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店长访谈 网店对“退换货”表无奈

类别:开店心得信息来源:网店学堂发布时间:2014-07-23

    因为网上购物不能面对面,因此信任对买卖双方是很重要的,为了提升淘宝网店的卖家对买家的信任程度,淘宝有一个七天无理由退换货的活动。很多店家为了能够让买家安心,就加入了这个。一些店长经过一段时间之后,有话要说了。
    开店后就加入了七天无理由退换货。加入的原因很简单,自己对自己的宝贝很有信心,同时也是希望能够让顾客们买的放心。现在我来说说小店支持无理由退换货后遇到的一些事,这事情让我这样整天想着如何在淘宝网上开好网店的人有时郁闷,有时欣慰。
一、让我不知如何是好
    事情是这样子的:有一个顾客几天前买了一双拖鞋,收到后她说鞋子小了,要换大一码。我当时便同意帮她换,但她要求来回运费都得算我的,本来不属于质量问题的退换货都应该是买家自理的,但想想同时广州的,来回运费10多块钱, 就当自己这单不赚钱算了,就答应了。事隔昨天,她又联系我,说换过去的鞋子还是小了,  问我要怎么处理这事。我说只要不影响我第二次销售,退换货都可以。只要您说了算。她说鞋子我已经穿了一天了,肯定有磨痕。我说既然鞋鞋还小了,您还穿上一天哪?这下我就为难了,已经穿过的鞋子,让我怎么帮她退,或者换呢?我很耐心地跟她说,宝贝描述上写的好清楚,只要是不影响卖家第二次销售的情况下,是支持无理由退换货的,但现在已经穿过了,我真的不好办,客人就说那算了,然后就下线了。今天晚上,客人又找我了,第一句话就是:“告诉你一个不幸的消息,你的鞋子我今天又穿了一天就坏了。”我很突然,便说麻烦您说详细一点,她说鞋子上面的装饰掉了,我说可不可以拍个照片我看一下,如果真的有质量问题,我肯定负责到底。客人说视频给我看,接了视频却模糊不清,根本看不清什么,然后客人又下线了…在此我想问一下,大家平时遇到这样的事后是怎么样处理的?我现在很头痛。我觉得好的售后服务才是真正体现了一个店的服务质量 的。 客户不满意产品那我们就要努力做到让客人满意为止。但是像上面所说的事情,我们能怎么办呢?难道还是要答应客人的要求,给她换或者退?如果真是这样的话,那退回来的鞋子只有压在仓库了,出售是肯定不能再出售了,可本来就是小本生意,哪里经的起这样的折腾呀?如果不答应的话,万一来个中差评,那…哎……
二、让我感到很温暖
    有一个江苏的客人,收到货后说想退货,我二话没说就答应了,可没想到的事,客人却又另拍了另外几款鞋,并很愉快的完成交易了。客人后来在旺旺上说,我就喜欢你这样的卖家,不斤斤计较,很有责任心,所以以后我的鞋子就全部在你家买了。有时她在别的地方看中了某一款鞋鞋,她都会把图片发给我,说如果我店里没有,就让我帮她去找来卖给她……她对我充满了信任,而这样的朋友是难得的,所以我一般也都会接近成本价发货给她。必境能够相互信任的网上朋友是很难得的。
    开淘宝店的日子里始终是开心多于郁闷的,最后我想说,虽然无理由退换货让我平时增加不少困扰,但为了更多的愉快的放心的交易,我愿意意一直坚持下去。因为这不仅仅是退换货这么简单,它包涵着你对整个店,对所有的客人的一种尊敬,更是一种承诺!
    究竟,怎样开淘宝网店才能迎合大部分的买家,需要我们卖家不断的摸索,淘宝有很多的活动,究竟哪个对卖家是有效的,也要看店家怎么努力尝试了。

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