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防止你的网店毁于蚁穴

类别:开店技巧信息来源:网店学堂发布时间:2014-08-11

    淘宝新手卖家千万不要小看细节,因为这会影响你店铺的生意,想早日冲皇冠就要了解客户的需要。下面网店学堂的小编就跟大家讲下细节问题。

    一个店铺的好与坏最先体现的总是自己店铺的商品,顾客首先看到的也是店铺的产品,所以店铺产品的参数与卖点很重要。比如你店铺是做运动鞋的,作为卖家,你要十分清楚每一款运动鞋的面料、做工工艺、款型、尺码参数、护理方法。只有您对自己的产品各项参数了然于心,才能面对买家挑剔的目光和询问,您懂得比买家多,买家就相信您比他们专业,这个很重要,试想一下,如果一个卖家对自己产品都不了解,频频被买家问倒甚至傻了眼而含糊其辞,鞋子就是卖出去了,也会整天提心吊胆是不是会被人退货甚至差评;还有就是你要很清楚运动鞋适合哪个年龄段人穿,是否为今年流行款式,鞋子是否采用特殊工艺,鞋子是否耐用且好护理,是否有良好的运动防护性能,价格和其他类似款式的鞋子是否有一定优势,鞋子是否由正牌大厂出品,脚穿是否舒适,等等。一件产品,你只有清楚它的卖点,在宝贝描述中和旺旺沟通过程中提现出来,这将直接影响客人的购买欲望。

    宝贝分类要清楚,这可以根据产品的适用人群或者产品的名称去分类,也可以根据产品的用途去分类,分类好坏其实对店铺影响不大,但是比较清楚的分类,能减少买家在店铺中招到你产品的时间,宝贝对应的分类准确了,宝贝就更容易被查找到,所以应该完善宝贝分类,淘宝店铺很多小细节完善了,店铺宝贝就更容易管理。

    店铺装修风格必须与产品相符合,色彩的搭配要合理,风格尽量要统一,要突出主题不要太花哨,背景音乐要轻松明快一点。页面整洁就可以了。

    对于一个网店,比较专业的产品描述是极其必要的,宝贝描述是买家进行产品比对的重要参考,如果产品描述不够具体专业,买家很可能第一时间对你的产品失去兴趣。

    同样的,要是你的描述不到位,有买家在询问的情况下,你还得认真的去介绍,旺旺沟通时间就会增加很多,这会大大地影响你的工作效率。我可以这么说,宝贝的介绍与描述,严格上来说,和你在旺旺沟通中同等重要,一个好的宝贝描述,能让你节省大把的时间和精力,碰到痛快一些的买家的话,他们甚至都不用询问就可以直接拍下,因为宝贝描述中写得很清楚很翔实,他们就不一定非得询问,这样你睡觉都可以赚钱。

    注意产品描述一定要注意这几个方面:产品的名称跟参数比如鞋子的面料、护理方法、型号、尺码等。产品的特征跟价值这个就是刚才说的卖点,要让卖点展现出来刺激买家购买的欲望。比如包邮啊、促销或者是产品本身的特征。产品的图片一定要清晰最要还有事物的实拍细节图。

    除此宝贝的标题30个字尽量用足,要突出重点比如包邮、打折之类的,刺激买家的购买欲望。

    还有旺旺的沟通技巧,旺旺沟通的时候,掌柜或者客服千万别表现出急切的心理,你越急着卖,客人就越不着急买,你表现出超乎寻常的热情,会给人一种“无事献殷勤,非奸即盗”的感觉,进而让买家怀疑你的宝贝是否存在暴利宰客的可能,这无形中就降低了成交的可能性。但是也不能置之不管,要做到恰到好处。顾客提问的时候一定要回答的专业、准确不要糊弄客户,所有鞋码长度宽度高度及码数以及做工面料等数据要真实),客人不问,我们就简单聊天,客人想买,他们会问得多问得仔细,不想买的就是告诉他产品有多好都没用。店主或客服不要表现出急于成交的姿态,

    不要对客户乱承诺,不要承诺自己做不到的事情;很多店主被交易投诉导致处罚,买家的证据都是旺旺聊天记录中对卖家不利的内容,所以,除了介绍产品特性和参数以及功能外,承诺的话不用多说,以免落人口实。即便客人问到自己不好回答的问题,那就宁愿不回答,可以通过反问一个其他问题去转移客人的注意力。

    客人不管买不买,买卖不成人情在,交个朋友先,至少也让他们收藏一下你店铺或宝贝,以便他们下次再来看新款产品,如果要聊天,有空就和他们聊聊,顺便了解一下他们的真实想法,还可以让客人对本店提出一些意见和建议,多了解,没坏处;

    一定不能和客人在旺旺上吵架,或者说气话,侮辱性质的话,更不能说,宁愿客人骂你,也不要和他们对着骂。(这点有个小技巧,客人在旺旺上要是因为售后和你争执了,而且客人想投诉你的话,那么就可以适当刺激一下,让客人发飙,只要客人说出侮辱性质的粗话,这个就是很好的证据,客人怎么投诉都会被撤销;)

    客人拍下产品准备支付的时候,可以借机推荐一些赠品,比如1-5元拍的其他比较超值的东西,可以增加一个信用。客人拍下后,一定要将客人的淘宝地址复制粘贴到旺旺聊天窗口,让客人核对一遍,这样可以减少发货失误,也会让买家觉得你敬业;

    希望不注意这些细节的卖家能尽快改掉,这样生意就会越来越好!推荐关注网店学堂的新浪微博 ://weibo/kaigewangdian 如果你有关于网上开店不懂的问题,欢迎加入我们一起讨论,我们将倾囊相授,让我们一起学习,一起成长。

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