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开网店的心得体会!

类别:开店心得信息来源:网店学堂发布时间:2014-09-10

法宝一:用心开店

因为起点低,不需要租金,似乎邻居大婶都可以网上开店,可真正做得起来的,寥寥无几,最大的原因就是坚持不了,奢望 短期内出成绩,或者完全跟着感觉走,哪天突然想起自己的网店了,就去弄一下,发现店里的东西全部下架了,重整旗鼓,意气风发的全部再来一次,两天没有生 意,又把网店忘记了。这样,即使再有很多的机会,都不会有人来光顾你的。但是只要用心,一切都可以水到渠成。许多新手卖家经常抱怨店铺没有人气,没有成交 量浏览量呀,但是回顾一下一路走来,你真的用心了吗?

用心开店就是装修店铺+宣传店铺+店铺促销!

先说至关重要的装 修店铺。店铺装修就相当于人的脸面,初见一个人时印像最重要吧?另外更重要的是可以反应出店家对网店的用心程度。装修店铺方面没有太多经验,这方面的帖子 也很多,只想告诉大家:第一别搞得太复杂,清新简单就OK,背景音乐,鼠标指针最好别要,影响速度不说,还容易突然把人吓到,有人是在办公室购物,突然间 响起的音乐,只把让买衣慌慌张张把打开的页面关掉,默默的购物,很好的。

第二请特别重视一下公告和分类。首先是公告,买家一去小店, 先看公告,看看最新动态,最近有没有优惠,公告应该言简意赅,但是不必说的特别清楚,有好奇心才会有购买欲。店内促销优惠活动,要至少提前一周出现在公 告,公告出现的优惠活动一定要坚持做完(紧急特殊的情况除外),让买家感受的你的诚意和不拖泥带水的做事风格。店铺分类一定要根据顾客的习惯,不要只认为 好看,全是图片。最前面1-4个分类最重要,需要精心的策划:促销特价,新货,热卖商品,都放在前面几个分类,会起到事半功倍的效果。店铺的宝贝排行榜, 呵呵,也要设定好,能为你迎来不少的掌声。还有不能忘记尤其重要的,店铺推荐—至少一周一换,让买家感觉到你是一个用心的掌柜,让买家每次来店铺都有新鲜 感觉。

店铺宣传,主要有直通车推广呀,我现在推广了五个产品,一天最高限额设定的是70块钱,千万别小看这70块钱,能给你带来不少 的浏览量和利润了(由于直通车不能查看详细地关键词点击情况,朋友介绍了蓝云统计,店铺的全面信息都能统计,不多说了,再说让管理员误认为打广告的),而 且转化率极高,是至今在淘宝上最有效的宣传方法。论坛发帖回帖,加入各大搜索引擎,友情链接,参加活动等等,方法很多,这方面的经验贴也很多,大家可以找 来看看,这里就不罗嗦了哈。只提3个建议哦,一建议不要炒作信誉。哪个真的没意思的。炒作信誉,给你带不来老顾客的,从一开始就不诚信,你的小店是很难有 大发展的。做网店是很需要激情和恒心的,想一口气吃完一个大胖子,肯定是不可能的。坚持才是硬道理哦。一个人不论是对待生活的方式还是开店,都要清楚的自 我反省,只有通过不断的自我反省,才能不断的进步。。。你们说对吗?

重点聊一下店铺促销

店铺促销说白了其实就是 买家占便宜,卖家吃亏。但促销绝不是简单的降价。降价是一种消极的退缩,促销却是一种积极的进攻。吃亏也绝不是简单的吃亏。熟话说:吃亏是福!吃亏就是占 便宜!但是吃亏也是有技巧的,会吃亏的人,亏吃在明处,便宜占在暗处。所以促销认为是最重要的事情。抓住买家喜欢占便宜的心理,多搞促销活动。其实促销方 式无非是打折消费,组合促销:买A送B,买二送一,满2件减多少,满多少包邮,特价处理等等,只要你花心思,活动时搞不完的。新手买家可以尝试搞一下拍 卖,确实能带来不少的人气。推荐浏览人数多的商品,汇款的买家鼓励他们拍下订购的商品,这样也能带来人气。搜索自然靠前了。建议新卖家经常到做的比较好的 同行店铺去取经。

PS:永远不要打价格战,我们始终要记住的是:我要赚钱!很多新手的卖家,都是商品价格标的很低,我们来是赚钱的, 不是专门赚好评的,这样很容易让自己走入瓶颈,因为你的顾客已经习惯你的低价,习惯和你讨价还价。这是一个不好的开始。打价格战;这个我一开始也用过,但 是真的是不大好用,没什么利润不说,动不动还倒贴钱,还会出现各种各样的问题,会越做越没有信心,价格战绝不是长久之计,这样下去,小卖家是得不到发展 的。

法宝二,诚信待人

诚信--诚实正直 信守承诺。跟把客户奉为上帝的卖家想法不是很一样,在我的店里,没有上 帝,只有平等的交换。尊重她人的人,也能得到同等的尊重。正是因为这样不卑不亢的做事风格,拥有许多忠实客户和许多从未谋面的顾客。对待新买家,淘宝有很 多新买家,很多是第一次网购,自然很繁琐的咨询一些问题,一定要耐心如实的解答。如果想提高聊天速度,亲们可以对相同问题做一些快捷回复。买家是通过图片 和文字来感受宝贝的,摸不到也试不了,心理总会有那么一点点忐忑,那么你真诚热心的服务就是买家的定心丸。遇到支付宝操作都不会的新买家,一定要耐心,做 什么都有第一次,教会了他第一次,那么他以后就是你的忠实顾客。换位思考。把自己当成买家,你就是一个好卖家。

对待老顾客

维护好你的老顾客,比开发10个新顾客还有用还简单,因为大家熟悉,很多话不用多说。有顾客自愿一次汇款500元,放在我这里,需要什么,就从里面扣, 原因是银行每次打款都有手续费,还有一个最重要的原因就是彼此的信任了。也有老顾客,款没有付完,就提前把货发走了,彼此诚信,合作才能愉快哦。对老顾客 一定要有优惠,旺旺一定要给交易过的顾客细致分组,定期发送新货通知和节日问候,但最好不要太频繁了,给人家带来很大的反感就得不偿失了,其实让彼此了解 大家之间不光有物品的交易,还有友谊的巩固。

怎样对待交易纠纷评价,由于网购的特殊性,买家看不到实物、物流、售后保修等等,都可能 引起一系列的误会和纠纷,但只要卖家用心沟通,以礼相待,99%以上的买家都是通情达理的。买家一旦出现疑问或者不满,作为卖家一定得及时并且主动的跟买 家沟通解释,千万不要一拖再拖,也不要等买家来催促。货发出了,就等着确认收货和评价了。但是不要只是等着,没事的时候查一下发出的快递单号,看看是不是 正常派送了,有些买家收到货,不确认,有些不评价,主动去问一下,你好,货收到了吧,还满意吗?一般都有回复的。看到一声不吭给的中差评,总是血往头上 涌,气不打一处来。首先,平静下来,不要上来就投诉。大多数评价是淘宝给每个会员的权利,正所谓的地盘我做主。那么既然这样,尽快通过各种各样的方式跟买 家联系,越快越好,时间非常宝贵,越快,买家觉得你非常专业,晚了,人家可能觉得你傲慢。是你的责任,坦诚的承担下来,不是你的责任,心平气和的向买家解 释,用不着气急败坏的找买家理论一番,争吵是无益的。更不要一上来就兴师问罪,好像别人给你中差评,就是犯罪一样。心平气和,讲明道理,一般顾客都会答应 帮改,真诚的谢谢他并且告诉他,下次购物给他优惠,同时我们应该从中吸取教训,查找原因,才能避免再次出现这样的问题。信誉对买家很重要,有好的信誉,会 吸引更多的潜在客户,中差评太多,买家会很怀疑你的产品或者服务水平的。但是林子大了,什么鸟都有。碰到那种超级无赖,威胁部分退款或者是差评的,不要退 步,保留好证据,准备投诉时用,哆哆还真的投诉赢了一次。相信淘宝是公正的。万一得了差评就要写好评价下面的解释吧,顾客不是傻子,不会因为你的几个中评 差评就不来你店铺购物的。不求人人满意,只求我心无愧,没有中差评的店铺,就像没有缺点的人,同样是不真实的。

说到做到,承诺一定要兑 现。比如有些顾客第一次购物,拍下商品,付款,所有的邮费都付款了,及时通知买家退款。另外给顾客赠送小礼物,意外的惊喜。但是不要养成顾客讨价还价的习 惯,这样你会很被动。怎样应对客户的讨价还价呢,这个,一直也没有找到更好的答案。举例:顾客:我看上你的东西了,能不能便宜一些呢?哆哆:你好,不好意 思哦,利润已经所剩无几了,请问你看中什么了?这时顾客把商品给你,你可以少一些零头,也可以送他一个小礼物,一般可以搞定。如果碰到那种死缠烂打还价的 刀客,最好就是直接拉黑,否则你就等一个中差评吧。把时间留给值得你服务的顾客,这样才能事半功倍。

法宝三,努力上新,就是努力上新货。先简单的聊一下进货。

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