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网店新手和顾客交流时千万别马虎

类别:开店心得信息来源:网店学堂发布时间:2014-08-16

网店新手和顾客交流时千万别马虎。作为开网店的我们,在订单生成之前,要与顾客买家聊很多,与顾客沟通,在沟通时,千万要用心了,别犯一些低级错误,别像我一样,把实体店打成尸体店,这样的错误真的能把顾客雷倒。

 我的淘宝小店已经开业21天了。刚开业第一天就有了一单生意,客户买了4斤香肠。吃了以后觉得味道很正宗,又介绍她的朋友有买了10斤。后来也是运气吧,才开业10天,不知道怎么就蹿上一颗红心了!西岭很是沾沾自喜了一下!

可是,后来就不那么幸运了!常常一连四五天无人问津!

看了很多前辈的帖子,说做促销是增加流量、拉人气的一个办法。于是,狠狠心,不怕亏钱啦,于昨天晚上辛辛苦苦地弄了个促销的活动上去。疯狂送礼,疯狂减现金!更疯狂发帖,什么满28、58、88、128、158均有礼品赠送啊;什么多买一斤立减一元啊;什么多买多送啊……反正把我的活动到处宣传,只为拉来人气,改变我家川味香肠目前这种“养在深闺无人时”的寂寞状态。

苦苦等啊~~~等啊~~~~凌晨0:30分了,帖子终于发了一些,也是在困得不行了,还是无人问津!

今天早晨一爬起来,便打开电脑,登陆我的淘宝,打开旺旺。

“叮咚”!!!!!听到这个声音总是令我格外兴奋(哪怕有时候是广告或让刷假信誉的不速之客)!果然,一个客户问我“五香猪肘”能不能弄成全瘦的!心中那个喜啊!!可他发来信息时已经是02:25分了,现在该买家的旺旺处于下线状态。

对于淘宝新手卖家,基属于守株待兔型。既然生意似乎就要来了,为什么不抓住一切可能呢?我马上回复他说:“您好!您要的五香猪肘除了表面一点有点肥肉之外,其余都是瘦肉。而且,即使是那么一点点肥肉,在我们制作好以后都会肥而不腻。您就放心吧!”信息发过去以后,一想到这个买家是昨晚02:20给我留的言,现在想必还没起床呢!所以,又补充一条信息说:“昨晚您睡得晚,想必此刻还在休息,没关系,您上线之后随时联系我都可以。”

结果,不到10:30,买家回信息了。问我今天能不能发货。由于我家的商品都是和实体店同步销售的,而且实体店生意很好,可能已经卖完了。所以,我回答说:“要看尸体店有没有货。如果……”写完立马发可出去!跟客户聊天要讲求效率嘛!不能回复得太慢!

好家伙!!!就是这个“实体店”打成了“尸体店”……

客户那边发来惊愕的表情,“尸体店???????”我这才发现错误,赶忙解释说我打全拼的,写错了……当时那个心情啊~~~简直又好笑又后悔!

那边很久不理我了。我简直肠子都悔青咯!要说我们新卖家能等来一个客户多不容易啊!这么正宗的香肠、这么好的猪肘、这么正宗的腊肉、这么多的优惠、这么多的礼品……呜呜呜呜……本来谈得好好的一个客户,购买欲相当强的一个客户,如果因为自己的失误就被吓跑的话,真的自己都不能原谅自己!

想想也是,本来人家买的就是肉制品。你再给弄个“尸体店”,换做我也会立马没了食欲。

唉!那个悔啊~~~~~~

买家发了一个“汗”过来,就很久没了音信了。

后来我追踪呗!给人家主动发去了成品图,包括包装前和包装后的细节图……

多亏得我那可爱的买家比较不拘小节,最后拍下了“五香猪肘”、“麻辣香肠”、“烟熏腊肉”三样宝贝!

呵呵!虽然这件事情最后还是有个美好的结局,但是,我也一次为戒,告诫自己:千万马虎不得!

开店21天了,现在我的小店还处于一颗红心的状态,还差3个好评就升两心了。我会加油!因为我把我的淘宝小店当成自己的事业来做。希望这次的全场疯狂优惠活动,能提高我的浏览量和交易量。

我坚信:好香肠是不怕吃的!

对于新店来说:亏本赚信誉,才是硬道理!

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