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作为淘宝卖家遭遇的第一次退款 冷处理掉

类别:开店心得信息来源:网店学堂发布时间:2014-05-04

好长一段时间没有更新博客文章了,主要是前一段时间转战到淘宝上,由于是小本创业,同时有诸多个人原因我觉得自己更时候在淘宝创业!埋头苦干了一个多月,终于见到了点成效,很幸遇没有碰到过那种淘宝新手几个月无一定单的尴尬境地,主要还是因为自己接触互联网快一年了,多多少少有点了解,做起来就比较顺手了。
然而在淘宝上做生意总是有这样或者那样的小事,事情虽小,然而我们不得不处理,因为做生意咱们都是秉承着对客户一种非常负责的心态才行的!
这不,最近遭到了一个客户退款的申请,刚刚开始觉得这个客户,很挑剔吗,购买产品期望值过高,明明是一个比较便宜的产品,可是收到货这后觉得这货不如自己想象中的那么中肯。所以要求退款,收到了系统的通知,查询以后我想想了一下这个客户在购买之前我们洽谈的情景,她不段的向我压价,我那时候想由于自己小店的信誉比较低,所以很需要出单子,就同意以非常优惠的价钱给她出货了,没成想出现了这个问题 真的感觉自己有点委屈了,当然急忙电话跟客户沟通,最后同意撤销退款申请,然而总是没给我找个时间确认一下,对于客户的行为,真的很难理解,这难道就是我的上帝吗,然而我换了一个心态想想,生意不可能一切顺利,总是会发生这样或者那样的纠纷,因此对我来讲退款也是我经营店铺需要的一次学习,何况这是一个小单,不管结果如何我损失也不大,那就听之任之吧,
处理问题,面对困难我们需要一种心态,当然我们转换了自己的角度,我们的心态也就转换了,问题同样会随着我们心态的变化迎刃而解的!这是我慢慢成长 不断体会的一种切身感受!从这样的一件事情中我明白了自己作为网店的卖家,客服人员,给客户描述产品的时候应该更切实际,否则容易给客户一种遐想的空间,过高的期盼了我们产品的价值,结果就有可能呢导致纠纷不断了,同时要让自己记住慎重的对待那些比较挑剔的客户,不能太娇惯他们了,最后从中我了解整个退货的流程,从这个角度来讲,我以极小的代价了解到了这些东西,收获颇丰了。

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