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付两笔钱只获一笔赔付 网购“退货运费险”是保障还是陷阱

类别:开店心得信息来源:网店学堂发布时间:2014-05-04
    网购不满意,退货换货也能上保险!自从专门为解决因网购退换货运费而产生纠纷的“退货运费险”诞生后,不到3个月时间,这个新兴的险种在网购市场上掀起了不小的波澜。但近日也有不少买家反映,“退货运费险”在理赔上存在一定“问题”。上周,有买家反应,她在同一家网店购买的两件货物,投保时分别缴纳了保费,但退货理赔时保险公司却只赔偿了一笔费用。“花了两件的钱,却只拿到一件的赔付,这个钱给得有点‘冤’直到有保险公司推出了“退货运费险”后,这款可以为买家负担退货运费的保险立刻吸引了她。从这以后,在每笔网购消费后都会额外花几毛钱购买“退货运费险”,“本想只花几毛钱就能买回十几元的保障,但理赔过之后才发现并非如此。”下面,中国网店网就带大家看看网店平台的这种保险是怎么回事。
  两周前她在一家网点内分别拍下了两双鞋子,其中一双价值300元,运费险支付了0.55 元,可赔付11元;另一双650元,运费险支付了0.65元,可赔付13元。4天后,收到货物却发现两双鞋子都存在一些质量问题,与卖家协商后对方同意退货,第二天便把两双鞋都寄了回去。“由于买了退货运费险,按照付款时的说明,两双鞋子的退货运费一共要赔24元,但保险公司最后却只赔了我11元。”申请赔付后,保险公司只选了0.55元那单对她进行赔付,而0.65元那单既没有赔付也没有退还保险费。“保险公司说我的两笔交易使用了同一笔快递,因此只按快递件数来赔付,但买的时候它却是按货物件数笔来收我钱的,这也太不合理了吧!” 针对记者提出的“收费按货物件数,赔付按快递包裹数”这一问题,客服人员解释说,根据“退货运费险”的相关规定,客户缴纳保费时需按照不同的订单号分别缴纳,而系统则默认每笔订单由单独的包裹寄出。一旦需要退货,也应按不同的订单走不同的快递物流包裹,保险公司只按实际发出的快递物流单号赔付。
  客服人员表示,如果每个订单都买了退货运费险,而且在退货时走的是不同的物流单号,那么将会按件数赔偿;如果多个物品走的是同一个物流单号,则只会赔偿一次。 谁会在一家店买几件东西,走几个快递啊。这不是增加消费者的支出吗?对于“退货运费险”按商品件数收费,理赔时却只按包裹数赔付对于这一现象,业内人士表示,不管是网购的卖家还是买家,出于成本的考虑,同一家网店卖出或寄出的多个商品,通常都会打包成一个包裹统一寄出。“如果要卖家或消费者根据保险条例,按商品件数分别寄送包裹的话,一旦购买或销售的商品数量较多,势必增加买卖双方的成本”,该业内人士坦言,从这一点来看,“退货运费险”在设计上确实有不合逻辑之处。此外,“退货运费险”还有几点需要引起消费者的特别注意。首先,买家购买的退货运费险,目前仅针对支持7天无理由退换货的商品;而卖家购买的退货运费险,目前也只针对参加“7天无理由退换货”的商家。第二,“退货运费险”目前只承保顾客退货时的单程邮费,卖家再发货的运费还需自己掏腰包。第三,“退货运费险”的赔付对象是退货产生的邮费,换货邮费不包含在内。第四,如果是由于快递公司造成的网购物品损坏退货,也不在退货运费险的承保范围内。

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