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网店如何减少客户流失

类别:网店推广信息来源:网店学堂发布时间:2014-07-21

    曾经有好多客户来到我面前,我没有好好去珍惜,现在没留住多少,我后悔莫及。别在乎拥有多少,重要的是你留住了多少.很多店铺都是头破血流的上活动,拉流量,做直通车,上聚划算等等,但是你能留住多少?减少客户流失,就是增加粘性、转化率和重复购买率,真正做到把客户抓到自己手里,真正变成自己的。下面,跟着淘宝开店指南的小编一起来看看怎么才能留住顾客,提高网店粘度吧。
1、客户时时刻刻在流失
    很多店铺都只想着如何去引流量,如何做推广,如何上活动,但忘了最重要的事情,那就是加何留住这些引进来的客户,持续地留住,成为你一辈子的客户,而不是一次性客户。
客户即便是成交了,也不一定是你的客户,成交的客户也会很容易就流失掉的。大家要记住,开发一个新客户是维护一个老客户成本的5倍。也就是说,如果一个店铺想业绩翻一倍,最容易、最节省成本的做法就是维护好这些老客户,让老客户多买一次。如果一个老客户不断的在你的店铺购买,也就意味着他会让分享给自己周围的朋友,这样的话就不是翻一倍,而且翻很多倍。
    这是针对成交的老客户,针对那些来了你的店铺只看不买的客户更重要!也就是刚才说的,一个店铺有1万个流量,9000个都是看了就跑掉的。这9000个不是凭空来的,是你花费了很多成本,比如直通车、比如推广等带来的。让他们流失,就意味着你的钱流失了,这是极大的浪费。
   普通的提高转化率办法是:优化店铺装修,优化页面风格,优化描述页的展现,提高客服的服务能力等等。
    上述这些做法,对于提高转化率的幅度是很有限的,而且成本很高,即便是通过上述办法提高了一定的转化率,但根本的问题还没有解决,那就是客户你掌握了吗?还是依旧是淘宝的客户,不是你自己的。怎么样变成自己的呢?唯一的办法就是留住客户,留住客户需要有一个地方,需要有一个客户的家。
    成交的客户也不一定是你的客户购买了,就意味着客户会持续是你的客户吗?显然不是,如果售后做的不好,留不住客户,客户依然会流失,而这个流失只有一个途径。那就是流失到你的竞争对手那里。你想一次拥有还是要终生拥有?
    要让客户持续是自己的容户,这才是最根本的,所有要留住客户,持续的留住,很多人以往的做法是:电话回访、短信回访、邮件回访、旺旺消息等。这几种办法都是很被动的,而且成本也不低,效果不是最好的,并且效果越来越不好。
2、分析
    客户是否成交,主要取决于需求的深浅程序,还有就是店铺和产品的理解程度不同,也就是说未购买的客户主要有几个方面,一个是需求没有达到节点,比如只是先看看,先收藏,先挑选,然后改日需要再买,另一个就是店铺的展现未能满意达到客户购买的决心,还有就是可能通过一些跳转等有些闲逛的客户等,总体来讲合格的潜在客户占绝大多数,因为一般进入淘宝店铺最主要的流量来源还是通过搜索进入的,也就是说绝大多数是合格潜在客户。这些客户一旦流失没有留住就意味着,成本在流失,因为这些容户的到来是花费了很多人力、财力、物力等代价的。
3、解决办法
    最节省成本提高转化率的2个最好的途径。那就是帮派和群。帮派在2010年的时候,淘宝开会己经确定了方向,那就是帮派以后是为店诵服务的。也就是说帮派唯一的走向只有一个,那就是作为店铺的后花园。大家已经可以看到在旺旺的入口已经增多,而且帮派在淘宝网首页有很多的入口包活淘江湖的入口,以及旺旺弹窗。淘宝门户首页等等都有入口。帮派官方也对于店铺帮派开展了很多活动。比如联邦超市就是一个帮派官方办的活动,类似于团购,在每一个帖子里都有展示,经常可以一天卖出去几千件商品,而且报名相比聚划算门槛更低。而且现在帮派官方对于店铺帮派的扶持力度也在不断力加强,更多的资源也在投放,比如帮派首页,以及帖子的投稿等店铺砚帮派申请这些资源都相对其他帮派更容易,都是免费的。
4、具体做法
    帮派要和店铺进行无缝链接,通过将流最引入帮派就可以将人留住。这些流量的进来是有足迹的,而且可以追踪,有会员记录,这样方便记录和永久营销。彻底变成自己的资源。帮派的功能足以实现提高转化率,增强粘性的功能.未来还将会强制嵌人店铺。以及开放更多功育锁合店铺,会将店铺,旺旺等资源进行整合,对于店铺的促销活动进行强力的曝光和展现。
    店铺是用来展示商品的地方。网店和实体店不同的,实体店里客户去转转就走掉是没有办法的,你不可能把客户留下,让那个客户留下自己的联系电话和旺旺的。
   而网店可以做到这点的,那就是淘宝的2个工具帮派和群。帮派可以做成促销图片,放到自己的店浦首页首屏的。主要通过促销诱导,把那些只看不买的潜在客户,吸引到自己的帮派里,让客户参与活动,加入帮派,从而留下潜在客户的记录,以便做二次营销。
    也就是吸引客户靠店铺留住客户靠帮派和群。无论是潜在客户还是购买过的客户,要善于运营他们的。如果不做后续工作,前面的成本就是白白浪费的。
5、案例
    这是一个日销售额可以达到千万的金冠店铺。他们的首页首屏的大图片。点进去就达到了他们的帮派,帮派里正在做圣诞节的活动,以及新品发布会。
    他们是做女装的,他们之所以把帮派弄成这么大的动静放在首页首屏,最主要的目的是提高转化率。
    帮派和群和店铺的打通,好几个金冠已经做得很好的,而目还有更多的金冠正在这样做。他们每天有几十万的流量,也就是说流失的潜在客户也有几十万,因为不可能几十万的流量就会有几十万个购买,他这样做就是为了把更多只看不买的潜在客户留住。把老客户留住让他们再多购买几次,最终目的是让更多的客户成为终身客户。

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