如此网店买家，是据理力争还是妥协退让？

如此网店买家，是据理力争还是妥协退让？

订单编号： 2090538300

支付宝交易号： 2009070534252011

成交时间： 2009-07-05 00:12:21

付款时间： 2009-07-05 00:13:03

7月5日凌晨，在我已经感觉当天不会又生意了的时候，一个买家在没有联系我的情况下，快速的下单付款，并下线，当时我也又担心怕这样没经过沟通的买家到时会很麻烦，我就拨了一下她的电话，当时没有拨通，我很郁闷，不过也许是当时看到这么晚还有生意，兴奋过头了，还有买家的购买信誉也有3星，还算可以又是北京的，所以当天我就安排了发货。

7月7日晚上9点32分，买家上线了，并开始不停的质问，下面我把我们的聊天记录复制上来，让大家也帮忙分析分析，为了保护买家隐私，她的名字我将用买家代替

买家：(21:32:24): 你好，我刚买了你一条裤子，怎么质地不是棉的啊，和图片不符合啊

买家：(21:33:34): ？？

hyj8441：(21:34:09): 稍等，【材质 】 86%棉4%氨纶10%睛纶(材质经过合格检验后上市,质量保证!)

买家：(21:34:32): 但是我今天找朋友看了一下，完全不是这么多棉的效果

hyj8441：(21:35:11): 您当时是没有和我沟通就买了，我以为您是认可的

买家：(21:35:33): 如果现在我的这条裤子，你能拍出图片的照片，我就佩服你完全是垂的，

hyj8441：(21:35:59): 这个是薄款的，

买家：(21:36:17): 这个我没提，你怎么就改了呢

hyj841：(1:36:2: 改什么

买家：(21:36:42): 如果需要我可以拿去质量验证，没有80%以上的面棉，

hyj8441：(21:36:50): 呵呵，没事，可以的

买：(21:36:5: 我已经找我一个做服装的朋友看过了我需要退货

hyj8441：(21:37:30): 请看我的售后服务条款（我售后服务的网址，由于淘宝不允许用网址，我删除了）

买家：(21:38:34): ◇商品无质量问题概不退换.--这还不是质量问题啊

hyj8441：(21:39:07): 2、非质量问题，全部的邮费，由买家承担！~ 常见的非质量问题如下：有色差，穿上不合适，布料厚薄不一，穿上不好看，没有想象的效果，感觉贵了等等。另外视为无质量问题的换货说明: A. 如需换货要求的请48小时向本站提出退回,予期不予受理, 但原商品必须吊牌包装齐全，商品未有任何损伤和污渍、未穿着或未洗涤过，否则不予换货。经本店审批后，换货之商品，来回运费买家承担，每次换货需加收xxx5元/件，只可换同款，不提供预留货物服务。如本店收到退回商品后,所需更换商品已无货,本店不承担责任。 B. 如衣服不满意：如大小穿着不合适、颜色不适合，要求换货者，在本店有充足库存的情况下，必须向店家申请，征得同意后，除承担往返邮费外每件另加5元换货手续费，换货只可换同款。但原商品必须吊牌包装齐全，商品未有任何损伤和污渍、未穿着或未洗涤过，否则不予换货。 C.特价或减价的商品，穿着或洗涤过的商品，无论任何问题概不接受退、换货。

买家：(21:39:31): 如果这都不叫质量问题，我看来只有走淘宝投诉了，

hyj8441：(21:39:39): 可以的

买家：(21:39:42): 没话说了，88

hyj8441：(21:39:4: 没事，这个当初我就说过的亲，您不要激动行嘛

hyj8441：(21:40:51):

 买家：(21:40:5: 没有激动，走不满意的正常流程啊

 hyj8441：(21:41:16): 一切都好商量

买家：(21:41:33): 还需要商量什么呢

hyj8441：(21:45:0: 亲，我们有一句说一句，大家都是因为互相沟通才把事情处理好的，当初您购买裤子的时候，是在我不在的情况下付款，我联系过你

买家：(21:45:33): 我怎么没接到过你的电话

hyj8441：(21:45:57): 因为电话不通，我想您也不是第一回购物，应是看过那些服务条款和宝贝描述的

买家：(21:45:5: 刚才你同意我投诉的啊是啊，就是应该有信任在，但是描述的和实质上完全不符合啊

hyj441：(21:46:26): 投诉是您的权利，不过我们还是要沟通好的这个吊牌上也是这样的描述，

买家：(21:46:43): 我不明白你现在说这么多到底什么意思 如果关键问题，你都否认，我觉得我们没有好聊的 hyj8441：(21:47:0: 您应该知道这个服装不是我生产的，我是安装吊牌来描述的

买家：(21:47:11): 而且你的质量检测报告是谁做的，质监局？如果淘宝都拿这个当理由，我就没话说了这些都会留给淘宝当证据的你是吊牌，就可以不对质量负责

买家：(21:48:11): 你问问淘宝同意这个吗你打过电话，没通，也算打过吗而且我不明白你打电话的目的想说明什么？说明实际上不是棉的

买家：(21:49:47): 我可以跟你说，之前我从来没有投诉过，这家是我唯一一家有这样想法的我下了，

hyj8441：(21:56:44): 亲，要不先冷静下，如果冷静后仍然是投诉或者气愤，您可以行使您的权利，还有质检报告这个您可以去问天威的厂家，因为我也是在她那进货，从某种角度上来说，我也是受害者哈，呵呵

    随后买家申请了退款并在退款理由中描述得很严重，简直让我又气又无奈就这样我很无言的接受了如此严重的控告，我的描述是完全和厂家提供的描述符合，而且我店里的服务条款也写得很清楚，什么是质量问题，什么是非质量问题，我平时买东西都不是说人家来看中我的东东我就不停的游说人家买，当我了解到买家的个人特点，如果她不适合我的衣服，我会和买家说清楚的，而且在和买家沟通时，都是实话实说，所以基本和买家关系都很好，当然也得到了，一个一个的好评，除了得到一个莫名的中评，其他都是好评。开店3个多月遇到的都是很好的买家，没想到今天遇到这样无理取闹的买家，说真的，我有点手足无措了，甚至想和她大吵一架，这个店我不要了 可是这个是我三个多月的心血，我对它付出了太多，我不能这样放弃，所以现在我还没有想到一个合理的方法。 到底我该怎么办，一个中评或者一个差评对大卖家也许毫无影响。对我这样的小店影响可不是一般的大啊。 我该怎么办啊

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