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如何把握机会留下顾客!

类别:开店心得信息来源:网店学堂发布时间:2016-03-18
    转化的环节一环扣一环,引流量是前提,但是流量进来了却留不住,对于转化来说是失败的。当消费者选择进入店铺以后,不管他是通过活动海报还是单品进入,最终还是要跳转到某个产品链接中,所以当客户进入我们详情页以后,我们该如何留下顾客让他下单呢?
如何把握机会留下顾客!

    如图,客户肯定会选择去浏览主图以及产品后边的属性,所以首先要考虑的就是这个页面中可以提取哪些影响因素。

    1、主图:

    不管客户再怎么犹豫,客户永远只会为喜欢的款式买单,所以每个SKU的主图是客户第一个去了解的。京东的每个颜色都是有单独的SKU主图的,所以要求每个 商家尽量补全所有SKU主图的颜色和细节展示,以便于客户能够第一时间了解到自己喜欢的产品。如果SKU颜色缺乏,主图又不对应,很影响客户的浏览和下单 信任。

    2、副标题:

    每个产品链接都有副标题,而且副标题字颜色是红色的特别醒目,如果利用好这部分的资源,将会受到意想不到的效果,然而这也是很多商家容易忽略的。

    经过测试我们认为副标题最好设置以下内容:店铺促销力度,比如满减、满送、包邮等;其次可写产品特殊卖点,比如180度可躺;最后可以加上店铺的一些服务,包邮、15天退换等。副标题的重点就是促销服务力度,目的就是增加客户对于优惠力度的印象。

    3、促销信息:

    如图,店铺促销信息有店铺满减和赠品,其实大部分京东店铺都可以设置满减这样的力度优惠,但是可能都没有意识在后台添加上去以后会有红色的明显字体显示。 作为消费者浏览完详情页以后还是会到这个购物页面看价格和SKU选项的,这个时候如果有促销力度,自然会影响到客户去下单。

    4、库存深度:

    SKU最忌讳缺货太多,因为客户可能是看中了某个颜色才进来的,如果没有是很容易跳失的,特别是主推款的SKU。

    5、详情页:

如何把握机会留下顾客!

    详情页必须包含产品细节图、实物图、效果图,这个相信大部分做电商的都能够做的很好,这里小编特别要讲的是商品的评价。

    京东有晒单评价功能,所以真实的展现客户的晒单图片非常影响到客户的下单。我们想要客户多帮我们晒单,可以搞一些晒单返现的活动之类的,提升互动性,有了更多实物晒单,客户看到真实收到的产品好自然会下单。

    6、手机详情:

    手机端后台有专门的手机详情页的制作,一定要给补上去,因为如果网速差点,pc端详情页打开慢,客户就不会浏览了,所以单独设计手机详情页非常必要。目前后台服务市场有很多一键转化的软件,很方便。

    在详情页中,最主要的还要体现我们店铺的服务,总结有以下几块:发货服务、售后服务、承诺服务。

来了还想走?几招教你留下顾客的钱
    比如我们发什么快递,几天发货,发了多久到,特殊产品有哪些细则内容,都可以提现,这样可以提升我们静默下单转化率。最后讲下咨询转化,咨询转化顾名思义 就是客户咨询中下单转化,所以第一你要确保咚咚的在线率和响应率,第一时间能够有客户回答客户的问题,如果在没有在线客服在线的时候,可以使用JIMI机 器人代替。

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