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学会让顾客帮你推广网店

类别:网店推广信息来源:网店学堂发布时间:2014-09-15

    网店推广有时候要借助外力,比如借消费者的手或者嘴巴,推广自己的网店。这就是推广的最高境界,不飞吹灰之力就能让世人皆知。当然要做到这点要从三个基础做起。

    一 、优质售前服务奠定好评和后继推广:

    好多顾客都告诉我们客服,之所以选择我们店,是因为看了顾客们的评价觉得比较放心也比较有信心。这让我们更加坚信,良好的信用评价和口碑,是成交与否的重要因素!那么,怎样让顾客甘心情愿地为你做口碑宣传呢?

    1、首先要有专业和热情的客服,很热情,但对于自己所售商品一问三不知,顾客怎么敢放心购买呢,特别是吃的东西。所以我们店里所有吃的用的东西,我和店员以及我们的亲戚朋友,都是吃过用过觉得好,才销售的。对商品的口味,效果各方面,非常了解。能迅速从容专业地解答顾客的咨询,给顾客留下了很好的印象和信心。再加上细致入微的热情服务。好多顾客一收到货还没有试,就已经迫不及待地确认付款和给出大大的好评了。

    2、凡是购买了店里商品的顾客,我们都会把我们帮派的链接发给顾客,并告诉顾客,只要参加买家秀和在评价里客观反馈和分享本店购物体验的顾客,都会获得热心顾客或买家秀大奖。大部分顾客都会欣然加入帮派和参加活动的。

    二、 有效激发各种类型顾客的分享热情:

    1、有些顾客是很乐于分享购物体验的,如果他们对您的商品和服务满意,会在评价里给予肯定和赞扬。也可能会去发买家秀,或主动推荐给自己的亲戚朋友或同学同事。对于这类客人,简直就是您的福星和财神。您千万不要以为这些是人家应该做的。如果对于人家热情的评价表扬,您因为评价太多,不予理睬。也许下次他再买时,就只会点个好评而已。一个没有内容和好评,和一个详细客观的好评,起到的推广作用和广告效应,是相差甚远的。

    对于经常为您推荐顾客的老顾客,也应该适当的给予礼品或现金券,佣金之类的回馈。俗话说,没有永远的朋友,只有永远的利益。这句话虽然有点俗,但在顾客、朋友的甚至上,再加上一层长期共赢的关系,您和顾客之间,这种长期互利的合作关系,就能更好的巩固和维持下去了。

    2、对于有些愿意帮助买家,但不知道从何做起的买家。您要让他们知道,怎样是在帮您,要怎样帮您。比如匿名看不到顾客的信誉度,太多匿名的话,会让买家觉得你的信用是炒作的。买家想咨询其它用过的买家,也没办法联系上。您可以请您的一些老买家不要匿名评价,并给出较评细的反馈和评价。并对于这些热心分享的买买家予以适当的礼品、折扣或佣金回馈等。也可以发起有奖买家秀活动,发动并教会您的买家如何去参加这些活动,并设置他们感兴趣的奖品,否则,您发起的活动就会失心吸引力和号召力的。

    3、对于没有时间功夫参加买家秀,也希望匿名评价,省得被打扰的买家,其实也可以一个都不放过。特别是对于卖纤体用品、美容化妆品,服饰类的卖家。您的顾客用了您店里的商品后,瘦了、美了、靓了,本身就是活生生的广告。您只要做到让您的买家喜欢您,不讨厌您。这位顾客的活广告效应就会成无限传导开去。否则,他可以跟朋友说:“我是节食瘦的、皮肤是桑拿蒸好的、衣服是别人送的”。总之,就算您店里的商品再好,如果顾客不喜欢您了,也不要指望他会推荐您的店和商品了。

    三、 完善售后保障有效避免中差评影响:

    这点貌似和推广关系不大,但实则是影响推广效果和成交与否的重要因素。俗话说,十个栽花的,当不了一个栽刺的。特别是吃的东西,买家绝大多数都很看重卖家的顾客评价。所以,积极完善售后保障,当交易中任何环节出现问题时,都能设身处地为顾客着想,妥善真诚地解决问题。哪怕因为快递原因延误了,退不部分快递费。对某些很有信心和把握的商品,配送些试用装,做试用不满意退款活动等。本着“吃亏是福”,站在顾客立场换位思考,都是规避中差评的有效途径。

    我们店大部分商品都单价都是一两百元以上的。因此不太可能短时间上皇冠。很多顾客告诉我们的是,他们之所以没有选择有些皇冠店而选择我们,是因为被他们几十页黑压压的翻都翻不完的差评吓到了。所以就算您的卖家信用度很高了,还是要尽量以热情周到的服务和积极有效的沟通避免一切有可能避免的中差评。因为这些中差评很可能成为您费尽心思推广招来顾客进店后,又导致顾客流失的主要因素。

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