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小卖家取得好生意的秘诀

类别:开店技巧信息来源:网店学堂发布时间:2014-04-26


小卖家取得好生意的秘诀是什么呢?那就是靠聊效,用心的聊,有耐心,有热情的聊,用真心打动顾客,从而提高我们网店的订单量。
    我现在是小卖家,很小很小的那种卖家,没有大卖家的骄人成绩,更没有大卖家的盛气凌人,我们比皇冠、金冠做的好的,呵呵……就是态度和服务!
    做生意全凭一张嘴,善于沟通交流是促成交易的不二法宝,这里只不过把说话换成了打字,你无法再使用丰富的面部表情,只能用语言代表你的一颦一笑,去打动一个人!生动有个性的文字会让买家耳目一新,快速对你产生信任感。不要打错别字,说的每一句话要经过大脑的思考。你要明白人是有感觉的动物,你的一言一语,都是人格素质的表现。
    学会交谈,作为卖家是必须的,一个纯粹的商人,是没人会喜欢的。每一个人心里都会有的一份情,而这份情,或许,就是促成交易的机会。你来我往,谁又能逃脱得了人情的束缚呢?掌握好人与人之间的微妙,也会让你的生意变得妙不可言,做生意出成绩,我们靠的不一定是广告,也可以是聊效!
聊表心意
    买家是不喜欢被无缘无故的晾在一边的,更不喜欢等待。特别是初次见面,彼此并不熟悉的情况下,一分钟的等待,对买家而言是浪费时间,对卖家而言却是在浪费机会!每一笔交易,都有一个最佳的成交时机。如果你善于抓住这个时机,那将必胜无疑,把握好这个关键的一分钟,正是我们拉近距离,打理好关系的最佳时机。“千呼万唤始出来”是小小卖家们耍不起的大牌!
    网购首先要的就是体验,我常常面对很多的新手买家,交易对于他们来说,更多的是一种好奇。他们几乎不懂交易规则,对交易的流程也是一知半解,但即使这样,你也应该完全把对方当作自己的准买家对待,献出自己的真诚。这类的客户,往往经过你的简单培养,成为你的忠实顾客。既使是发广告,刷信誉的,我也从不拒人千里之外,我把每一个人,都当作是我的猎取目标之一,我坚信他们总会来买我的东西,因为我出售的商品,也正是他们所需要的。他们也是网中人,也是无形的买家!
营造和谐
    每一个人都有自己的个性,或率直、或憨厚、或刁钻,而一个高素质的卖家,都是应该善于包容的。对待不同的人,就要有不同的表达方式。一次亲切而又得体的谈话,能让双方很好的融合在轻松和谐的气氛中,一声“亲”一声“朋友”能架起彼此信任的桥梁。世间百人有百态,我们不能去很好的把握,但网购最先得到体验的就是心情,无论什么样的人,能网购在轻松和谐的环境中,无疑都是一件愉快的事情!小小卖家请不要放过每一次展示形象的绝好机会!
和谐自然也是避免中差评的有效办法,人是有思想的,既使是小小的不满意,稍稍的失落,想想买之当初,也会付之一笑。理解万岁,又有谁会成心为难自己的朋友呢?
    当然,对于刁钻的人,我通常直言相告,不与为敌。明确的告知,由于进货渠道成本问题,恕难从命!既使听到感到很意外的话,也不能火上心头,出言不逊,那样只会让自己的信誉扫地,降低人格。对刁钻的人,你应该拿出包容的心,让对方感觉你是海。任何不必要的口角,除了浪费你的时间之外,没有一点好处。永远不要让顾客牵着你的鼻子走,这是诀窍。不占据主动性,是导致创业艰难,交易失败的主要原因。
慎待纠纷
    网购中,一个完整的交易,通常是等到对方收到商品之后,而不是一次交易谈话的结束。新手的交易纠纷一般是由交易经验不足引起!
一般交易纠纷由以下几种:
1、话不投机,怀恨在心。
2、商品描述令人误解,造成期望过大。
3、轻下承诺,不能履行。
4、商品本身存在瑕疵。
5、由于运输产生的意外。
6、服务不周到,态度不友善。
7、店大欺客,爱托大。
避免其实很简单
    在生意成交时,一定要把可能发生的意外或双方都要注意的事情谈好,否则会让人觉得你在有意逃避。如果一旦交易产生了不和谐的因素,千万不激动。有一句话说得很好:冲动是魔鬼。就事论事,言语不过激,矛盾就不会激化。
取消中差评的最佳办法就是获得对方的同情,沟通的力量是强大的,无谓的争执,只会让人把自己的小辫子攥的更紧。

    最后,每笔交易,一定要保留相关的交易记录,这是一个好习惯,虽然麻烦,但关键时刻,可以为你洗清污点。
鼓励自己
    很多大卖家都有一套自己的经营方法,拉客的手段。如果你想学为己用,一定要看门道,而不是只看热闹。
  生意既然是靠聊效,那么一定要用心的聊,有耐心,有热情的聊,“精诚所至,金石为开”愿买卖双方都能敞开心扉,诚心的沟通才能衍生称心的服务!伸出双手,先为我们自己鼓阵掌声!

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