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给同行卖家及喜欢恶意给中差评买家的信!

类别:开店心得信息来源:网店学堂发布时间:2014-05-04

 开网店也有一段时间,对于这么久以来自己的一些想法,看法,以及对淘宝同行和一些淘宝买家,自己深思熟虑了些日子,还是决定写下这封信

 亲爱的,很荣幸也很高兴,你点开了我这个页面,愿意看我写给你的一些话!先谢谢!

近年来,淘宝市场竞争日趋激烈!出现了很多淘宝同行卖家为了竞争生意而去同行店里,恶意差评!恶意捣乱!以达到给那些能让生意比自已好的,信誉比自已高的,自已看不顺眼的一些店抹黑的目的!这种现象很多,也很普遍,信誉越高的店,越有可能发现这种事情,想到这些,心情久久难以平静!套用曹植七步诗的2句古话;本是同根生,相煎何太急!

说起做淘宝卖家来,我是咱们这个行业的小辈,而且,开店的时间也不长,还不到2年多,我家现在主要卖的是雅顿的产品,及一些欧美的护肤品。虽然时间不长,但是在这2年中我经历了太多太多!酸甜苦辣
,个中滋味!相信同为卖家的你们,一样互相都能够体会!

做一个淘宝卖家,真的很辛苦!且先不谈店里产品的上架,图片,编辑,店铺格局的设计,摆设,这些细节上要花多少时间,每天面对不同的人 ~也许有的顾客真的遇到过不良的卖家,所以变的敏感多疑!我几乎每天每天要回答无数遍的相同问题.每天都要被人怀疑你卖的东西是不是正品.明明在每样产品的介绍里有写清楚,可是人们还是要多此一举,不厌其烦的询问:保证是正品吗?问完后很多就没有下文了,哎~可是没办法呀,谁要我在淘宝开了店呢!要做生意就只能由着顾客询问呀!一直都告戒自己要耐心,要坚持!可是长期这样子,我自已也变的有点敏感起来,客人一问这些问题,其实说实话,我从心里感觉到悲哀,同时还有气愤!本着良心做生意,却不停的遭遇怀疑,不知道同为卖家的你们,是否有相同的感觉呢?

做为卖家,最在意的就是客人的评价,为此赔过邮费,赔过产品的钱!不赚钱的买卖做的多了。。。想想我们为了挣点钱付出多了多少的辛苦,承担了多少的风险和心里压力,所以,我呼吁:大家共同来爱护我们的大环境吧,请不要一味的去妒忌。去报复,去恶意评价!生意好不好,不是靠这种背后的卑鄙手段能够改善的,
,有那份心思,不如多放在自已店里产品的提高上,服务质量的改善上,店铺的装修上!客户的沟通上!同为卖家!多一份宽容,多一点真心,多给市场点时间,我们的明天相信会更加的辉煌灿烂。为了我们共同的目标,为了我们共同的事业,加油吧!

另外说点小心得;从之前的一颗心,两颗心,到现在的皇冠!小店渐渐有了小小的人气,繁华的景象!总结出来一点;开网店,不要把赚钱看太重,把客户看重,我是卖家,同时也是买家,记得有一次!在别的卖家那买过东西,因为拍完就付款了,运费是10快,卖家非要我通过支付宝在汇款2快才给我发,我汇款给她了,但是,第2次,我都没有再去过她家!所以,我觉得,其实必要的时候,不要把那一点钱看的那么重,买卖需要的是细水长流,而不是只打算做一次生意!

还有就是东西好,价格有优势,自然生意就会好的。不要卖假货,那是害人又害已的事!请用心对待在你们那买东西的每一位顾客!因为成交,就是一种缘分,我一直相信用心的对待每一位客人!将心比心,她们同样也会用心的对待你的,所以我的很多老顾客,都像我现实中的好朋友一样,真的很好,嘘寒问暖,还有些买家自贴运费给我送过礼物!平时说话也比较随便,她们都能理解你的!

做卖家辛苦是辛苦的,但当有客人来询问,或者购买的时候,你会觉得一切都是值得的。当有客人给了不错的评价后,就觉得有坚持下去的理由。。。。

 

 


我今年26岁。手腕和手掌上都起了茧子。怎么来的。打字和打包打的。

这两年里,我尝到了现在生活中根本不能体会的辛酸,当你们每个人凭着感觉在淘宝上买东西,要求卖家们对你们点头哈腰的时候,

你们可曾想过,电脑那的另外一个人,也许和你们一样,青春年华,也许和你们的孩子一样,也有着脾气和个性。

我不靠出卖任何东西生存。真的。我有尊严,有人格。或者,也许我还有那么点小小的地位。

当你们自以为是的告诉我:我是买家,我是上帝的时候。

其实,我打心里看不起你们。

卖家和买家一样,都是人。我们有着自己的良心和道德标准,我们有着因为自己的付出和所回报的合理利润卖家不是XXX,买家也不是嫖客。淘宝的买卖不是让您来充大爷,买感觉的。这里应该只有平等和信任。

我的备注;以下是在另外个卖家空间看到的一段话,我觉得真的说的很现实,所以转贴过来,给那些动不动就喜欢给差评的买家们,希望如果有缘,您看到我这个文章,能够体会我们卖家的不易! 我一直相信世上没有解决不了的事,所以在交易过程中出现什么问题,买家们不要意气下给卖家差评,也不要破口大骂。我相信当商品出现什么质量问题是每个卖家最不想出现的问题,一个尽责的卖家会给你一个满意的答复,所以请买家们手下,口下一定要留情哦!!!给我们这些辛苦的卖家解释的机会,处理的机会。

小软糖:

我第一个中评,我骂了那女的。我以为那种白痴原因的中评可以投诉掉。我不知道淘宝已经改了规则,但是没撤掉。那两天我就特郁闷的。。。。

我妈背着我给那女人打电话道歉。之前我不知道妈给那人打电话了。

我妈说:“孩子小不懂事,我这当妈给您道个歉”我听到后超难受。结果到现在还是摆在那。。。
 
我去看了一下评价,只因为卖家没有把买家的名字写清楚,门卫签收时引起了误会。

第一个中评的时候,我哭了。疼。心都在疼。从07年的8月到08年的5月。仅仅因为我在5月1日那天休息,没有及时处理售后问题,买家给了我一个中评。
当2号那天一早打电话过去想要寻求解决的时候,买家的老公说:原来卖家都是要给了中评再处理的啊,我老婆再睡觉,你半小时以后打来。
当我半小时打过去时,买家的老公说:你Y赶着投胎啊。。。。。

第二个是个差评,更深入,更直接,也更暴力。0信誉的买家。电话24小时不接,WW也不在。拍了就走
然后给了我一个:图片和物品不符合。的差评。是同行,还是什么。不得而知。
第三个中评,很强的买家。在TB买了7样东西,从2钻到4皇冠。给了5个中评。
 当我电话过去的时候,那阿姨说:我很忙,你们TB不要再给我打电话了。我喜欢中评你们想怎么样!

曾经收到过一个买家的留言:我们这里在下大雨,你包装时要注意防潮措施,否则引起的纠纷和退款我将投诉到底。
她买了什么呢?1毛钱利润的袜子10双。我用塑料袋包了4层。惶恐的给她发了出去。

 

3天后,她来找我了:袜子少了一双。我要退款,已经申请,马上给我确认。我确认了。那时候我1钻。一个中评能把我压死。

 

其实我自已的店里,也曾经得到过一个中评!事情是这样子的,一个买家,来我店里一声不吭的拍下了一盒VC胶囊,付款了!没有联系我,没有沟通!我赶紧给她包好发了出去!因为她没有和我沟通过,我很担心她收到之后会说买的不是她要的,或者也遇到过很多买家,买完拆了用了之后再说退货的事情,这样子我们卖家损失就比较大,所以,考虑这些原因,我在包裹里,单独放了2粒散装的VC,还另外配了不少小礼物!因为我很重视我的每一个买家,在不亏的情况下,还有那么一丁点的利润下,我基本都会给我的买家配礼物,而因为她是第一次在我家买,又没沟通,我就配的还多了一些,为的就是能换来她的开心,满意!可是她收到之后,给我的,是一个中评!评价上赫然写着;还没用!不知道效果!我看完之后目瞪口呆!这个买家,从开始到交易结束,一句话没说,给出这样子的评价!我赶紧联系她,她在线,回复我了!我说,亲,你为什么给我中评!她说还没用,给不了好评!我说,亲,如果产品不满意,你可以联系我,我给你退货的!一个评价对我百分百信誉的店,真的很重要!苦苦哀求。该买家终于答应给我改好评!我也发了怎么修改的流程给她,可是,她答应完我之后,就下线了。。。评价没改!我只好给她挂电话!第一次,她接了说了句;喂,当我一说我是淘宝的卖家,她就说,喂,喂,我这听不到!我只好再挂,再挂过去,电话还是接通了。可是她就是不说话,我换了N个电话挂,还叫朋友帮忙挂,可她就是接了,放着,不说话!任由我的电话费消耗着。。。最后干脆关机了!接下来的日子里,我给她WW留言,她不回,不停的发信息哀求她给我改评价,如果不满意可以退货,她一条信息都不回!而那段时间,正是我身体最不好的时候,我流产了,赶着去医院做清宫,这边店里又被人给了中评!真的是双重打击!那些日子,我每天都失眠,都睡不着,早上6点就起来,给她编辑无数条信息,求她给我改评价!我的手机有发送报告,提示都发送成功了,可是那位大姐就是不回,也不退货!折腾到最后,我有点气愤的口气发了一条给她,内容是说;东西不满意可以退货,随便给卖家中评是太不负责的表现,要她有点良心!结果这条信息,很快就回复过来了,她很蔑视的口气说;这点耐性都没有,你的百分百信誉就是这么来的?

我见她回了,只好继续说软话,哀求她改好评!她照样不再搭理我。。同时,我也向淘宝投诉了,淘宝说上传聊天记录,可以撤消的这个评价,我就上传了!在那第2天,就是我要上手术台的时间,评价被撤消了,我不知道,是买家自愿改的,还是淘宝撤消的,我还是给那位买家发了一条感谢的短信!

但是这件事,对我的伤害还是蛮大的,好伤心!

走到现在。我不会哭了。我的心脏已经锻炼的无比坚硬。只是,我仍改不掉我的坏脾气。

所以,当你踏入我的店里,若有时间,请看看这个帖子。

然后问问自己,你也是那个想要花钱买感觉的嫖客吗?

若你是,那么,我想你真的不适合来我这里。这里是我苦心经营的心血,不是花钱寻乐子的妓院。

很想告诉“嫖客”们一句话:除了那个丢失掉的钻石戒指,这个世界上最坚硬的地方,在我的心里。

你们不再能伤害我的同时

,也请你们高抬贵手,放过淘宝千千万万个同样有着高贵尊严的卖家们。

 最后祝淘宝上所有的卖家都日进斗金

所有的买家也都日进斗金,(这样才能让卖家们的生意更好)嘿嘿


华丽的鞠躬。

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