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神马taobao史上最理所当然的差评

类别:开店心得信息来源:网店学堂发布时间:2014-07-28

    破冰的400元大单啊,期盼已久的第一单终于来了,可是我怎么也没有想到这让我激动不已的第一单,只是在买家付款到确认的短短几天,却能够有着那么多的曲折,曲折到竟然让我这个卖家也会觉得,差评也是丝毫不过的。

    进入正题:首先要介绍一下我的店铺,2010年9月18日正式注册成立,一直卖的是虚拟宝贝,充些话费和Q币,靠着亲朋好友,同窗发小,七大姑八大姨们的鼎力支持,小店在步入2011年的时候终于一钻了, 可是就这样一直充话费就是到光芒四射的金冠,我依然不会有任何利润可言。 痛定思痛,我决定转卖实物,又综合考虑到自身的各种情况,决定先从代销做起,相信很多小卖家都是先从代销走进淘宝的世界的。

   经过一番努力,我的小店终于像模像样的重新开张了,接下来面临的也是和千千万万个小卖家一样的瓶颈,我的江湖一片静悄悄,连个广告都没有,就这样苦苦的坚持并期待着第一单的到来……终于,多么悦耳的“叮咚”声啊,我迎来了期盼已久的第一个上帝。

    一切还得从2011年3月29日晚说起。那是一个风轻云淡的晚上,吃完晚饭后我忙不迭的趴在电脑前继续下午还没有写完的帖子,终于要大功告成时,可恶的360浏览器, 单击页面的标签,莫名奇妙的把整个页面都关闭了,就这样一眨眼的功夫,我的呕心之作没了。由于太笨,当时不知道可以恢复编辑历史,心疼的哇哇大哭起来, 就在这时,那个悦耳的“叮咚”声,让我的哭声嘎然而止,  我来不及擦掉脸上的眼泪,和这位亲热情温柔的介绍着我的宝贝,经过半个小时的“推销”,也许是我的态度感染了她,也许是我家的宝贝物美价廉,也许是她真的很喜欢,最后她决定就在我这买了。

    额地神啊,额地那个激动啊!400元的大单啊!

    三个月的时间里,有彷徨,有泪水,也有过怀疑,即使我每天都告诉自己我能行,会好的,可是我始终和千千万万个小卖家一样,在垂死的边缘,苦苦的挣扎,坚持着那属于自己的,哪怕是最后一丝的美丽。

    那一刻我有着太多的情愫,有兴奋,有对压抑的宣泄,有想哭的冲动,也有很多的感动。可能只有在淘宝的人才能深刻的理解这种复杂,我知道这是对我付出的肯定,这给了我莫大的勇气,我更加坚信我的选择,也更加相信我自己,也让我更加坚定,我会一直走下去。我猜无论以后我遇到什么困难,看看它,我想我不再害怕。

    在这里,我要感谢这位善良的姑娘,谢谢她对我的信任,谢谢她让我看到了希望,谢谢她在我困惑的时候给我带来的这一切力量。

    我美美的睡了一觉,其实确切的说是激动的大半夜没睡着。

    3月30日,醒来,故事继续。这里还要说一下,我代销了三个厂家的宝贝,并且这三个厂家的宝贝那位亲都有拍到。其中两家是在淘宝分销平台上的(下文分别用用A,B代替),另外一家(下文用C代替)是自己寻找的。分销平台上的宝贝拍下后就自动下单了,很简单的,而且美美都已经付款,厂家说好一早便发货。

    我早早的起来,准备把剩下的工作完美的完成。于是上线等待C的出现, 等啊等,9:30分,C终于来了,我说我要下单,他说你要什么先发过来我看看吧,我一听不妙啊。但是就是不妙了,C义正言辞的告诉我,没货,最少三天以后,我高兴的分子顿时荡然无存了。无奈, 我拨通了那位亲的电话,善良的姑娘说没关系,再多等两天就是。 太好了,我还是幸运的,遇到了一个好买家,事情到这里都还算顺利,我就静静的等待着三天以后,C能够顺利发货,这样想想,我又高兴了起来。

    可是我还没高兴太久,事情又发生了。

    那位亲在美美这里拍下的是三个厂家的宝贝,因此她将要收到的是三个包裹(注:我只收了她20元的运费,后来我在C那里下订单的时候,我才知道我总共需要支付70元的运费),在聊天的过程中,美美有给她提到过,但是还是有些担心她没注意到,于是又旺旺留言提醒她。

    可是事情还是发生了,后来我才知道她一直没有上线,也就没有看到我的留言。4月2日,那位亲收到了A寄出的快递,不难想象,她会有怎样的反应了。可恨的是,恰巧那时我去超市忘记带手机了,我在超市逛的不亦乐乎,回来后发现手机上十几个那位亲的未接电话,我又知道大事不妙了。急忙给回拨过去,我使劲浑身解数,虔诚的解释着,不住的说着抱歉,终于这位善良的姑娘理解了我,真是幸运女神降临了。

    4月2日晚上,收到C的信息,说我的订单已发出,我非常高兴, 心想总算没再出什么幺蛾子。为了弥补我对那位亲的歉意,在C那里我又多拍了两件宝贝赠送给她,虽然中间有些曲折,但毕竟我一直保持一个弱弱的态度,而且还赠送了两件宝贝,还贴了50元运费,看在这些的份上,她应该不会计较了吧。

    如果事情到这个地方就结束了,那还是可以承受的。可是没有曲折那就不叫故事了。随后C又说,其中一个宝贝还是没有货,再等还不知道要多久,所以他们自作主张找了另外一个类似的代替了。此时我已经丧失了语言能力,我说了句那就这样吧。

    如果等到那位亲来兴师问罪时再解释 恐怕已经无力挽回了,于是我厚着脸皮又一次拨通了那个让我心跳加速的号码,我不知道该说些什么,还能说些什么,这大概是我活着那么长时间以来觉得最抱歉的一次,只是不停的说着对不起。 她大概也体会到了我的无奈,说了句没关系。

    就这样吧,接下来还能有什么坏的事情吗?但偏偏就是又发生了。大概天要降大任于我了吧,这样苦我心志。4月5日中午吃过饭回到电脑旁,又看到了这位亲的信息,“B的明明买的是两件,怎么就收到了一件?”我的脑袋轰一下的又炸了。急忙给B打电话,可是B说他出发在外地,晚上回去给我查件。我没办法只能给买家回复说,尽快给她一个说法,并且我保证,B如果不承担责任,我会如数退款。 那位亲说,她不想要退款,就是喜欢那件宝贝,希望我快点给她一个答复。

    好不容易等到晚上,九点,十点,十一点……B还是没有给我回复。因此,我又让那位亲度过了一个等待的晚上。4月6日早上,我又一次打了B的电话,也许是B对没有兑现自己说过的话感到了一些抱歉,他很爽快的说会再重新给买家发一件的。同时在这一天买家收到了C发出的那些宝贝,而且宝贝挺好,没有再出现什么差错。4月7日B补发的宝贝也在去往买家的途中。到此,事情总算都得到了解决,补发的那件宝贝也应该能够顺利到达吧。

    唯一剩下的事情就是那位亲的确认评价了,事后我又和她沟通过,能说和能做的,我都尽力了,她没有表现出气愤,大概是我陪了夫人又折兵, 也让她对我有了很多的宽容,毕竟我们都是善良的人,我想她不会给我差评了吧。期待着这个好评的出现,如果很不幸是差评,我想我能理解那位亲。经历了这次充满荆棘的交易,我也总结了一些经验,希望那些想要做代销或刚做代销的新卖家们,能够对你们有一些帮助。

    第一,关于供货商的选择,最好是淘宝分销平台上的供货商,因为这样一旦有利益冲突,我们的权益可以得到最大限度的保障。而且,分销平台上宝贝上架,下单,发货等程序更易于操作,便于宝贝管理。

    第二,同是分销平台的供货商,我们在选择时也应该择优选择,对比感兴趣的分销商的简介,招募书,以及宝贝描写,如果这些做的细致的话,相信不会是个太差的厂家。另外很多供货商在招募书上都有留下他们分销商专用群,可以加入了解一下,一般可以知道很多内幕哦。

    第三,选择好一个供货商以后,决定加入时,要先和供货商有一个沟通,因为在沟通的时候,也能发现很多问题,有些供货商的服务态度实在不敢恭维,那还要不要继续和他合作呢。

    第四,供货商数量选择上,一般控制在一到两个比较合适。因为相信没有买家愿意在同一家店铺买东西,却要支付好几次的运费,这样我们就会比较容易失去这来之不易的买家。当然为了留住顾客,我们可以自己帮助承担,但是我们开店的最终目的是为了什么呢?

    第五,可以多留下供货商的几种联系方式,不能单存的靠网络上的联系,一旦供货商不在线,我们又有很重要的事情,这会造成很多不必要的麻烦。

    第六,在合作的过程中,一旦供货商出现一些不负责任的表现,我们应该适时的做出调整,杜绝后患。当然人非圣贤孰能无过,可以原谅的小失误,我们要宽容的理解,但是不负责的黑心商家,我们是坚决不能合作的。

    第七,关于宝贝以及运费的各个方面的详情,一定要有充分的了解,这样我们在回答买家问题时,才能够做到胸有成竹。不然,买家有什么问题,再跑去问供货商,然后再来回答买家的问题,肯定会耽误买家的时间,也容易给买家造成服务态度不好的印象,这样是不是很容易失去顾客呢?

    第八,当和买家之间出现一些问题时,一定要及时的沟通,并且要尽自己的努力把买家的损失降到最小。相信绝对多数买家都是善良的,他们都能够体会到我们的努力,能够理解并宽容我们的小错误。看帖回帖是美德哦,真心的希望每个在淘宝的人都能够在自己的道路上取得胜利!

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