,设置区域性包邮(设置方法:https://service.taobao.com/support/seller /knowledge-1119656.htm?spm=a215a.7392575.1998073017.22.150QHp&_pvf=sellerSearch ),降低违规风险。

    买家拍下商品后,卖家马上点击发货(填写了物流单号),但是超出了约定时间,仍旧没有物流信息,买家进行投诉,投诉成立。

    原因:商家的发货时间,以快递公司系统内记录的时间为准,不以商家点击发货时间为准。

    问5. 如果卖家被延迟发货投诉成立,但是卖家存在异议,可以通过哪几种方式进行申诉,分别需要提供什么材料?

    淘宝:您可通过卖家中心-体检中心-查看原因提交申诉,可提供旺旺聊天记录提交申诉。

    天猫:因不涉及扣分处罚,故无申诉入口,但可在小二处理前在退款、售后及投诉页面反馈信息。

    问6. 关于发货方面,在一些大促活动中是否会有一些调整,分别是怎样的?

    大促:淘宝官方统一协调形式、内容、时长、参与卖家或商品以及后续服务的活动。包括但不限于:网站常规推广或促销活动,如淘宝网、一淘网、天猫年中、年底促销活动等;网站不定期推广或促销活动等。

    每个官方活动,会在该活动页面详细说明活动规则、活动要求,所有参加活动的商品必须符合活动要求,所有参与活动的卖家必须遵守活动承诺。

    试用中心:卖家参与“试用中心”的活动,商家在买家免费试用申领成功后的7天内发货,若逾期未发出,每次扣6分;

    聚划算:除特殊商品,或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品外,商家在买家付款后实际未在72小时内发货,若72小时内未发货的订单数大于1000笔且发货率低于40%,每次聚划算扣6分。

    问7. 还有些什么温馨提示要给到商家们?

    针对天猫商家,消费者申请退款,选择退款原因为“缺货”及“未按约定时间发货”的,当退款协议达成,系统将自动扣除30%的违约金给到买家。故请商家及时 关注店铺的此类退款及售后的交易超时,若实际未存在延迟发货情况的,请及时联系消费者并响应流程,以免造成不必要的损失。

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