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四招教你如何造就成网店皇冠卖家

类别:开店技巧信息来源:网店学堂发布时间:2014-04-26

四招教你如何造就成网店皇冠卖家。不知道大家在网上开店的目标是什么,希望把网店做到什么样子,发展到什么程度,我想很多的网店新手,都希望将来成为网店皇冠卖家,那么有什么捷径吗?我们就一起来看看吧。

  (1)重制度,培训有声有色。公司、事业都是人做出来的,或者说是员工来实现的,所以,人员的选用和培训尤其重要。而处在不同发展阶段的公司,需要的人才类型又有不同。对于创业型的企业,需要的不光是有一技之长的人才,更重要的是能与公司同甘共苦的干将。把他们培养成适合小企业发展的专项人才,让他们认同企业的价值观,企业个性化的培训将是他们最大价值发挥的助长剂。

  讲到管理,深奥又简单,即有赏有罚,有效的激励机制会让员工快速成长,从而发展企业。

  (2)学会用自己的左手温暖自己的右手。最困难的时期就是现在,我们从卖图书No.1转型做化妆品,竞争激烈,但我们从不言放弃,找准问题的每个方面。开店3年多,成功其实就在于坚持。

  相信每个创业者(网店店主)都会在每个发展阶段遇到各种各样大大小小的困难,比如资金问题、货源问题、员工问题、公关危机等等,但当问题发生时,我们一定不要慌乱,不要责怪,更不能气馁而退缩,相反,积极面对困难,想办法解决问题,这是最重要的。当然,办法不一定会马上想到,马上想到的方法未必是最佳解决方案,但我们要尝试,不要退缩!

  马云曾说过:“今天很残酷,明天更残酷,但是后天很美好,可是很多人都死在明天晚上,看不到后天的太阳。”所以,创业的坚定和执着是最宝贵的。同时,遇到困难要懂得自我调节与自我激励,借用马云的话:“创业者要学会用自己的左手温暖自己的右手。”

  (3)放权资深员工。放权跟随我两年的资深员工,他和我没有任何裙带关系,只因为他的坚持、肯干、忠诚,日常事务都是他来协调、管理,让我有更多时间挖掘客源,从事“战略”思考。

  网店店主不一定所有的工作都自己来做。为降低成本以及对员工不够信任原因,有些店主总是放不下。充分信任员工,好的制度是管理的利器。比方说网店的销售、客服、物流配货、包货,每个岗位我都做过,但不代表我的员工不会做得比我好,放心让他们去做,放权给他们,这样,管理者才会跳出日常繁杂事务,有更多的精力放在网店经营最重要的问题上。

  当然,放权的前提是要有制度来制约,比如店铺定期的优惠活动,对老客户的优惠政策,对问题单处理的原则等等,制定好规则,并且把制度线之下的可调空间也制定出来,违反有何种处罚等等。这样,员工做事按规则做,工作起来就会更灵活、对客户也更人性化,就像我们国家的法制原则,有法可依,有法必依,违法必究。

  (4)与客户相处,“软硬兼施”。强调服务,强调售后,却也要适当强硬。有个客户硬说我们卖给他的是盗版光盘,还说要起诉。这时候,我的脾气也出来了。之所以敢跟客户叫板,是我真的对我们的产品质量有信心,理论依据是中国法律的“谁主张谁举证”原则,即谁提出异议谁来对此拿出证据。后来,这位客户去各方验证光盘是否是盗版,最后证明那个光盘是正版的。

  网店虽小也是生意,每天都产生很多交易,所以,也建议店主们对基本的法律有所了解。

走向皇冠的法宝

 

  张帅也有过经营困境,那时他刚刚走出创业的最初期阶段,因为没有相应的管理制度,也没有管理经验,导致新年假期后多人临时辞职,运营几乎陷入瘫痪。这一次的阵痛,让张帅注意到自己的管理方式,开始加强与同事间的沟通,并定制人力资源管理章程,之后公司团队才恢复稳定,重新走上正轨。

  如今“良品生活”被评为2008年中国十大零售网商,淘宝网销售额Top10的皇冠卖家。“良品生活”所售产品价格低于零售价30%以上、“良品生活”所售产品均为全新正品全国联保,可以以最低的价格买到与商场同样的产品,且可获得比商场退换时间更长更优质的售后服务,这些都是“良品生活”核心竞争力所在。张帅总结了四点发展心得。

  (1)位置决定脑袋,思维先行。

  把自己的心放在什么位置上,脑袋才会想那个位置所想的事情。我觉得自己获得十大网商称号,各方面都在不断成长,其中重要一个原因就是,我愿意摒弃保守的思维,不断拥抱变化,提高自己的品德。哪怕事业尚未达到优秀企业家的层次,但品德、思维要接近这样的目标,这样可以让眼光看得更远,决策更准。

  (2)卖服务不卖价格,我们是一个服务公司。

  价格战是现在大多数商家竞争的法宝,但是价格战的竞争优势是非常短暂的,往往在彼此的消耗中,自己也陷入了泥潭。因为价格杠杆一旦失灵,企业的抗风险能力将会变得不堪一击。

  所以自始至终我们都将自己定位为一个服务公司,我们保持价格优势的同时,更多关注的是客户购物体验,售前、售后服务,这是我们的核心竞争力,也是企业可持续发展的动力。

  (3)安内方可攘外,团队是企业发展的核心竞争力。

  我们的团队,在满足团队伙伴基本需求的同时,提出的最重要的一点就是快乐,要传递快乐,享受工作,像马云说的,哈佛还是斯坦福不重要,最重要的是每天笑眯眯地去上班。

  拼命地工作,笑眯眯地回家,我们力图让每一个团队成员都能够在快乐的环境里工作,只有这样才能激发年轻团队的活力与激情,增加团队的凝聚力,从而共同为彼此创造更多的价值。而只有团队足够稳定与强大,才能够快速地在竞争中脱颖而出。

  (4)价值观是企业的文化,是执行力、向心力的基石。

  “三国演义”中一根筷子易折断,五根筷子折不断的故事相信每个人都有耳闻,而价值观恰恰是让筷子凝聚在一起的力量。一个没有价值观的企业是没有灵魂的,团队只有上下秉承同一种信念、同一个目标,才能真正称得上是有凝聚力的团队,才能真正将企业的理念贯彻到底。

  张帅一直没忘,他的目标是从生意人到企业家的转变。采访临结束时,他说:越有成就的企业家,人格魅力、社会责任感、道德修养水平也就越高,所以自从店铺达到一定规模之后,自己的观念也逐渐向知名企业家的方向而努力。

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