您当前所在位置:首页>网店推广>热处理,中差评变废为宝

热处理,中差评变废为宝

类别:网店推广信息来源:网店学堂发布时间:2014-05-03
   以前,淘宝开店纠结的是网店推广,现在,根据如何开网店的小编分析,店长纠结的又多了一样:中差评。很多做淘宝的卖家最纠结的事情莫过于遇到中差评了,每当此时总感觉委屈,为何自己付出了如此之多,客户还是不能理解地给予中差评.
   其实中差评并不可伯。得了中差评证明是我们店铺生病的预兆。不要抱怨,细心找寻问题的根源,发现问题解决问题.最重要的是通过这些事情,能够改善卖家的服务,以后不再出现类似的情况。做到尽善尽美。消极的态度,消极的解释,只会加剧事情进一步恶化,更不利于网店日后的发展。下面,网店学堂小编就教大家一个冷思考,一个热处理。
一:冷思考  先要弄懂,为什么会产生这些中差评。主要是一下这些因素:
1、新手买家不了解评价是怎么回事,他们以为百分百满意才能给好评,一般的满意就是给个中评。我们经常能看到有些店里的评价是中评,但评语还写着,东西很好,服务也不错。这就是买家对淘宝评价体系的不了解.一些买家刚刚开始学会网络购物,当然不可能像卖家一样对淘宝的一切都很了解。所以。他们有时是因为不懂才会做出这样的评价。
2、快递不满意。因为到货时间过慢或因快递的粗心装卸。让宝贝损伤,或者快递人员服务不好等等。很多买家会把对快递公司的不满转移到卖家的身上,给出中差评。
3、服务不满意。卖家的服务态度傲慢或者恶劣,让买家感到不舒服,或者是售后服务不好,宝贝出现问题,不能很好地解决和处理,会给出中差评泄愤。
4、报复心理。因和你讨价还价不成功,或者是因为别的沟通误解,买宝贝后,给你中差评表示惩罚,以发泄愤怒。
5、恶作剧的。有些买家对你的宝贝很满意也或者不满意,总之,TA就是不想给你好评。也或者是看大家都说好,他希望自己是独特的,表达一些不同的看法,他们的评价带有很强的主观性和随意性。
6、同行的竟争。很多和你卖一样宝贝的卖家,看你的商品卖得很好。他们没有别的手段和你竞争时,就会用小号在你店里胸物,无论满意不满意都会给你一个中差评。他们是带着目的来的,就是想把你弄垮。降低你的销量,或者想把你赶出市场。
7、宝贝不满息。这是真正的胸物者,对宝贝不满所给出的中差评,无论是宝贝质量不好,或时图片不符,色差太大之类,都属于这类。
   知道了买家给中差评的几个因素,下面就是店家如何做了,客服一定要热情如火,特别是售后的客服,处理中差评的时间一定要热情~~
二、热处理
   当我们收到中差评时,我们可以分析一下它是什么因素造成的,然后才可以有针对地解决问题。但像同行的竞争、职业差评师或报复类的中差评,我们很难处理,因为他们是带着目的来的,唯一的方式就是向淘宝投诉。相信淘宝会给出台适的处理.
   除此之外,如果正常交易中出现中差评,我们就要认真、理性地对待,联系到买家,了解一下顾客为什么不满意,弄清楚情况然后为买家解决问题.这才是处理问题最正确的态度。
当买家给我们中差评时,我们应第一时间和买家联系。但买家不会像我们一样,整天挂着旺旺盯在电脑旁。你可以通过站内信、邮箱或者电话的方式和买家真诚地交流,如果这些方式都找不到她。你还知道她的地址,你可以邮寄一封道歉信给他,这样能显出你的诚意。
   这里要提醒卖家朋友注意哦,尽量不要在晚上或周末打电话打扰买家。这很不礼貌。电话时间一般以3一5分钟最好。
   还有,我们要清楚联系买家的目的.我们的目的不应该是让对方修改评价,而是清楚买家给出中差评背后的原因。就算我们的目的是为了改评价,但我们也要把问题解决掉。几乎所有的卖家看到中差评后第一反应都是本能的想到自己,想到差评会影响到我以后的生意,都没想到买家正在为你的商品和服务感到难过。多从客户的角度思考,会给你带来更多的回头客。
   当有中差评时,卖家应该想到的是:我们所做的让买家不满了。这时就要联系到买家,“亲,麻烦您告诉我,是什么地方让你不满意?请你直言,无论发生什么状况我们都会圆满解决。”然后我们就要耐心倾听买家的声音,然后令出一个让买家满意的方案,或者当我们不知怎么处理时,可以征求买家的意见,“亲,请您告诉我,我们该怎么做才能让你满意、开心呢?“我想怎么样,他都会给我们一个答案的。
    等我们处理完问题后,你再问买家,“亲,不知道现在的处理结果是否让你感到满意?“如果回答满意,那卖家就可以顺其自然地开始讲修改评价的事情了。我觉得,卖家的第一角度。永远是买家,最后才是自己.这跟顾客是上帝是同一个道理.
  很多人觉得困难像绊脚石,处处妨碍着前进的步伐,换个角度看,困难又何尝不是一块垫脚石呢,每次跨越都能给您一个新的高度.而中差评便是一块小小的石头,面对困境,您的态度,您的抉择。将会影响您日后的发展。更多淘宝网店经营技巧,请查看:/taobao/

转载请注明来源:【网店学堂 wangdian.hznzcn.com】

网店学堂

网店学堂教你如何开网店,详细的开店流程指南,这里有值得你看的淘宝开店教程及丰富的网店技巧经验分享。

Copyright (C) 2021 网店学堂 All Rights Reserved. 浙ICP备10036518号