曾经的骄傲：
其实，也不是什么光荣的事，最近自己在处理中差评的技巧上面，只能说运气不佳，所以让保持到现在的百分百好评的“神话”破灭了！（呵呵，自己当做是神话，想过像网上有些店铺一样，做到皇冠都保持百分百好评）记得从开店到现在，500多个好评，除去这次的两个中评外，也曾经也吃过四次中评，一次差评！这些中差评里面，有些客人是不懂，东西没问题，不知道中评给一个店铺的影响有多大，随便就给个中评，有些客人因为快递速度慢了，或快递服务不好也给了中评，也有些是因为宝贝收到用了有少许的问题给的中评，不过这一些的中评，都通过自己的努力，耐心的给客人解释和处理，全部麻烦客人修改过来了，那个差评，也很侥幸的是位同行，但这位同行刚好是我朋友的下属代理，而给了面子修改过来了。
该面对的始终要面对：
不过，该来的终究是来了，上个月过完春节刚营业几天，就吃了一个中评，其实这个中评客人收到货后还没使用就说质量一般，但我觉得我是有能力跟客人沟通好修改的。一般得了中评，如果能在旺旺上马上联系客人的我会马上联系咨询客人是什么原因，宝贝有什么问题，需要怎么帮忙。但如果联系不上的就只能看是什么时间，在觉得不会打扰到客人的时间里打电话给客人。所以这次的中评跟客人通过电话后，客人也说会帮我修改过来，因为他说宝贝其实也没什么问题，这几天没空，回来帮我修改。我一下也安心了许多。中差评生效应该两三天，一个月内客人都有权力修改。生效后那几天，我是感觉到没生意，三天没出单，其实谁也不想自己得中差评，所以想尽量跟客人沟通帮忙改过来，但每隔几天给客人电话都说没空，通过三次电话后我也觉得不用再给电话客人了，因为按照以前的经验，客人愿意修改的，怎么样都会抽出时间来配合一下的，有些客人不懂怎么修改的都愿意一步一步学着帮您修改。在评价管理的解释里面，我一直没在这个中评上面做任何解释，因为我还是报着客人回来帮我修改的希望，但相信希望在田野上……
几天的冥想：
那几天我一直在想，真的一个中评就把我的店铺打跨了？其实不少朋友的店铺，在几心时就吃了中差评，没办法处理好的，虽然都有影响，但也是这么经营。是不是我自己把这个信用想得太重了。但真的是几天没生意，有时候在量子里面看到客人在评价管理里面浏览，心里就特别难受。几天后开始开单了，生意慢慢回升了，我也觉得坦然面对了。
不是你的就不要勉强：
之后没几天，又再一次得了个中评，而且这个中评我觉得吃得很郁闷。因为是笔年前快过年时的单。当时客人下的货到付款，年底都基本不发货了，但想客人需要就帮他发顺丰，但是去年年底快递都爆仓，速度是有点不给力，但也不慢，第三天就给客人送到手上。毕竟是外省的单。当时客人签收，到自己默认到款。我也觉得没什么了，哪知道在要默认评价的最后一天，客人既然来个中评，而且说是发货速度慢，我是承认速度上慢了些，但是年底，应该体谅，本来想通过旺旺跟客人沟通的，结果发了信息一直没回。通过电话打了几天都是关机，我就感觉没戏了，客人不想配合，你也不能强求。之后我忍了再忍终于还是在中评上做了解释，但以我的性格，我还是觉得既然人家给中评，就肯定有原因，既然是自己的原因就大胆认错吧。我也一直坚信自己的服务态度，因为在满满的几百个好评中，看到客人评价自己服务好的远远超过说宝贝质量的，所以觉得在宝贝质量过关的同时，一定要给到给力的服务，好的服务会让有时候其他方面的不足，让客人觉得还是要给到好评！
转悲为喜，销量上升：
开始我也怕我得了中评后生意难做了，但最近发现，其实得了两个中评也不算什么，如果真的能处理保持百分百好评的谁都想，谁没事找事，把自己的百分百好评去搞砸。有些朋友也安慰说，你早该加入我们的团队了，意思说我一直没有中差评真正生效过。呵呵，他们开玩笑说，这样才真实，不然人家还老觉得你那么好百分百会不会太假，其实我倒不这么觉得，能百分百我愿意一直保持，但现在没办法了。后面几天，遇到过两个成交的客人，一个成交前说，一个成交后说，都是说看到我的中评上面解释非常中肯，他们爱听，觉得我很实在，相信在这里买东西也不会坏到哪去，我一下子吃惊了，原来这就是所谓的大卖家在中评中的解释做广告的，真的有用，不亲身体验我还真不知道。虽然我没有很给力的解释！
其实现在个人觉得，如果能做到百分百好评当然是好事，但如果自己尽力了还是没办法处理好的，就想开点，网络这么大，什么人都有，什么事都会发生，只要做到问心无愧，以事论事就行了。不要因为有了中差评而影响自己的心情，不要给那些故意给中差评的人打跨，我们还是要工作，还是要做生意，只是做好自己的本份，在产品介绍里面真实的介绍宝贝的详情，在客人咨询的时候真实回答问题，发货前做到检查清楚，打好包裹，减少运送中的问题发生，相信客人也没办法挑剔你，如果还是有的就要自己用心查看什么原因，静下心来去处理，相信一样会处理好的。
祝大家在新的一年里，生意兴隆，财源广进，实现自己2011的目标！
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