3年来的6步开网店经验分享

小店并不是新开的，05年的时候就做过一次服装买卖。只不过当时因为种种原因做了一段时间就停止了。直到今年10月底才又打算重新开张，这次小店计划是要做时尚潮流包包。当然，这店铺不是说随便开就开了，得要有一系列的前期准备。这个和平时做项目没有两样（PDCA这个最基本的原则不用多讲啦，好多同学都明白的。）这里，我就献个丑，来说说我从开店一直到现在是如何费尽心思、较尽脑汁来经营这个店铺的。也欢迎大家多多的相互交流，多提供点子，希望大家的生意都能风风火火。

  第一步：寻找货源

  这可是做生意最关键的一步（当然其实最开始应该是确定做什么生意，最好是能对要做的行业进行行业背景调查，同学们多用用搜索引擎，很多行业报告的，如果已经定下来做什么了，那么就可以直接考虑货源的问题了），最佳、最好、最best的是工厂是自己（或者亲戚的），这样你当然是拥有最低的陈本。但相信绝大部分同学还是需要到别处进货，这个时候就需要擦亮眼睛仔细寻找你的供应商了（这可是你日后财源滚滚进的源泉哦）。我尝试了两种办法：

 A:直接寻找淘宝里面卖同类产品卖家信用高的同学的货源。这种货源理论上来讲应该是性价比最高的（不然为啥该卖家能卖得那么好啊。。呵呵）。当然，理论上来讲，卖家是不会或者说很不愿意告诉你他的上家，你想想看，你们卖同类产品，而且这种产品不具有区域性，那么生意上你们就是竞争对手了，她为了维护自己利益的最大化，当然不会轻易泄露他们上家的秘密。是不是就一点办法也没有了？当然不是，你可以从该卖家的客户身上入手，大家都知道，东西到客户手里面基本上就是靠快递，这样，大家应该明白上家的信息怎么来了，如果你能够得到快递单上发货方的信息，接下来就是利用搜索引擎了。通过这种方法，我是很顺利的找到了几个上家的确切信息。

 
B.通过搜索引擎直接搜索货源。这有点类似大海里面捞针了。这里要说的是，多找几家，一家一家接触，然后相互比较一下。

通过以上两种方式，我手上已经有几个供货商的信息了。接下来就是选择供货商的问题。供货商里面有价格便宜的、有产品质量高的、有服务态度最好的。这个时候，我的优先选择是服务态度好的。为什么这么说呢，如果大家看过《2010的商业模式》这本书，应该有影响，服务将会是将来举足轻重的一种商业模式。好多公司已经将额外的服务作为自己企业的主要盈利模式来操作了。而且我相信，如果一个伟大的企业，连最基本的服务环节都做不好的话，那么他们的产品性价比就大打折扣了（这个扯得远了，请宽恕我吧。。。阿门。。。）


所以，最终我选择了一家服务态度最好，商业模式流程完善，当然货品和价格都还比较理想（虽然不是最低价格）的供应商。

  第二步：选货


供应商的问题解决了，可以说是这买卖是迈出了最原始的一步。接下来就是选货了。其实选货这个工作在一般的商品零售行业里面可以叫做买手（buyer），不是说什么货都是销量最好的，随便进什么货都能做得红红火火（不然为啥雀巢的茶妍工房现在基本要销声匿迹了，哈哈。。）。但是毕竟并不是所有掌柜都具备专业买手的素质，能够高命中率的选中热销款式，所以，这里我只介绍一种最简单的方法来选择你将会进的货。

 直接查看同类卖家的信用，费费心，将她近期（比如半年）的销售评价做一个数据表，这样就能简单的出一个卖家热销货品排行榜了。我相信，这样的数据统计并不是非常准确，但至少比毫无头绪要好得多。通过这种方式，心理面应该对那种款式热销，那种款式有人过问有个大体的认识了。如果你没有把握能够把其它款式销量迅速提高的话，建议你采用通过刚才的方式选中的热销款式加其它一些你个人感觉比较良好的款式作为你进货基准，进行初步的销售尝试。要补充的是，以上办法并不保证一定能够让你进的货热销，如果一段时间销售情况糟糕，首先要分析原因出在哪里，哪个步骤没有做到极致，然后想办法调整。

  第三步：店铺装修

 店铺装修也是比较重要的一个环节，试想用一个粗制滥造的店铺里面放上售价上千的包包，首先从视觉上面就拒绝了你的客户。所以，要做一个风格适合你的产品的店铺，最好还是多看看其它卖家的装修情况。最后再结合自身的情况进行界面的规划。以我的店铺为例，我是做时尚包袋销售的，客户多半是白领或者有一定消费能力的女性。那么从风格上我就选择了较为时尚、简约、个性的风格。颜色上面也选择了适合女性的冷紫红色（主要是为了能够稍微的突出一点高贵的特性，呵呵），在这里，我要提醒一下用户，装修的时候，图片质量不要做太大，不然会影响用户访问你店铺的速度。为了兼顾漂亮和速度，我投入了200多元购买了空间和域名，可能有同学会说，还没赚钱就花了钱了，好多地方有免费空间提供呢，干嘛不用。这里，我想说的是一份价钱一分货，免费空间不是不能用，只不过空间使用的主动权不是由你自己掌握的，如果有哪天对方服务器当机或者禁止外链了，这对卖家来说是多么大的损失啊，用户打开你的站点，看到的都是叉叉，那是一种什么样的感觉？而且如果遇到该空间禁止图片外链，而上家有上千种货品的时候，哭都来不及了。当然，如果本身对服务器和域名不太熟悉的用户，开始的时候可以不用考虑我采用的方式，哈哈（另外沾沾自喜一下，我选的空间性价比还不错，速度快不说，还是双线的哦，这样南北用户都能兼顾啦，哈哈。。。不好意思，又扯远了）

顺便贴个图，秀一下店铺。

第一张，招牌

第二张，左侧导航

第三张，宝贝模板（因页面比较长，故经过了处理）

第四步：店铺开张、初步广而告之

没日没夜的把几百个产品都上传上去了（那叫一个累啊，眼圈那个黑。。。），这个时候并不是坐等卖家上门的时候了。先做一轮小范围的广告，试探试探市场反映。我选择了以下几个最便捷的渠道进行第一轮的推广

A.QQ/MSN上的亲
B.公司的死党
C.校友录上的同学
D.百度上的时尚类相关贴吧（注意这里是漫无目的哦）

前三个方式是最基本最简单的推广方式，不做不划算，哈哈。生意要靠大家来捧的，不图买卖也要图个人气嘛。
重点要说说第四个方式，为什么一开始是漫无目的呢，这里我要补充一下之前装修店铺没有将的一个小细节了，我添加了一个yahoo的统计代码。通过前面一轮的推广，我初步抓住了买家上网的一些行为习惯以下几组数据希望其它同学都能抓住。

A.买家访问小店的时间分布
B.访问买家的区域分布
C.被放页面分析

 先上一组上面三项的图图

 第一张，时间分布

 第二张，地区分布

 第三张，被访页面分析

 以上三组据我个人认为比较重要。

首先时间规律可以说明，一般买家什么时候比较愿意来访问你的小店。举个例子，我统计下来，一般买家在上午10~12点，下午12~17点，晚上20~23点基本上都是访问的高峰，所以这几个时间点掌柜最好能够保持旺旺在线了。不然用户想买东西的时候看不到掌柜在线，那这单生意基本上要泡汤了。

访问买家的区域分布。我是这样来利用这个数据的，比如我统计下来，访问我小店的用户多是上海、北京、江西、广东用户，那么我下一轮网络推广的时候我会刻意的进行区域的选择（比如百度贴吧就分了不同地区的贴吧，这个简直太便宜我啦，哈哈。。。）一些访问量小的区域下次推广的时候我基本上就会减少力度了。

被访页面分析，这个能够反映出用户喜欢查看你的哪些商品，那么这些商品就可能是你接下来要重点推广的商品哦。一些用户基本不查看的商品，花在上面的精力或者应该要减少减少了。当然，这个并不是绝对的。主要是自己要对这些数据进行分析，然后得出下一步的推广方案。

 第五步：一只独秀，秘籍绝杀

这一步可花了掌柜不少的精力啊。大家看完有钱的捧个钱场，没钱的也捧个钱场。。。哈哈。。。

A.想更多的花样与客户沟通

开店一段时间之后，我发现很多客户基本都会问我们的货是什么货？是*货吗？开始的时候，我不厌其烦的跟客户说明，*货也分很多种的....后面想想，既然好多用户都有这样的问题，干脆做一个课堂，同他们来分享一下这方面的知识吧。于是立刻查了相关的信息，得到了比较权威的答案，开出了一个“好好学习天天向上”的板块，这样，日后用户遇到这方面的问题，我就直接引导她去访问这个页面，所有的问题就迎刃而解啦。最近又有很多用户在问身材与包包选择的问题，于是我又增加了这方面相关的知识，这样，更多的用户在选择包包的时候就容易多了。

好好学习天天向上栏目截图

 B.用心为用户提供更多的增值服务

平时在公司做项目做多了，一心总是在想，如何能够为用户提供更多的增值服务，让用户能够喜欢上你。这一点我可是费了不少精力。上班路上也在想，睡觉之前也在想（但我发誓，肯定没有影响平时的工作，吼吼）后面，终于想到了一个点子，免费提供给买家（或者潜在买家）日本时尚包袋杂志（当然是电子版的）看。毕竟来买包包的同学大部分都是爱包之人，所以这个东西肯定能吸引人的。（插一句，以前掌柜自己做过一个网站，专门提供日本时尚杂志下载的，流量还挺高的，这东西实践过，有市场，有人气）。于是又昏天黑地的去搞了日本专业包袋时尚杂志，一张一张的上传到博客里面。一般一本杂志200多页，我滴神啊...这上传的工作量简直让人狂晕。。。不过想到能让更多的同学看到，心里也算有些安慰。终于杂志也上去了。每次在和买家聊生意，顺便说道能提供她们免费日本杂志看的时候，买家都很开心。看来，这个服务没有白做哦：）

 日本时尚包袋杂志免费下载栏目截图

 第六步：注重细节

其实这步应该是贯穿整个过程的。举一些简单的例子

A.我们在店面注明了我们的工作时间，让买家能够很轻松的知道什么时候她可以买包包，什么时候我们可以发货。

 B.我们在商品的模板里面用很醒目的字提醒买家收到货的时候一定要当着快递员的面验货，以最大限度的保证买家的利益。 

 C.做好数据的归档，销售记录将买家的的详细信息全部记录进去，包括买家的电话和邮编。

 ：（销售记录就不太方便截图了。。。。大家表绿我哦。。。

 还有很多很多，大家如果仔细推敲的话，细节无处不在哦。

 呼呼，一口气写了这么多，貌似从小学开始写作文以来从来没有写过这么多的。。。虽然掌柜目前也是在很艰难的一点一点的进步，但是掌柜始终相信，机会都是给有准备的人的。做好以上乃至更多的准备，时刻为买家想得更多，那么成功就会离你更进一步！

希望掌柜以上的文字能够对一些卖家有所帮助，也很诚恳的希望有更多经验丰富的卖家能够给予更多的帮助，淘宝是个大家庭，大家要手挽手共同进步。

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