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简单教你如何处理淘宝网店中差评

类别:开店心得信息来源:网店学堂发布时间:2015-04-27

    在淘宝开店,收到顾客的中差评时必不可免的,人没有十全十美,何况是做生意,更加不可能做到人人都满意,但是中差评对网店来说是一个有害而无利,店铺差评多的话会影响店铺信誉,经常受到顾客的差评,信誉更是上不来了,淘宝网店什么人都有,有的为了利益而给你差评,有的则是职业的差评师,那么如果处理这些中差评呢?下面小编教你处理中差评的方法。

    评价还没有生效时:

    1.顾客给你中差评,那肯定是有原因的,你要查明原因,到底是产品质量问题、还是服务问题导致顾客给差评,然后想出解决方案,联系顾客。

    2.当收到顾客的差评时,要马上联系顾客,不管你正在忙什么,都要放下手上的工作,千万不能拖到几天后。

    3.最好是电话联系顾客,有些卖家旺旺联系的,顾客并不是老是在线的,而且网上沟通,显得一点诚意也没有。

    4.电话沟通的时候,态度语气很重要,有些卖家会气冲冲地询问买家为什么给差评,这样你就永远都无法说服买家给你修改评价了,我们应热情,有礼貌地和顾客谈话,以真诚有责任心来感动买家,坚持不懈,相信最后买家都会被你所感动,帮你修改评价的。

    5.沟通技巧很重要,如果你说错一句话,就可能导致局面无法扭转,我们在沟通上要顺着买家的意思,站在买家角度看待问题,身同感受,最后协商如何处理。

    6.顾客给中差评无非就是购物过程中不愉快或者是想利益补偿,我们可以在谈话过程中,试探顾客心里是需要怎么样的解决方式,如果是想从中得到一些补偿的,那你可以跟顾客说下次赠送小礼品,下次购买有优惠之类的,相信顾客会给你修改评价。

    评价不可能修改时:

    1.有些买家立场是非常坚定的,无论你说什么都不肯修改评价,部分的卖家会选择一些偏激的方法来报复买家,比如公开买家的个人资料,这是万万不可的,这一行为有可能导致你店铺被淘宝处罚,严重的会封店。

    2.对于已经生效的中差评,不要太过介怀,要从中吸取教训,下次不能在犯同样的错误。

    3.心态要端正,中差评对店铺是有影响,但是它不能让你店铺经营不下去,只要坚持经营,就会收获更多的好评。

    应对差评师的处理技巧:

    1.淘宝网店经常会出现一些职业差评师,给你差评,然后威胁你给他利益,这个绝对不能妥协,不能给他任何利益。

    2.引导对方说出修改评价的条件,一般这些差评师都不会跟你旺旺聊的,有可能电话联系,或者qq联系你,尽量谈仔细点,引他说出更多要你给他利益才会修改评价的话语。

    3.谈话内容要保存,截图,这个可以作为你的证据。

    4.对于这类的差评师,对方提出要你给他多少钱,他才肯修改评价,觉得不能给,因为有了第一次就会有第二次,还会有更多人上当。

    5.职业差评师,肯定在网上也给过别人差评的,那你就要查出有几个网店也收到这样的差评,然后向淘宝客服举报。

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