开网店要安抚好老顾客

    淘宝开店，对老顾客的管理是一个基础工程。老顾客的作用是什么，除了给网店创造盈利，还有其他什么作用？下面我们来仔细探讨下怎么怎么做好顾客的管理活动。

    1、顾客分类。如果网店推广做得好，网店流量理想，那么每天进门咨询的人也能上规模。然而，在这个规模的人群里面，也并不是所有的顾客都会购买产品，那么，这里就可以将顾客分为两类，一类是目标客户，一类则是非目标客户。为何要区分两类顾客，对于前者，购买需求是较高的，那么在话术上则更倾向于产品的介绍；对于产品需求没那么强烈的，则倾向于一个购买意向的引导。

    2、如何对顾客进行管理？体现在具体的措施上。我们可以通过将新老顾客加入一个群，而建立群的目，一方面是顾客对产品使用的经验分享，一方面则是网店运营者通过顾客的经验分享，在选购商品上能有一套指导意见。比如说，卖家打算进一批这样的货，但不知道市场上的需求如何，那么，在群里做个调查，也能得到个大概的答案，当然了，这个老顾客基数也要达到一定的水平。

    3、以顾客的思维运营。理解顾客的需求，要知道，卖家也是消费者。当你要对网店做出改变，我们何不可以尝试在顾客的角度看问题，做出这样的改变，消费者会觉得怎样？那么，如果这样不理想，我们又该做出怎样的调整？而这些，在我们跟顾客的互动中也是可以做出这样的经验积累。

    要做好淘宝网店，除了说要有好的运营策略；另一方面，善于捕抓顾客的内心活动，消费习惯，这也是网店运营者的必修课。

转载请注明来源：【网店学堂 wangdian.hznzcn.com】