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用售后服务开创网店未来

类别:网店推广信息来源:网店学堂发布时间:2014-05-03

  《细节决定成败》绝对是一本好书,不知各位有没有看过,,推荐下,看完就知网店的经营管理方向。为什么用这来开头,是有道理滴~~在做网店以前,偶在国美电器任职,细节决定成败,是国美电器的口号中经典的一句,先不要拍砖,马上就到正题了。
  创未来细节一:重视售后关系处理,是经营的一项重要细节
  第一个产品靠嘴皮子卖出去的,可面对同一个客户第二、三件是往往是靠售后服务卖出去的。不知道卖家朋友们有没有意识到这一问题,当产品出售以后,出现情况,卖家朋友的态度不一,有些认为,麻烦,还可能亏钱,干脆不予受理,反正款打了,好评给了,你拿我怎么样。偶想对你说。亲爱的,你错了,为客户进行售后,是你的责任,如果你不愿意,以后这买家就会拒绝你,从心里拒绝你。当你冷落这位客户的同时,客户已经把你列入了交易黑名单,那么你就永远的失去了一位客户,一位可能为你带来无限商机的客户。相反,处理好售后关系的卖家,即使你当时吃了亏,可谁敢保证这客户以后可以为你带来多少收益,至少,你比其他人多了一个机会。
  创未来细节二:把“品牌”服务的理念引进到售后服务
  每个店铺,都有店铺名称,我们不要浪费这个资源,我们要利用店铺名称,打开一个品牌,创造一个品牌。这时,朋友们会问:“没找到机会啊”。其实,在我们进行售后的时候,客户首先会记住你的ID,其次就是你的店铺名称,只要我们进行完善,专业的服务,客户会把你的ID,你的店铺名称记到心里。那么你就已经前进了一步。淘宝庞大的买家群里就有一位。记住了你。了解了你,接受了你。星星之火,可以燎原,当火红的火苗窜上天空的时候,就是你擦亮品牌的时候。
  创未来细节三:讲求效率,当天事,当天了的细节
  售后服务的品牌化能够为你积累客户,自然也就为你带来了效益,那么在进行服务的同时,必然有很多的细节,这些细节可能是简单的,也可能是复杂而麻烦的。但有一点是我们必须做到的,讲求效率,当天事,定要当天了,做人做事事一个道理,不能拖泥带水,客户的时间是宝贵的,或者可以这样说:凡事看结果,客户不会去了解当中的过程。所以,解决每天的事,不要让时间浪费。是卖家朋友必备的心理概念
  创未来细节四:转换经营思想,用技术赢得芳心
  现在的市场,不象以前。以前的销售,卖出去了,就没你的事情了。但是现在的网络消费,包括实体店面经营者,都要面对一个难题,,卖家出售了商品,但是没有能力解决售后的问题,那么这类的卖家朋友,要进修下了。对商品的了解程度,一定要高过买家,买家不知道的,你一定要知道。很多时候,买家买你的货,不是应为你的便宜,而是相信你的技术,你的了解,你对商品的知识。所以现在要转换经营思想,用技术来销售商品
  总结:
  用“信誉”来巩固更多的老顾客,让售后服务品牌的理念来贯穿整个销售,真正地打造一个专业化的营销与售后服务网络。打造服务理念—“严谨就是关爱”,所谓细节是魔鬼,严谨是态度。认真做好每个细节,创造永无止境的销售。这也就是售后细节的魅力。

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