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网店卖家遇到打假人怎么应对

类别:开店心得信息来源:网店学堂发布时间:2016-07-02

    前段时间就有卖家向杭州女装网电商培训导师抱怨,自己的宝贝被投诉了,原因就是:违反了支付宝的交易流程,旺旺聊天过程中以好评返现和红包形式诱导买家交易。遇到这样的事一般会有两种结果:

    一是删除宝贝扣分处理

    二是双方协商赔钱了事。

    不用怀疑这个卖家选择了“破财消灾”,有经验的卖家应该知道,这个卖家是碰到“职业打假人”了。职业打假人到底是一个怎么样神秘的职业呢?其实他们也并非 坏人,在其出现初期他们是根据法律法规来遏制制假商家,合理维护消费者的合法权益的。但是发展到了今天,职打假人则更多的是利用法律空白和商家息事宁人的 心理来为自己牟取灰色收入,昔日的“消费英雄”也演变成了现在的“市场刁民”。而近几年的敲诈方式更是开始转型,已经不仅限于再是利用天猫的规则来敲诈。 而转变为投诉到工商局、食品药监局、质量监督局、卫生管理局、等国家行政管理部门。打假方式很多,很多卖家中招!

    对于令卖家胆寒的打假人,对于这些层出不穷的手段,作为卖家应该怎么做才能防止自己吃亏呢?

    当然我们就要首先来了解一下一般职业打假人申诉依据了。大致上可分为两个部分:

    一、淘宝为了保护买家在消费购物过程中做出了相关的规定

    详情大家可以了解一下淘宝网各项违规扣分汇总,这边不跟大家一一讲解!

    二、以新广告法、消费者权益保护法为代表的法律法规

    如果是卖家收到上面两种情况的投诉举报通知,一定要及时通过申诉入口点击【是】进入申诉流程,提交申诉后等待小二处理,一般在3-5个工作日就会出结果了。在这个过程中大家也能通过淘宝小二商家热线联系小二反应自己的问题。

网店卖家遇到打假人怎么应对2.png

    经过处理后,一般会收到这三种结果通知:

    1、违规申诉成立,违规处罚撤销。

    2、申诉不成立,违规执行处罚。

    3、资料不全,需要重新补充。继续补充提交申诉资料,再等待小二3-5个工作日,之后收到结果。

    那么上述的申诉流程针对的是我们卖家能提供申诉资料的情况下,那么如果刚刚咱们说的卖家,这样的情况申诉基本是没办法成功的,所以在开店的过程中要避免这样的情况发生,我们应该注意下面几点:

    一、自己类目的淘宝规则要了解清楚,在销售宝贝过程中不能触及“雷区”。

    二、不要留下可给买家申诉的证据,比如说:对自己不利的证据在旺旺聊天记录上。有些聊天过程中的雷区,我们可以想办法通过其他的方式来迂回。

    那么对于新广告法和消费者权益保护法为代表的法规,对于淘宝中小卖家遇到的机会比较少,天猫商家以及企业店铺们要对这方面小心了,主要是产品质量以及产品 成分要如实描述不可夸大。明明是化纤的衣服你非写纯棉,明明是有辅材描述非写纯实木,不要抱着侥幸心理,到时候吃亏就晚了!

    当我们遇到上面所说的投诉解决办法有哪些呢?

    一、情节较轻的,避免麻烦,卖家通过电话协商,三五百打发过去,花钱了事,避免后续扣分对店铺造成一定的影响就显得得不偿失了。

    二、如果情节严重的话,商家可以跟举报人走司法程序,取证工作需要我们做好,想法设法的让打假人透露举报就是为了钱,情节恶劣的可以反举报其欺诈,另外一 个法门就拖时间,走司法程序结果多半是会输的,卖家可以以准备材料为借口,拖1-3个月是没有问题的,这样就能增加打假人的打假成本,有时候就因为这个原 因而放弃了举报的。

    看到这里,我们提醒大家,淘宝天猫出台的规则一定要了解清楚,在没了解游戏规则就开始玩,肯定会第一个game over!法律法规看是白纸黑字,实则如影随形,不要妄想着钻法律的空子,俗话说得好:天网恢恢疏而不漏!更多详情请咨询杭州女装网电商培训www.hznzcn.com/train.html

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